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若要获取个人 Surface 设备 (而不是商业设备) 的服务,可以发送它,以便使用认证部件的受信任专家执行优质服务。 你很快就能取回自己的 Surface,继续出色地完成工作。

注意: 如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备,请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项

请求维修之前需要完成的事项

选择下方的任何标题,该标题将会打开以显示详细信息:

如果尚未注册 Surface 产品,请转到 https://account.microsoft.com/devices 进行注册。

若要注册,你将需要:

  • 一个 Microsoft 帐户(电子邮件地址和密码)。

    Microsoft 帐户是一组电子邮件地址和密码,可用于登录 Surface 和 Microsoft 服务,如 Outlook、OneDrive 和 Xbox Live 等。 如果没有 Microsoft 帐户,可以免费获取帐户

  • Surface 或 Surface 专业键盘盖的序列号。

    有关详细信息,请参阅在 Surface 上查找序列号

注意: 不适用于 Surface Headphones、Surface Earbuds 或 Surface Duo。 有关 Surface Headphones 疑难解答,请参阅 Surface Headphones 帮助

让我们来了解所遇到的问题的建议帮助和文章:

  1. 访问 Surface 设备的帮助页面

  2. 选择获取支持的方式,输入需要帮助的内容,然后按照建议的帮助或文章进行操作。

如果无法通过给定的解决方案解决问题,我们建议你接下来尝试以下操作:

如果你仍无法解决问题,请参阅下面的“请求维修”部分。

你是企业客户?

对于商业客户,有一个单独的流程。 请参阅 Surface for Business 帮助

请求维修或维修

选择下方的任何标题,该标题将会打开以显示详细信息:

在 Surface 中发送

如果以前的解决方案都没有解决问题,你可以将 Surface 送修。

如果你决定送修,请转到设备服务和维修并使用自己的 Microsoft 帐户登录。 如果设备已注册,请选择它,然后按照说明进行操作。 如果你的设备未列出,请选择看不到你的设备?若要注册,请按照说明获取服务。

通过此流程,你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用(如适用)。 创建订单后,你将获得可以寄送设备的地址。 有关详细信息,请继续参阅常见问题解答

现场支持的服务中心

在某些国家和地区,Microsoft 现在提供提供现场支持的服务中心。 服务中心提供增强的支持,包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 如果服务中心的同事无法解决问题,他们可以在有限的位置) 进行维修 (,或者可以帮助将设备发送到 Microsoft 进行维修或更换。

目前,以下国家/地区提供现场支持:

自我修复

如果你具有技术人员级别的能力和在自己的设备上执行维修的工具,我们添加了用于修复设备的选项。 Microsoft 提供了一系列可供购买的部件,这些部件可用于自我修复,在设备保修期外时使你受益。 在 Surface 设备的自我修复信息中查看可用的选项。

若要查找 Surface 维修订单的状态,请参阅 检查 Surface 维修订单的状态

将 Surface 发送给我们之前,请备份文件并移除所有配件。 有关详细信息,请参阅 Surface 维修前的准备工作。 要了解如何对 Surface Duo 执行此操作,请参阅 准备 Surface Duo 维修

如果你将设备送修,则可以在 https://account.microsoft.com/devices 处查看服务订单的状态。

收到我们的服务中心寄回的 Surface 之后,请按照维修后设置 Surface 中的步骤进行操作。 对于Surface Duo,请按照维修后设置 Surface Duo 中的步骤进行操作。

配件(专业键盘盖、电源和 Surface 适配器)一连接好就可供使用。

常见问题

选择下方的任何标题,该标题将会打开以显示详细信息。

在进行在线维修请求的过程中,我们将告知你 Surface 是否处于保修期内。 如果 Surface 处于保修期外,你可能需要支付维修费用。

如果你购买了 Microsoft Complete(不适用于 Surface Headphones),则可以在两种意外损坏索赔中选择其一来更换 Surface。 仅需支付该索赔的自付额。

Surface 设备(Surface Duo 除外) 

国家/地区

货币

开销

Australia

澳元

54

奥地利

欧元

49

Belgium

欧元

49

加拿大

加拿大元

49

中国

CNY

329

丹麦

丹麦克朗

460

France

欧元

49

Germany

欧元

49

爱尔兰

欧元

49

意大利

欧元

49

日本

日元

5400

荷兰

欧元

49

新西兰

新西兰元

59

挪威

挪威克朗

399

波兰

波兰兹罗提

179

葡萄牙

欧元

49

西班牙

欧元

49

瑞士

欧元

49

美国

美元

49

Surface Duo

国家/地区

货币

开销

加拿大

加拿大元

136

France

欧元

90

Germany

欧元

90

日本

日元

10800

英国

GBP

81

United States

美元

99

如果你没有 Microsoft Complete,则费用取决于你的 Surface 型号。 请参阅 Surface 设备的非保修期服务费是多少?

将 Surface 寄给我们之后,在没有任何库存或装运延迟的情况下,你通常会在 3-12 个工作日内收到我们寄回的 Surface,具体取决于你的居住地。 对于 Surface Studio,代理将为你提供帮助,并且可能会更快寄回给你。

Microsoft 在生产结束后提供至少 3 年的保修期外服务。

Microsoft 在销售日期后至少 3 年内提供服务。 最初,它可能在有限保修或者可选保护计划(如果已购买)的范围内。 之后,Microsoft 会付费提供保修期外服务和一些更换组件。 更换组件和服务选项的可用性因设备、国家或地区以及时间推移而异。

在某些国家和地区,Microsoft 现在提供提供现场支持的服务中心。

目前,以下国家/地区提供现场支持:

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登录及注销 Surface

Surface 维修前的准备工作

Surface 保修:常见问题解答

维修后设置 Surface

现场支持的服务中心

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