目录
×

这篇文章适用于破损或损坏的屏幕。 如果屏幕闪烁,请参阅 Surface Pro 4 屏幕闪烁或出现乱码。 如果 Surface 触摸屏有问题,请参阅 Surface 触摸屏无法工作时可以尝试的操作

了解当你的 Surface 设备超出保修期、损坏或屏幕破损时你应该如何应对

下面介绍如何寄送和寄送费用:

在线开始更换流程

重要: 运来进行维修的 Surface 设备无法修理,必须更换。 我们强烈建议你备份数据(如果可以)。我们将无法为你恢复。

转到 https://account.microsoft.com/devices 并按照以下说明进行操作: 

  1. 使用 Microsoft 帐户登录。

  2. 选择需要服务的设备,然后选择“启动顺序”。 如果未注册,请选择“看不到你的设备?”进行注册。进行注册。

  3. 按照说明填写服务订单。

如果可以打开你的 Surface;请务必将任何重要文件和信息从你的 Surface 保存至其他计算机、驱动器或云存储服务,如 OneDrive。 有关详细信息,请参阅 Surface 维修前的准备工作

维修费用是多少?

没有 Microsoft Complete:如果你的设备没有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已过期,请参阅 Surface 设备或配件的无保证服务成本是多少?确定设备更换成本。

有 Microsoft Complete:对于仍然属于 保证范围内的 Surface,可以使用意外损坏索赔之一以支付高费用更换 Surface(请参阅表格)。 Microsoft Complete 仅在部分地区提供。

  • 要使用其中一种意外损坏索赔,在提出索赔时你必须在“选择问题类型”下选择“屏幕破损”。

  • 你必须至少有一种可以使用的意外损坏索赔。

完成维修后我的 Surface 更换保修期为多长?

售后保修是 90 天,或者是保修期的剩余部分,以较大者为准。 如果你的设备超出了有限保修期限,你将获得 90 天的保修服务。

后续步骤

请将损坏的设备寄给我们,我们会返还翻新的设备。  

超出保修费用

注意: 除非另有说明,否则以下费用包括运输费用和适用的税费。 更换设备不支持退款。

请参阅 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少?

Microsoft Complete 自付费用

下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。 

Surface 设备(Surface Duo 除外) 

国家/地区

货币

成本

澳大利亚

澳元

54

奥地利

欧元

49

比利时

欧元

49

加拿大

加拿大元

49

中国

CNY

329

丹麦

丹麦克朗

460

法国

欧元

49

德国

欧元

49

爱尔兰

欧元

49

意大利

欧元

49

日本

日元

5400

荷兰

欧元

49

新西兰

新西兰元

59

挪威

挪威克朗

399

波兰

波兰兹罗提

179

葡萄牙

欧元

49

西班牙

欧元

49

瑞士

欧元

49

US

美元

49

Surface Duo

国家/地区

货币

成本

加拿大

加拿大元

136

法国

欧元

90

德国

欧元

90

英国

GBP

81

美国

美元

99

相关主题

需要更多帮助?

加入讨论
询问社区
获取支持
与我们​​联系

此信息是否有帮助?

你对翻译质量的满意程度如何?

哪些因素影响了你的体验?

是否还有其他反馈?(可选)

谢谢您的反馈意见!

×