该消息看起来很常见，并指出资金将计入您的信用卡或从您的银行账户提取产品或服务。 然后，它会随便提供有关如何根据需要取消订单的说明。 当你尝试取消假订单时，他们会让你得到。 骗局就是这样运作的。 若要取消假订单，必须单击链接或通过电话呼叫他们。 无论哪种方式，骗子的最终目标是让你给他们一些个人信息。 他们会声称这是为了取消假订单。 他们会想要你的姓名、地址、电话号码，以及你的信用卡或银行信息。 如果你提出抗议，他们会坚持他们只需要这些信息来确认你的身份。 不要被愚弄。 他们想要这些信息，以便他们实际上可以收取你的信用卡，从你的银行帐户窃取资金，或使用 你的身份开设其他帐户。 骗局通常还有另一部分。

转到 account.microsoft.com/billing/orders 的 订单历史记录，找到订单或预购。 登录 选择你想取消的项目旁边的“取消项目”。 如果你没有看到此选项，表明你已经支付了该商品的费用，但你可以 申请换货或退款。 选择项目旁边的检查框，然后选择“ 取消项目 ”按钮。

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提示: 若要查看更多订单和过去购买，请选择“ 过去 3 个月内订购 ”下拉列表。 请确保使用购买时所用的帐户进行登录。 如果你从Microsoft Store购买了一个物理商品，而我们将其寄送到你，则可以在 订单历史记录页 检查状态。

可以在Microsoft帐户 “订单历史记录 ”页上检查退货或换货状态。 打开订单历史记录 找到相应产品。 它将包括退货或退款状态。 如果你看到我们已退款，但款项还未退回到你的支付服务提供商，请等待几天。 可能需要几天的时间处理退款，具体取决于银行。

如果你从 Microsoft 购买了游戏或应用，则可以申请退款。 若要请求在 Xbox 上使用的应用和游戏的退款，请转到 为数字游戏申请退款。 若要了解退款资格，请选择下面的选项卡。

我们的工作日是星期一至星期五上午 8:00 至下午 5:00，节假日除外。 如果你在周末或假日或在太平洋时间下午 12:00 之后下订单，那么将在下一个工作日处理该订单。 假期前后或在我们无法控制的情况下，通过 Microsoft Store 购买商品的交货时间可能会更长。

验证你拥有许可证后，无论何时需要安装或重新安装 Microsoft 365，都可以直接转到下一部分， 即登录以下载 Office，然后选择相应的选项卡，以获得有关 PC 或 Mac 安装的步骤。 你将使用这些版本的 Microsoft 365 的工作或学校帐户进行登录。

当我们收到你的商品并发现它符合退货条件时，我们会向你寄送更换件或向你退款。 当你申请的退货符合条件时，我们会全额退款，但会扣掉原始运送和处理费用。 我们通常会在收到你的商品并确认其符合退货条件后的 3-5 个工作日内处理退款。

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