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Accessible help and resources to get your Xbox questions answered. Find out how to request a replacement for your Xbox controller.

单击以下链接转到Microsoft 支持部门并选择“调查你拥有的任何卡的费用”。 按照说明登录 “管理付款 ”，并使用 “调查” 功能。 系统将提示你输入信用卡的安全详细信息，然后选择你无法识别的费用，以找出用于进行购买的Microsoft帐户。 注意 只有过去 60 天内Microsoft商店的收费才能进行调查。 如果你无法访问进行购买的信用卡帐户，则需要联系你的金融机构。 如果尚未累积大量游戏时间，则通常针对自游戏购买日期起 14 天内提出的请求发放数字游戏退款。 你可以在 90 天内对游戏购买提出退款请求，但并非所有请求都将被接受。 大多数游戏内易耗品和虚拟货币一旦购买或使用便无法退款。 通常，允许的游戏退款数量和类型以及我们可以在给定年份向每个购买者提供的货币补偿都有限制。

若要下载已购买的应用和游戏，请转到 订单历史记录。 从 Xbox 支持 部门获取全天候的快速自动化支持。 了解如何接收从 Microsoft 购买的商品的退款或换货。

解决方案 1：检查 Xbox 状态页 查看 Xbox 状态页面。 如果看到任何服务警报，请展开服务，向下滚动到“通知”，然后登录以在服务启动并再次运行时接收消息。 Xbox 状态

获取对 Windows 的支持，并了解安装、更新、隐私、安全等方面的信息。

登录到 xboxdesignlab.xbox.com。 选择页面右上角的人员图标。 选择以下选项之一： 通讯簿查看发货详细信息和联系人信息。 请确保名字、姓氏、帐单地址和电话号码正确无误，并匹配付款方式上的名称。

如果找不到應用程式或程式，可以試試「 查看 Windows 中的所有應用程式 」和 「如何檢查該應用程式或程式是否安裝在 Windows 中」中的提示。 如果你在卸載時出現錯誤訊息，可以試試 「程式安裝與卸載疑難排解工具」。 如果你想移除惡意軟體，請參閱「保持 Windows 安全性保護」了解如何執行掃描。 或如果您使用其他防毒軟體程式，請查看其防毒保護選項。 在設定應用程式中卸載或移除應用程式和程式。

如果使用工作或学校帐户登录到 Windows，则会自动登录到 Microsoft 365 或 Office。 在 Macs 和移动设备上，使用工作或学校帐户登录，以激活 Office。 只要你已登录，Office 就会保持激活状态。 如果注销，你的应用将被停用。

登录 Microsoft 帐户。 向下滚动，直到你看到自己购买的游戏或游戏附加内容。 注意：你可能需要更改订单历史记录的日期范围来查看交易。 如果订单状态为“已取消”或“已退款”，你将不再拥有该游戏或游戏附加内容，因而无法启动或玩游戏。