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若要获取 Surface 服务,可以将其寄送,以获得值得信赖的专家使用认证零件执行的优质服务。 你很快就能取回自己的 Surface,继续出色地完成工作。

请求维修之前需要完成的事项

选择下方的任何标题,该标题将会打开以显示详细信息:

如果尚未注册 Surface 产品,请转到 https://account.microsoft.com/devices 进行注册。

若要注册,你将需要:

  • 一个 Microsoft 帐户(电子邮件地址和密码)。

    Microsoft 帐户是一组电子邮件地址和密码,可用于登录 Surface 和 Microsoft 服务,如 Outlook、OneDrive 和 Xbox Live 等。 如果没有 Microsoft 帐户,可以免费获取帐户

  • Surface 或 Surface 专业键盘盖的序列号。

    有关详细信息,请参阅在 Surface 上查找序列号

注意: 不适用于 Surface Headphones、Surface Earbuds 或 Surface Duo。 有关 Surface Headphones 疑难解答,请参阅 Surface Headphones 帮助

将 Surface 送修之前,请尝试使用 Surface 诊断工具包解决常见的软件问题。 有关详细信息,请参阅使用 Surface 诊断工具包解决常见的 Surface 问题

如果 Surface 诊断工具包无法修复遇到的问题,请尝试重置 Surface。 请参阅还原或重置 Surface

如果 Surface 无法启动或进入睡眠状态后无法唤醒,请尝试唤醒它。 请参阅 Surface 无法打开或无法从睡眠状态中唤醒

如果你的 Surface 电池无法充电或遇到其他电池问题,请参阅 Surface 电池无法充电Surface 电池问题疑难解答

如果 Windows 在 Surface 打开时无法正确启动,请尝试解决该问题。 请参阅 Windows 无法在 Surface 上启动

如果 Surface 4 Pro 屏幕闪烁或出现乱码,你可能需要更新其驱动程序或执行其他步骤。 请参阅 Surface Pro 4 屏幕闪烁或出现乱码

如果这些操作都不起作用,请在此支持站点(就是你现在所在的网站)中搜索有关如何修复特定问题的信息,或参阅 Surface 型号帮助并浏览与你的 Surface 型号相关的主题。 如果你仍无法解决问题,请参阅下面的“请求维修”部分。

你是企业客户?

业务客户有一个单独的过程。 请参阅Surface 商用版帮助

请求维修

选择下方的任何标题,该标题将会打开以显示详细信息:

在 Surface 中发送

如果以前的解决方案都没有解决问题,你可以将 Surface 送修。

如果你决定送修,请转到设备服务和维修并使用自己的 Microsoft 帐户登录。 如果设备已注册,请选择它,然后按照说明进行操作。 如果你的设备未列出,请选择“看不到你的设备?”进行注册,然后按照说明获取维修服务。

通过此流程,你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用(如适用)。 创建订单后,你将获得可以寄送设备的地址。 有关详细信息,请继续参阅常见问题解答

现场支持服务中心

现在,Microsoft 在某些国家和地区设立了提供现场支持的服务中心。

服务中心提供增强的支持服务,包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 如果服务中心助理无法解决问题,他们可以帮助你将设备发送到 Microsoft 进行维修或更换。

查找位于美国的参加活动的百思买服务中心获取现场支持

查找位于中国或印度的 Surface 无预约中心联系人信息

将 Surface 发送给我们之前,请备份文件并移除所有配件。 有关详细信息,请参阅 Surface 维修前的准备工作。 要了解如何对 Surface Duo 执行此操作,请参阅 准备 Surface Duo 维修

如果你将设备送修,则可以在 https://account.microsoft.com/devices 处查看服务订单的状态。 

收到我们的服务中心寄回的 Surface 之后,请按照维修后设置 Surface 中的步骤进行操作。 对于Surface Duo,请按照维修后设置 Surface Duo 中的步骤进行操作。

配件(专业键盘盖、电源和 Surface 适配器)一连接好就可供使用。

常见问题

选择下方的任何标题,该标题将会打开以显示详细信息。

在进行在线维修请求的过程中,我们将告知你 Surface 是否处于保修期内。 如果 Surface 处于保修期外,你可能需要支付维修费用。 

如果你购买了 Microsoft Complete(不适用于 Surface Headphones),则可以在两种意外损坏索赔中选择其一来更换 Surface。 仅需支付该索赔的自付额。

Surface 设备(Surface Duo 除外) 

国家/地区

货币

成本

澳大利亚

澳元

54

奥地利

欧元

49

比利时

欧元

49

加拿大

加拿大元

49

中国

CNY

329

丹麦

丹麦克朗

460

法国

欧元

49

德国

欧元

49

爱尔兰

欧元

49

意大利

欧元

49

日本

日元

5400

荷兰

欧元

49

新西兰

新西兰元

59

挪威

挪威克朗

399

波兰

波兰兹罗提

179

葡萄牙

欧元

49

西班牙

欧元

49

瑞士

欧元

49

US

美元

49

Surface Duo

国家/地区

货币

成本

加拿大

加拿大元

136

法国

欧元

90

德国

欧元

90

日本

日元

10800

英国

英镑

81

美国

美元

99

如果你没有 Microsoft Complete,则费用取决于你的 Surface 型号。 请参阅 Surface 设备的非保修期服务费是多少?

将 Surface 寄给我们之后,在没有任何库存或装运延迟的情况下,你通常会在 3-12 个工作日内收到我们寄回的 Surface,具体取决于你的居住地。 对于 Surface Studio,代理将为你提供帮助,并且可能会更快寄回给你。

我们将平等对待所有符合条件的保修期外设备。 只要设备符合资格鉴定要求,那么选择“保修期外”服务选项的客户将收到更换设备。

Microsoft 在生产结束后提供至少 3 年的保修期外服务。

Microsoft 自销售之日起提供至少 3 年的服务。 最初,它可能在有限保修或者可选保护计划(如果已购买)的范围内。 此后,Microsoft 会提供付费保修期外服务。

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