用于解答 Xbox 问题的可获取的帮助和资源。 检查 Xbox 服务、游戏和应用是否有任何服务中断。

你可以通过 Web 在电脑或移动设备上远程玩 Xbox 主机游戏，方法是在受支持的浏览器上 xbox.com/remoteplay。 Xbox One 或更高版本的主机需要启用远程功能并连接到 Xbox 网络。 注意 如果在连接到 Xbox 网络时遇到问题，请参阅下面的“获取有关远程游戏的帮助”。 你可以使用 Windows 上的 Xbox 应用通过电脑远程玩 Xbox 主机游戏。 也可使用移动电话网络连接。 我们建议通过连接蓝牙或 USB 线缆使用 Xbox 无线控制器。 远程游戏当前不支持鼠标、键盘和触控。 注意 有线控制器可能适用于你的设备，但也可能不适用于你的设备，具体依设备制造商而定。 Xbox Elite 无线控制器系列 2 当前与 iOS 不兼容。

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了解如何设置 Microsoft 帐户，如何保护它，并使用它来管理服务和订阅。

如果远程游戏会话突然从主机断开，并且在进入休眠状态或因空闲状态关闭后无法重新连接到主机，则可能会丢失游戏进度。 是否可以使用远程游戏来游玩向后兼容的游戏？ 目前，无法通过远程游戏访问向后兼容的游戏。 如果尝试访问向后兼容的游戏，可能会看到以下错误代码：“很抱歉，我们无法启动此游戏。 [游戏标题] 在远程 (0x87e10004) 玩游戏时无法使用。 我的 Xbox 中启用了远程功能，但在移动端 Xbox 应用中看不到我的主机。 我该怎么办？ 如果已在主机上启用远程功能，并且Xbox 应用移动版请求你在 Xbox 上启用它，请转到“我的库”选项卡，然后选择“主机”。 然后向下拉动以刷新主机列表。 我在“主机”选项卡中看到多个 Xbox 主机，并且无法区分它们。 我该怎么办？

若要保护子女帐户，请使用他们的帐户在 account.microsoft.com/security 上登录，或者让他们登录，然后重复你为保护自己的帐户而采取的步骤。 最好不要与任何人共享你的 Microsoft 帐户密码和其他个人信息。 在 Xbox 网络中，我们建议你仅与信任的人员共享真实姓名。 所选玩家代号将始终可见。 真实姓名在默认情况下是隐藏的，但可以在“隐私和在线安全”设置中共享和取消共享。 登录到你的 Xbox 档案。 选择你的档案图片。 选择“…”（“更多选项”）>“Xbox设置”>“隐私和在线安全”。 为“真实姓名”选择所需的设置。 这是否解决了问题？ 仍然需要帮助? 在线聊天或请求通话 (如果可用)。

如果你遇到音频质量不佳、连接问题或 Xbox 无线头戴显示设备的其他问题，请尝试以下步骤。 我们建议在进行故障排除之前，请确保你有权访问 Xbox 主机和 Windows 电脑上的 Xbox 配件应用。 在主机上，可以通过转到 “配置文件”& 系统 >找到此应用。 设置 > 设备 & 连接 > 配件。 在 Windows 上，可以从 Microsoft 应用商店免费获取应用： 通过打开右耳罩外部的拨号盘来控制头戴显示设备音量。 确保未将耳麦音量调到最低。 左耳罩外部的拨号盘调整游戏和聊天音频之间的音频平衡。 确保转盘没有完全向一个方向旋转，因为这会将游戏或聊天音频静音。 确保耳麦的麦克风未静音（静音时，麦克风末端的指示灯会关闭）。

请查看此处，了解我们正在跟踪的发布信息、常见问题解答和已知问题（以及可以对其执行的操作）。 如果尝试在 Xbox 主机上玩光盘游戏时遇到问题，请按照此页面上的步骤，帮助自己排除故障。 开始之前，请确保你已完成“解决 Xbox 上的游戏问题”中的第 1-7 步。 光盘游戏可能受光盘实体质量和主机摆放位置的影响。 请先检查以下方面： 检查你的主机是否正确放置。 Xbox 主机需要正确放置和设置，才能正常运行。 放置不当和疏于护理可能会导致出现与光盘或电源相关的问题。 若要了解 Xbox 主机所需的工作环境，请参阅： 检查并清洁游戏光盘。 仔细查看你的光盘的背面。 是否有划痕？ 过多的划痕或污迹可能会导致您的主机无法读取光盘。 如果没有划痕，请清洁光盘。 方法如下：

使用 Xbox 配件應用程式，您可以自訂控制器和耳機，讓它們以您想要的方式運作，為您帶來更良好的遊戲體驗。 為了確保與所有控制器的相容性，請確保您的 Windows 裝置是最新的，且您使用的 Xbox 配件應用程式是最新版本。 Xbox 配件應用程式不支援 Xbox 360 控制器或非 Xbox 裝置。 大部分的應用程式功能無法透過藍牙連線支援。 如果您在 Windows 裝置上使用此應用程式，請使用 Xbox 無線介面卡或 USB 纜線來連線和設定您的配件。 按 [Xbox] 按鈕 以開啟快顯功能表。 移至 [設定檔與系統]> [設定]> [裝置和連線]> [配件]。 當 Xbox 配件應用程式啟動時，在您想要調整的配件下方選取 [設定]。

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