如果尝试删除恶意软件，可以使用Windows 安全中心 (或其他防病毒工具) ，也可以使用 Windows 恶意软件删除 工具。 当无法安装或删除程序时，程序安装和卸载故障排除程序可自动修复问题。

若要了解 Windows 中是否安装了应用或程序，请选择“开始”>“设置 > 应用”。

这意味着，我们在发现有违反 Microsoft 服务协议和 Xbox 社区标准的行为时必须介入措施： 为了帮助你更好地了解我们的流程，我们提供了每种强制措施类型的详细信息以及这些措施对你的 Xbox 档案或设备的影响。 注意 客户支持无法为停用或强制措施提供帮助。 有关向 Xbox 安全提交案例评审查询的信息，请参阅以下内容。 根据帐户上的强制措施，可以使用案例评审过程提出申诉。 如果该选项可用，你将看到从强制历史记录中执行此操作的选项。 此过程由 Xbox 安全直接处理，它是就强制问题与团队联系的唯一方法。 如果你发布了不适合 Xbox 网络的内容，我们会将其删除，以保护 Xbox 社区的用户。

了解如何修复错误 0x87DF2EE7，以便访问来自 Xbox Live 的内容。

为帮助消除困惑或误解，我们解答了有关强制措施如何影响你在 Xbox 网络上玩游戏的一些最常见问题。 请注意，客户支持无法帮助采取封停或执法措施。 如果需要有关可用强制措施的帮助，则可能符合案例评审过程的条件。 要了解详细信息，请转到： 什么是袭击，它们对我的帐户有何影响？ 查看强制措施时，可能会看到大量袭击。 你遇到的袭击越多，对 Xbox 档案施加的限制就越严重。 例如，如果收到针对同一冲突的多次临时停用，你可能会注意到后续强制措施操作的持续时间就越长。 如果我的帐户永久禁用，我的订阅会发生什么？ 当永久禁止帐户使用 Xbox 网络时，你的 Xbox 订阅将会取消。 注意 这仅适用于 Xbox 订阅。 你仍然能够登录 Microsoft 帐户，并管理支付选项、设备和其他帐户信息。

了解如何修复错误 20A8-4840，以便可以连接到 Xbox Live。 此页列出了常见的错误代码和解决方案。 了解如何快速查找错误代码。

了解有关 Xbox 的游戏和应用的所有信息，并获取有关您遇到的任何问题的帮助。

了解如何更新安全处理器或 TPM 固件以保护 Windows 10 和设备免受恶意软件攻击。

如果拥有一款游戏，可以使用相关功能 Xbox Play Anywhere 提供的选项来选择在 Xbox 或 Windows 10/11 设备上玩游戏。 但并非所有 Play Anywhere 游戏都提供跨平台玩法。 游戏版本可能特定为 Xbox 或 Windows 10/11 设备使用，即使该游戏允许你与使用其他版本的用户一起玩。 有关 Xbox Play Anywhere 的问题，请参阅： 确保游戏支持跨网络游戏。 请参阅在线游戏详细信息。 确保已登录到 Xbox 网络，并且 Xbox 状态已开启运行。 确保 Xbox 好友处于联机状态并已连接到 Xbox 网络。 （使用其他主机的好友应连接到其网络。 请确保网络上的其他联机设备不会对你的游戏造成干扰。

它会检查你的网络连接、Xbox 无线控制器连接和主机设置，以查看你是否能够在 Windows 或移动设备上使用浏览器控制和玩 Xbox 游戏。 任何不符合条件都将在测试结果中标记。 如果结果页面上显示“你的设置需要改进”，则表明远程游戏需要修复某些问题才能重新工作。 注意 如果远程游戏设置测试检测到问题，请尝试以下步骤。 再次测试以确保问题得到解决。 绿色复选标记表示符合开放 NAT 标准。 黄色惊叹号表示中等 NAT 符合标准。 若要获得最佳体验并与主机稳定连接，需要开放式 NAT 类型。 红色 X 表示你有一个严格 NAT。 如果需要从家庭外面连接到主机，需为“开放”或“中等”。 有关改善 NAT 类型的帮助，请尝试以下故障排除步骤：