密钥限制增加，或者 MAK 或 KMS 激活异常。 如果需要其他帮助并且你的方案符合条件，门户将使用相应的支持选项连接你。 根据可用性，这些可能包括：

用于解答 Xbox 问题的可获取的帮助和资源。 检查 Xbox 服务、游戏和应用是否有任何服务中断。

游戏服务修复工具通常可以解决游戏和 Xbox 应用本身的启动、安装、更新或其他各种问题。 可以从 Xbox 应用中使用此工具，也可以尝试可下载的版本。 第三方防病毒软件可能会导致 Windows 设备上的安装或启动错误。 如果在安装或启动游戏时遇到问题，请尝试在尝试解决游戏安装问题时暂时暂停防病毒软件。 还可以尝试从 Xbox 应用或 Microsoft Store 应用启动游戏。 尝试关闭所使用的 Xbox 应用、游戏和第三方扩展（如 EA、Riot 或 Ubisoft 应用），然后重新启动 Xbox 应用。 按 Ctrl + Alt + Del，然后选择“任务管理器”。 选择无法从列表中关闭的程序，然后选择“结束任务”。

购买 Xbox Play Anywhere 游戏时，可以在 Xbox 主机和 Windows 10/11 设备上玩游戏。 只需购买一次，即可在登录的任何 Xbox 或 Windows 设备上安装它。 注意 联机连接时，你将继续在主机和设备之间获得成就和游戏进度。 这些提示通常可以解决常见的 Xbox Play Anywhere 问题。 在使用以下故障排除解决方案之前，请先尝试这些解决方案： 检查是否有任何服务警报。 如有必要，请等待服务启动并运行，然后重试。 在此处查看服务警报： 确保你玩的是数字版本的游戏。 你将无法将 Xbox Play Anywhere 与游戏磁盘一起使用。

用于解答 Xbox 问题的可获取的帮助和资源。 了解当你尝试在 Xbox 上创建新的 Microsoft 帐户时看到错误 0x8015402B 或 8015402b 时该如何操作。

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本文提供的信息有助于查找 BitLocker 恢复密钥。 步骤 1. 记下恢复密钥 ID. 当系统提示输入 BitLocker 恢复密钥时，请记下 恢复密钥 ID 的前 8 位数字。 如果有多个恢复密钥，则恢复密钥 ID 有助于确定要使用的恢复密钥。 步骤 2. 查找你的恢复密钥. 恢复密钥可能位于多个位置，具体取决于激活 BitLocker 时所做的选择。 展开每个部分以了解详细信息： 如果找不到恢复密钥，该怎么办？ 如果设备由组织管理，检查 IT 部门检索恢复密钥。 如果找不到 BitLocker 恢复密钥，并且无法撤消导致需要它的任何更改，则必须使用 Windows 恢复选项 之一重置设备。 重置你的设备将删除所有文件。

若要开始玩游戏，请转到 xbox.com/play，使用 Microsoft 帐户登录，然后从“使用鼠标和键盘玩游戏”类别中选择具有鼠标和键盘徽章的游戏。 可以使用鼠标和键盘玩的游戏会标上鼠标形状的特殊图标。 你还可以打开 Xbox 应用，然后从“使用鼠标和键盘玩游戏”部分中选择一个游戏。 “使用鼠标和键盘玩游戏”部分中列出的游戏可以这样玩。 游戏开始后，你可以使用鼠标和键盘来控制游戏，就像在标准电脑游戏上一样。 你可以随时通过按键盘上的任意键或控制器上的 Xbox 按钮在使用鼠标和键盘组合与控制器之间切换。 Fortnite（堡垒之夜）支持使用鼠标和键盘玩游戏，尽管它未使用鼠标和键盘锁屏提醒进行标记。

用于解答 Xbox 问题的可获取的帮助和资源。 在固件更新失败时，获取更新 Xbox 控制器的帮助。

请查看此处，了解我们正在跟踪的发布信息、常见问题解答和已知问题（以及可以对其执行的操作）。 如果尝试在 Xbox 主机上玩光盘游戏时遇到问题，请按照此页面上的步骤，帮助自己排除故障。 开始之前，请确保你已完成“解决 Xbox 上的游戏问题”中的第 1-7 步。 光盘游戏可能受光盘实体质量和主机摆放位置的影响。 请先检查以下方面： 检查你的主机是否正确放置。 Xbox 主机需要正确放置和设置，才能正常运行。 放置不当和疏于护理可能会导致出现与光盘或电源相关的问题。 若要了解 Xbox 主机所需的工作环境，请参阅： 检查并清洁游戏光盘。 仔细查看你的光盘的背面。 是否有划痕？ 过多的划痕或污迹可能会导致您的主机无法读取光盘。 如果没有划痕，请清洁光盘。 方法如下：