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浏览器中的引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案 尝试引导支持 |
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较新版本的 PowerPoint 挂起、冻结或无响应问题可能由以下一个或多个原因导致。 按下面列出的顺序尝试这些解决方案：
- 安装最新的 Office 更新
- 向 Office 产品团队发送眉头
- 检查 PowerPoint 是否被另一个进程使用
- 调查加载项可能存在的问题
- 修复 Office
- 检查防病毒软件是否是最新的
- 检查防病毒软件是否与 PowerPoint 冲突
- 更改打印机默认设置
- 尝试一些高级故障排除解决方案
安装最新更新
安装任何重要、推荐和可选更新通常可以替换过期的文件并修复漏洞，从而解决问题。 若要安装最新的 Microsoft 365 更新，请参阅 安装 Office 更新。
还可随时尝试手动获取更新。 如果安装最新的 Microsoft 365 更新无法解决问题，请继续执行下一步。
向 Microsoft 365 产品团队发送皱眉头
如果使用的是 Office 2016，请在 PowerPoint 中的“ 文件 ”选项卡上，选择“ 反馈”。 单击“发送皱眉”。 (PowerPoint 窗口右侧打开“ 反馈 ”窗格。)
描述问题，然后选择“ 包括诊断和使用情况数据 ”框。 (向 Microsoft 365 产品团队发送诊断数据允许它分析问题发生的上下文。这有助于团队确定软件中需要修复的内容。)
单击“ 提交 ”将反馈传输到 Microsoft 365 团队。
检查 PowerPoint 是否被另一个进程使用
如果 PowerPoint 被另外一个进程占用，屏幕底部水平状态栏将显示此信息。 如果您尝试在使用 PowerPoint 的过程中执行其他操作，PowerPoint 可能会失去响应。 请在处理中的任务完成之后再尝试执行其他操作。
如果 PowerPoint 未被其他进程占用，请继续尝试下一项方法。
调查加载项可能存在的问题
加载项能增强体验，但有时也会意外地与 PowerPoint 产生干扰或冲突。 请尝试在不使用加载项的情况下启动 PowerPoint，观察问题是否能得到解决。 方法如下：
- 如果正在运行 Windows 10，请单击屏幕左下角的“开始”按钮。
- 键入
PowerPnt /safe，然后单击“ 确定”。 - 如果问题得到解决，请在“文件”菜单上单击“选项”，然后单击“加载项”。
- 选择“COM 加载项”，然后单击“转到”。
- 单击清除列表中的所有复选框（禁用加载项），然后单击“确定”。
- 重新启动 PowerPoint。
如果问题不再出现，请每次启动一个加载项，直至问题出现。 这让您能够判断出是哪个加载项导致了问题。 每次启用加载项时，请务必重启 PowerPoint。
如果禁用加载项后，问题仍然未得到解决，请继续下一步操作。
修复 Office
修复 Microsoft 365 程序可以通过自动修复文件中的错误来解决 PowerPoint 无响应、挂起或冻结的问题。
- 关闭正在运行的任何 Microsoft Office 应用程序。
- 打开“控制面板”，然后打开“程序和功能”。
- 在已安装应用程序列表中，右键单击你的版本的“Microsoft Office”，然后单击“更改”，再选择“修复”。
如果在修复 Office 程序后，问题仍然未得到解决，请继续尝试下一项方法
检查防病毒软件是否是最新的
如果防病毒软件不是最新的，PowerPoint 可能无法正常运行。 访问防病毒软件供应商网站下载最新更新。
有关防病毒软件供应商的列表，请参阅 使用者安全软件提供商
检查防病毒软件是否与 PowerPoint 冲突
如果您的防病毒软件包含与 PowerPoint 的集成，那么可能会产生性能问题。 在这种情况下，可以禁用防病毒软件中的所有 PowerPoint 集成。 或者，您可以禁用 PowerPoint 中安装的任何防病毒软件加载项。
警告
更改防病毒设置可能会导致您的 PC 易受病毒、欺诈或恶意攻击的侵扰。 Microsoft 不建议您尝试更改防病毒设置。 使用这项解决方法需要您自担风险。
您可能必须与防病毒软件供应商联系，确定如何配置软件，以排除与 PowerPoint 的集成或者排除 PowerPoint 中的扫描。
如果在更新防病毒软件，排除其与 PowerPoint 的集成后，您的问题仍然未得到解决，请继续高级疑难解答。
更改打印机默认设置
PowerPoint 会加载默认打印机，更改此设置可能解决问题：
- 打开“控制面板”，然后打开“硬件和声音”。
- 在打印机列表中，右键单击 Microsoft XPS Document Writer 或“发送至 OneNote”。
- 从菜单中选择“设为默认打印机”。
高级故障排除
本节适用于较为高级的计算机用户。
执行选择性启动以确定另一个程序是否与 PowerPoint 冲突
正常启动 Windows 时，多个应用程序和服务自动启动，然后在后台运行。 这些应用程序和服务可能干扰电脑上的其他软件。 有时，更改启动设置有助于解决问题。
如果执行选择性启动无法解决问题，请联系 Microsoft 支持部门。