为 Windows 10 还原或重置 Surface

提示: Surface 有问题? 尝试使用Surface Diagnostic Toolkit修复它。

注意: 可找到适用于 Srface DuoSurface RT 或 Surface 2Windows 8.1 的相似帮助信息。

Surface 出现问题? 如果已经尝试过基本的疑难解答选项,可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案:

你的 Surface 运行不佳,但你最近未安装任何新项目:重置 Surface

重置设备并重新安装 Windows 之前,可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows,请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息,请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时

下面介绍如何重置 Surface:

  1. 选择“开始 菜单>“设置>“更新和安全 >“恢复

  2. 在“重置此电脑”下,选择“开始使用”,然后选择一个选项:

    • 保留我的文件 - 重新安装 Windows 10 但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用程序。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 我们建议先尝试此选项,除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。

    • 删除所有内容 - 重新安装 Windows 10 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件,以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface,或者如果要退回产品进行更换,请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间,但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下:

  1. 在键盘上按 Windows 徽标键L。 如果需要,关闭锁屏界面。

  2. 按住 Shift 键,同时在屏幕右下角选择“电源>“重启”。

  3. 在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后,选择“疑难解答”>“重置此电脑”。

你想要重新安装之前的操作系统:回退到旧版 Windows

如果你最近升级到了较新的 Windows 版本,但它不适合你,你可以尝试回退。 这会保留你的个人文件,但会删除升级后安装的应用和驱动程序,以及对设置进行的任何更改。

以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法:

  1. 选择“开始 ”菜单>“设置  >“更新和安全”   >“恢复

  2. 在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下,选择“开始使用”。 如果看不到此部分,说明升级后已过了很长时间,你无法回退到以前的版本。

Windows 无法启动,并且你有可用于重新安装 Windows 的恢复驱动器 

有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息,请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器

你可能需要 BitLocker 密钥才能通过恢复驱动器重新安装 Windows。 有关 BitLocker 密钥的详细信息,请参阅查找我的 BitLocker 恢复密钥

注意: 某些产品可能在你所在的国家或地区不可用。

其他疑难解答选项

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