简介
运行 Microsoft Windows 恶意软件删除工具后，你将收到一条消息，指出在扫描过程中发现错误，你将被定向到本文以获取更多信息。
注意：其中一些错误是信息性消息或次要问题，可能不需要采取额外措施。 具体而言，在日志中标记为警告的故障不如标记为错误的故障严重。
有关此工具的详细信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
890830 Microsoft Windows 恶意软件删除工具有助于从运行 Windows Vista、Windows Server 2003 或 Windows XP 的计算机上删除特定的流行恶意软件。
如何获取帮助和支持
本文介绍如何使用 Microsoft Windows 恶意软件删除工具提供的错误代码。 如果你收到了本文中未讨论的错误代码，请联系 Microsoft 客户支持服务或联系你当地的 Microsoft 子公司。 有关如何联系当地 Microsoft 子公司的详细信息，请访问以下国际支持网站：
http://support.microsoft.com/common/international.aspx 企业客户可以通过常用支持联系人获得支持。
如何排除特定错误
若要确定为什么收到错误消息，请执行以下步骤：
- 在运行 Microsoft Windows 恶意软件删除工具的计算机上，依次单击“开始”、“运行”，键入下列命令，然后单击“确定”：
%systemroot%\debugNote %systemroot% 是 Windows 系统文件所在的路径和文件夹名称。 通常为 C：\Windows，不过可在安装 Windows 时指定其他驱动器或文件夹。 - 打开名为 mrt.log 的日志文件。
- 找到错误代码。
- 将日志文件中的错误代码与下表中列出的错误代码之一进行匹配，然后查看本文中包含的相应过程。 如果下表未列出错误代码，请参阅“如何获取帮助和支持”部分。
| 错误代码 | 原因 | 使用此过程 |
|---|---|---|
| 0x80508019 | 扫描目标文件或驱动器不存在。 | 更改扫描目标文件或驱动器 |
| 0x80508007 | 系统内存不足。 | 重试扫描 |
| 0x8050800C | 系统状态禁止在特定用户上下文中运行扫描。 | 重新启动计算机，然后重试扫描 |
| 0x8050A005 | 签名未签名。 | 再次下载 Microsoft Windows 恶意软件删除工具 |
| 0x8050A002 | 签名数据库已损坏。 | 再次下载 Microsoft Windows 恶意软件删除工具 |
| 0x8050A004 | 签名无效或已损坏。 | 再次下载 Microsoft Windows 恶意软件删除工具 |
| 0x80508002 | 签名数据库已损坏。 | 再次下载 Microsoft Windows 恶意软件删除工具 |
| 0x80508004 | 签名数据库已损坏。 | 再次下载 Microsoft Windows 恶意软件删除工具 |
| 0x8050A001 | 引擎无法加载，因为缺少签名。 | 更新计算机，然后重试扫描 |
| 0x80508001 | 发动机无法加载。 | 更新计算机，然后重试扫描 |
| 0x80508025 | 要完成该操作，用户必须遵循一个过程。 例如，用户必须更改系统设置。 | 按照日志或通知中的说明进行操作 |
| 0x80508024 | 要完成该操作，用户必须运行完整扫描，然后再次执行操作。 | 运行全面扫描 |
| 0x80508026 | 其中一个资源是容器的一部分。 例如，其中一个资源是存档中的文件。 | 标识文件存档，然后手动删除该文件 |
要执行表中列出的步骤，请参阅以下步骤。
更改扫描目标文件或驱动器
- 启动 Microsoft Windows 恶意软件删除工具。
- 在 “扫描类型”中，单击 “自定义扫描”，然后单击 “选择文件夹”。
- 在“ 浏览查找文件夹”中，单击其他文件或驱动器，单击“ 确定”，然后单击“ 下一步”。
重试扫描
- 若要重试扫描，请启动 Microsoft Windows 恶意软件删除工具，然后单击“ 下一步”。
- 在 扫描类型中，选择一种扫描类型，然后单击 下一步。
重新启动计算机，然后重试扫描
- 有关如何重启 Windows 的信息，请参阅 Windows 帮助和支持。
- 若要重试扫描，请启动 Microsoft Windows 恶意软件删除工具，然后单击“ 下一步”。
- 在 扫描类型中，选择一种扫描类型，然后单击 下一步。
再次下载 Microsoft Windows 恶意软件删除工具
若要从 Microsoft 下载中心手动下载恶意软件删除工具，请访问以下 Microsoft 网站：
更新计算机，然后重试扫描
- 要使用 Microsoft Windows 更新更新计算机，请访问以下 Microsoft 网站：
http://update.microsoft.com/ - 若要重试扫描，请启动 Microsoft Windows 恶意软件删除工具，然后单击“ 下一步”。
- 在 扫描类型中，选择一种扫描类型，然后单击 下一步。
按照日志或通知中的说明进行操作
如果 Microsoft Windows 恶意软件删除工具通知你存在错误并给出说明，请按照这些说明进行操作。 如果没有来自该工具的说明，可以在该工具的日志文件中查找说明。 请按以下步骤完成此操作：
- 在运行 Microsoft Windows 恶意软件删除工具的计算机上，依次单击“开始”、“运行”，键入下列命令，然后单击“确定”：
%systemroot%\debugNote %systemroot% 是 Windows 系统文件所在的路径和文件夹名称。 通常为 C：\Windows，不过可在安装 Windows 时指定其他驱动器或文件夹。 - 打开名为 mrt.log 的日志文件。
- 找到日志文件中最新的条目。 此条目通常是日志文件中的最后一条目。 您可能需要向下滚动到日志文件的末尾才能找到此条目。 该日志文件当前只有英文版本。
- 按照日志中最新条目中的所有说明进行操作。 如果没有说明，请记下错误代码号，并参阅“如何排查特定错误”部分。
运行全面扫描
- 启动 Microsoft Windows 恶意软件删除工具，然后单击“ 下一步”。
- 在 “扫描类型”中，单击 “完全扫描”，然后单击 “下一步”。
标识文件存档，然后手动删除该文件
在扫描过程中，Microsoft Windows 恶意软件删除工具检测到文件存档中包含的恶意软件，例如 .zip 文件。 应确定该文件是否为恶意软件，并手动将其从存档中删除。
- 要确定该文件是否为恶意文件，请访问 Microsoft 恶意软件防护中心：
http://www.microsoft.com/security/portal/ - 搜索 Microsoft 恶意软件防护中心百科全书，查看文件是否被列为恶意软件。
- 如果该文件被列为恶意软件，请删除该文件。
如何下载 Microsoft Windows 恶意软件删除工具
可以从 Microsoft 下载中心手动下载恶意软件删除工具。 为此，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft 还提供 Microsoft 安全 Essentials 安全扫描程序，这是一项免费的计算机维护服务，可扫描计算机中的病毒。 若要下载 Microsoft 安全 Essentials 安全扫描程序，请访问以下 Microsoft 网站：