使用屏幕阅读器设置多重身份验证并对其进行故障排除
本文适用于使用屏幕阅读器程序（如 Windows 讲述人、JAWS 或 NVDA）与 Windows 工具或功能以及Microsoft 365 产品的用户。 本文是 Office 内容集辅助功能帮助和学习的 一部分，可在其中找到有关应用的更多辅助功能信息。 如需一般帮助，请访问 Microsoft 支持部门。
使用键盘和屏幕阅读器设置 Microsoft 365 登录，以便进行多重身份验证 (MFA) 并排查最常见的问题。 我们已经通过“讲述人”、JAWS 和 NVDA 对其进行了测试，但它或许还能与其他屏幕阅读器配合使用，只要这些屏幕阅读器遵循常见的辅助功能标准和技术。
通过设置 MFA（也称为双重验证和多重验证），可以为 Microsoft 365 帐户登录添加额外的安全层。 例如，首先输入密码，并在出现提示时键入由验证器应用提供的动态生成的验证码或发送到你的手机。
若要详细了解 MFA，请参阅 什么是多重身份验证。
注意
- 要详细了解屏幕阅读器，请转到如何配合使用屏幕阅读器和 Microsoft 365。
本主题内容
为 MFA 设置 Microsoft 365 登录
当管理员为组织和帐户启用 MFA 时，必须设置用户帐户才能使用它。
将 Microsoft 365 for 工作或学校帐户与密码一起使用，就像平常一样。 还需要手机才能完成这些步骤。
如果应用程序不支持 MFA，则必须设置应用密码。 有关详细信息，请参阅 管理应用密码进行双重验证。
若要登录到 Microsoft 365，可以转到 Microsoft 365 主页，例如，https://www.office.com/。
按 Tab 键，直到听到“链接，登录到帐户”，然后按 Enter。
按 Tab 键，直到听到：“Microsoft登录选项，输入电子邮件、手机或 Skype。键入电子邮件地址或电话号码，然后按 Enter。
按 Tab 键，直到听到“密码”，键入密码，然后按 Enter。 系统会提示你输入详细信息。
按 Tab 键，直到听到“下一步”，然后按 Enter。
若要设置其他身份验证方法，请执行下列操作之一：
默认身份验证方法是在移动设备上使用免费的 Microsoft Authenticator 应用。 如果你已在移动设备上安装应用，请在电脑上按 Tab 键，直到听到“下一步”，然后按照屏幕上的提示添加此帐户。
如果尚未安装 Microsoft Authenticator 应用，请在电脑上按 Tab 键，直到到达应用下载链接，按 Enter，然后按照电脑和移动设备屏幕上的提示安装应用。 在电脑上，按 Tab 键，直到听到“下一步”，然后按照屏幕上的提示添加此帐户。
如果希望使用发送到手机的短信作为身份验证方法，请按 Tab 键，直到听到“我想设置其他方法”，然后按 Enter。 按 Tab 键，直到听到“输入电话号码”，然后键入手机号码。 Microsoft 365 将向你的手机发送包含 6 位代码的短信。 在电脑上出现提示时，输入 6 位代码。
提示
为实现更快、更安全的体验，建议使用验证器应用，而不是短信验证。
完成这些步骤并指定其他身份验证方法后，下次登录到 Microsoft 365 时，系统会提示你提供其他身份验证信息或操作，例如键入验证器应用提供的验证码或通过短信发送给你。
注意
通常，仅在首次登录新应用或设备时或者更改密码后，才需要其他身份验证方法。 除非组织要求它，否则可能不会每天要求你提供额外的身份验证代码。
排查 MFA 的常见问题
在本部分中，你可以找到有关如何在工作或学校帐户中使用屏幕阅读器时排查一些常见的 MFA 问题的说明，该帐户是组织提供给你的帐户 (，例如 dritan@contoso.com ，) 。
有关对 MFA 进行故障排除的更多常规信息，请参阅 工作或学校帐户的双重验证常见问题。 如果在个人Microsoft帐户（即你为自己设置 (的帐户（例如，) ）上遇到 MFA 问题， danielle@outlook.com 请参阅 为Microsoft帐户打开或关闭双重验证。
Azure Active Directory (Azure AD) 组织可以为你的帐户启用 MFA。 启用 MFA 后，帐户登录需要以下数据的组合：
- 你的用户名
- 你的密码
- 移动设备或手机
我没有随身携带移动设备
如果你已将移动设备留在家中，则无法使用手机来验证你是谁。 如果之前添加了用于登录帐户的替代方法（例如通过办公电话），则可以在这种情况下使用此替代方法。 如果从未添加过替代验证方法，请联系组织的 IT 技术支持寻求帮助。
- 在电脑上，像往常一样登录到你的帐户。 例如，当系统提示输入验证码时，按 Tab 键，直到听到“链接，以其他方式登录”，然后按 Enter。 如果未听到“链接，以其他方式登录”，则表示尚未设置任何其他验证方法。 请与管理员联系，获取登录帐户的帮助。
- 选择备用验证方法，然后按照屏幕上的提示继续执行验证过程。
我无法关闭 MFA
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“我无法关闭双重验证”部分。
我的设备丢失或被盗
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“我的设备丢失或被盗”部分。
多次尝试后无法登录
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“多次尝试后无法登录”部分。
我没有收到发送到我的移动设备的验证码
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“我未收到发送到我的移动设备的验证码”部分。
我没有看到提供第二个验证信息的提示
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“我未收到第二个验证信息的提示”部分。
我有新的电话号码，我想添加它
如果你有新的电话号码，则需要更新安全验证方法详细信息。 这让我们可以将验证提示发送到正确的位置。
在浏览器中，转到 “其他安全验证 ”页。
提示
访问安全验证信息的另一种方法是转到并登录到 office.com，按 Tab 键或 Shift+Tab，直到听到“客户经理”，然后是姓名和组织，然后按 Enter。 按 Tab 键，直到听到“查看帐户”，然后按 Enter。 按 Tab 键，直到听到“更新信息”，然后按 Enter。 此时会打开 “安全信息 ”页。
若要删除与旧电话号码相关的信息，请按 Tab 键，直到听到“安全信息类型，手机，删除手机”，然后按 Enter。 如果系统提示确认删除，请按 Tab 键，直到听到“删除”，然后按 Enter。
按 Tab 键或 Shift+Tab，直到听到“添加登录方法”，然后按 Enter。
按 Tab 键，直到听到“身份验证方法选项”，然后按空格键。
按向下键，直到听到“电话”，然后按 Enter。
按 Tab 键，直到听到“添加”，然后按 Enter。 键入新的电话号码，然后按 Enter。
我有一个新的手机，我想将其添加到 MFA
如果你有新手机，则需要将其设置为使用 MFA。
若要设置新手机以使用你的帐户，请按照 为 MFA 设置 Microsoft 365 登录中的步骤操作。
在浏览器中，转到 “其他安全验证 ”页。
提示
访问安全验证信息的另一种方法是转到并登录到 office.com，按 Tab 键或 Shift+Tab，直到听到“客户经理”，然后是姓名和组织，然后按 Enter。 按 Tab 键，直到听到“查看帐户”，然后按 Enter。 按 Tab 键，直到听到“更新信息”，然后按 Enter。 此时会打开 “安全信息 ”页。
若要删除与旧手机相关的信息，请按 Tab 键，直到听到“安全信息类型，手机，删除手机”，然后按 Enter。 如果系统提示确认删除，请按 Tab 键，直到听到“删除”，然后按 Enter。 有关详细信息，请参阅 更改双重验证方法和设置。
若要将新手机添加到 MFA，请按 Tab 键或 Shift+Tab，直到听到“添加登录方法”，然后按 Enter。
按 Tab 键，直到听到“身份验证方法选项”，然后按空格键。
按向下键，直到听到“电话”，然后按 Enter。
按 Tab 键，直到听到“添加”，然后按 Enter。 键入电话号码，然后按 Enter。
若要在新移动设备上安装 Microsoft Authenticator 应用，请按照 下载并安装 Microsoft Authenticator 应用中的说明进行操作。
旅行时，我在移动设备上登录时遇到问题
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“我在旅行时在移动设备上登录时遇到问题”部分。
我的应用密码不起作用
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“我无法获取应用密码”部分。
我找不到问题的解答
有关信息和说明，请转到 工作或学校帐户的双重验证常见问题中的“我找不到我问题的答案”部分。
另请参阅
下载并安装 Microsoft Authenticator 应用
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