若要请求在 Xbox 上使用的应用和游戏的退款，请转到 为数字游戏申请退款。 若要了解退款资格，请选择下面的选项卡。 除非产品/服务或适用法律规定你有资格获得退款，否则应用、游戏、附加内容、订阅、电影、电视节目和书籍等数字商品不可退款。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft销售条款。 如果无法识别帐户上的费用，现在可以在Microsoft帐户仪表板 的“管理付款 ”页面上进行调查。 了解详细信息。 在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 有关你根据澳大利亚消费者法享有的权利的详细信息，请参阅 Microsoft 和澳大利亚消费者法。 请求退款时，处理请求可能需要 72 小时。 我们将联系你提供更新，或者你可以检查 “退款状态 ”选项卡。

请按照以下步骤重置你的 Microsoft 帐户密码。 转到重置密码，输入你的电子邮件地址。 告诉我们你希望我们将安全代码发送到哪里（电子邮件或电话号码）。 当你收到安全代码后，系统会提示你选择一个新密码并输入两次。 密码应至少包含 8 个字符，并且应同时包含大写字母、小写字母、数字和符号。 请注意，你必须有 Microsoft 帐户电子邮件地址才能重置密码。 如果你忘记了此电子邮件地址，则需要在重置密码前找回它。 也可以在 Xbox 主机上重置密码（见下文）。 如果你无法访问与帐户关联的任何联系方式（因此无法接收重置密码所需的安全代码），请转至下面的“在线恢复你的 Microsoft 帐户”。 如果你有权访问以前提供的电话号码或备用电子邮件，则可以直接从你的主机请求密码重置。

如果你拥有活动的 Xbox Game Pass 订阅，就可以在智能电视上玩云游戏。 在智能电视上下载 Xbox 应用，然后跳转到你最喜欢的 Xbox 游戏。 如果较新的智能电视支持云游戏，则可能已加载 Xbox 应用。 如果在设备上找不到应用，请与设备制造商联系，以了解 Xbox 应用是否可用。 网络会影响你的云游戏体验。 如果已设置 Xbox 应用，但遇到问题，请转到： 首次启动 Xbox 应用时，你将收到用于登录 Microsoft 帐户的 QR 代码和 URL。 如果在登录帐户时需要帮助，请访问： 在设备上玩 Cloud Gaming 时，建议连接速度达到 20 Mbps 或更高。

Xbox Support 提供有关 Xbox、Game Pass 和账单问题的帮助，并通过社区提供建议和客户服务。

Xbox 家庭组的组织者可以通过活动报告，查看家庭成员在 Xbox 主机、Windows 设备，以及 5.0 或更高版本的 Android 设备上的活动。 其中包括家庭成员玩的每一款游戏、使用的每一款应用，或在 Microsoft Edge 上浏览的每一个网页。 可以按照以下步骤启用和查看活动报告。 注意 如果你是 Xbox 家庭组成员，并且在 Xbox 主机上收到消息提醒“你的活动正在与家庭组织者共享”，这意味着你所在家庭组中的组织者已使用 Microsoft Live 家庭安全设置启用活动报告功能。 使用组织者帐户登录到 Windows Live 家庭安全网站。 在要为其帐户启用活动报告的成员下，选择“概述”。

了解如何查看和管理保存的密钥。

本文解释了为什么Microsoft中的验证码并不总是到达。 它包括最常见原因的列表以及每个原因的解决方案。 Microsoft致力于提高安全标准，因此，我们将开始逐步淘汰短信，作为个人Microsoft帐户的身份验证和帐户恢复方法。 通读下面最常见的原因列表，看看其中是否有任何原因适用于你，或使用我们的疑难解答来帮助你。 开始. 需要更多帮助吗？ 注意: 如果仍然未收到验证码，可能需要选择其他方法，或等待，直到可以访问列出的手机或电子邮件。 为了保护你的帐户及其内容，我们的支持代理不允许发送验证码或访问和更改帐户详细信息。 无法登录？ 如果无法登录到 Microsoft 帐户，大多数问题都可以通过我们的登录助手工具来识别。 联系支持人员.

了解如何登录以访问 Outlook.com、Hotmail、Live 或 MSN 电子邮件帐户。

了解如何设置 Xbox 主机下载的内容，这样你就不会超出网络带宽。

可通过不同的方法删除应用和程序，因此，如果找不到要查找的应用和程序，可以尝试其他位置。 请注意，某些应用和程序内置于 Windows 中，无法卸载。 如果程序未正确运行，可以先尝试 修复 程序。 选择 “开始 > 所有应用 ”，并在显示的列表中搜索该应用。 长按（或右键单击）应用，然后选择“卸载”。 选择 “启动 > 设置 > 应用 > 已安装的应用 ”。 找到要删除的应用，选择“ 更多 > 卸载 ”。 注意: 某些应用现在无法从“设置”应用卸载。 有关卸载这些应用的帮助，请按照说明从控制面板进行卸载。 在任务栏上的搜索中，输入 控制面板 并从结果中选择它。 选择“程序”>“程序和功能”。 长按（或右键单击）要删除的程序，然后选择“卸载”或“卸载/更改”。 然后，按照屏幕上的指示操作。