如果无法安装更新、收到错误消息或 Surface 在更新时冻结，请尝试以下几个解决方案。
注意: 若要了解如何手动安装更新，请参阅 更新 Surface 固件和 Windows。
运行 Windows 更新疑难解答程序
如果你在安装更新时遇到问题，请尝试运行 Windows 更新自动疑难解答，这可以解决一些常见的更新问题：
-
选择“ 开始 > 设置 ”> “系统 > 故障排除 ”，或选择下面的按钮。
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选择“ 其他疑难解答 ”。 在 Windows 更新 旁边，选择“运行”。
检查日期和时间设置
如果你的日期和时间设置不正确，可能会在检查更新时看到 Windows 更新错误 80072F8F，或者更新可能无法正确安装。
若要检查日期和时间设置，请转到“开始”，然后选择“设置 > 时间 & 语言 ”。
对电池充电
注意: 此部分不适用于 Surface Studio（没有电池）。
在尝试安装更新之前，请确保电池充电到至少有 40% 的电量。
如果看到 Windows 更新错误 8024004C，或如果 Surface 电池无法充电到 40% 以上，请移除并重新安装电池驱动程序。 操作方式如下：
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接通 Surface 电源。
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在任务栏上选择“搜索”，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
-
选择 “电池 ”类别旁边的箭头。
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双击 “Microsoft ACPI-Compliant 控制方法电池或 Surface 电池”，然后在“ 驱动程序 ”选项卡下，选择“ 卸载设备 > 确定”。
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选择 “启动 > 电源 > 重启 ”。 重启过程会重新安装驱动程序。
如果重新安装驱动程序后电池能充电到 40% 以上，请再次尝试安装更新。
如果电池仍然无法充电到 40% 以上，则你的 Surface 可能需要维修。 有关更多帮助，请参阅如何获取 Surface 服务。
注意: 有关 Surface 电池和电源的详细信息，请参阅 如何为 Surface 充电。
重启 Surface
警告: 更新过程中发生中断可能会损坏 Surface。 如果更新似乎已停止并且 Surface 未自动重启，请先等待至少 20 分钟，然后再自己尝试重启 Surface。
如果你看到以下任意这些错误，重启 Surface 可能解决问题：
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更新错误 80248007
-
更新安装冻结超过 20 分钟
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更新停留在“正在准备设备...”屏幕超过 20 分钟
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更新停留在“我们正在安装一个系统更新，请稍候”屏幕超过 20 分钟
-
更新历史记录显示“等待重启”
-
更新历史记录显示更新“失败”
如果你收到上述任何错误，请按下面列出的顺序尝试每一个重启解决方案。
解决方案 1：重启 Surface
选择 “启动 > 电源 > 重启 (”或 “更新并重启 ) ”。
Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果还存在问题，请尝试“解决方案 2”。
解决方案 2：强制关机
若要了解如何操作，请参阅 强制关闭并重启 Surface 。
Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果安装更新时仍有问题，则你的 Surface 可能需要维修。 有关此操作的帮助，请参阅如何获取 Surface 服务。
手动安装 Surface 更新
如果你仍无法安装 Surface 更新，请尝试手动下载并安装更新文件。 有关详细信息，请参阅更新 Surface 固件和 Windows。
注意:
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这些更新文件仅适用于 Surface 硬件和固件。 不能按此方式安装 Windows 更新。
-
你不能在 Surface Pro 或 Surface Pro 2 上手动下载并安装 Surface 更新。
如果安装更新时仍遇到问题，可能需要 还原或重置 Surface。
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对 Windows 10 的支持将于 2025 年 10 月结束。
2025 年 10 月 14 日之后，Microsoft 将不再为 Windows 10 提供来自 Windows 更新的软件更新、技术协助或安全修补程序。 你的电脑仍可正常工作，但我们建议迁移到 Windows 11。
如果无法安装更新、收到错误消息或 Surface 在更新时冻结，请尝试以下几个解决方案。
注意: 要了解如何手动安装更新，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
运行 Windows 更新疑难解答程序
如果你在安装更新时遇到问题，请尝试运行 Windows 更新自动疑难解答，这可以解决一些常见的更新问题：
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选择 “开始 > 设置 > 更新 & 安全性 > 故障排除 ”，或选择下面的按钮。
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选择“其他疑难解答”，然后选择“Windows 更新”。
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选择运行疑难解答。
检查日期和时间设置
如果你的日期和时间设置不正确，可能会在检查更新时看到 Windows 更新错误 80072F8F，或者更新可能无法正确安装。
若要检查日期和时间设置，请转到“开始”，然后选择“设置 > 时间 & 语言 ”。
对电池充电
注意: 此部分不适用于 Surface Studio（没有电池）。
在尝试安装更新之前，请确保电池充电到至少有 40% 的电量。
如果看到 Windows 更新错误 8024004C，或如果 Surface 电池无法充电到 40% 以上，请移除并重新安装电池驱动程序。 操作方式如下：
-
接通 Surface 电源。
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选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
-
选择 “电池 ”类别旁边的箭头。
-
双击“ Microsoft ACPI-Compliant 控制方法电池”，然后在“ 驱动程序 ”选项卡下，选择“ 卸载 > 确定”。
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转到 “开始” ，然后选择“ 电源 > 重启 ”。重启将为你重新安装驱动程序。
如果重新安装驱动程序后电池能充电到 40% 以上，请再次尝试安装更新。
如果电池仍然无法充电到 40% 以上，则你的 Surface 可能需要维修。 有关详细信息，请转到 Surface 故障排除和支持 。
注意: 有关 Surface 电池和电源的详细信息，请参阅 Surface 电池和电源。
重启 Surface
警告: 更新过程中发生中断可能会损坏 Surface。 如果更新似乎已停止并且 Surface 未自动重启，请先等待至少 20 分钟，然后再自己尝试重启 Surface。
如果你看到以下任意这些错误，重启 Surface 可能解决问题：
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更新错误 80248007
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更新安装冻结超过 20 分钟
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更新停留在“正在准备设备...”屏幕超过 20 分钟
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更新停留在“我们正在安装一个系统更新，请稍候”屏幕超过 20 分钟
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更新历史记录显示“等待重启”
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更新历史记录显示更新“失败”
如果你收到上述任何错误，请按下面列出的顺序尝试每一个重启解决方案。
解决方案 1：重启 Surface
转到 “开始” ，然后选择“ 电源 > 重启 (”或 “更新并重启 ) ”。
Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果还存在问题，请尝试“解决方案 2”。
解决方案 2：强制关机
请参阅强制关机并重启 Surface，了解如何操作。
Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果安装更新时仍有问题，则你的 Surface 可能需要维修。 有关详细信息，请转到 Surface 故障排除和支持 。
手动安装 Surface 更新
如果你仍无法安装 Surface 更新，请尝试手动下载并安装更新文件。 有关详细信息，请参阅 安装 Surface 和 Windows 更新。
注意:
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这些更新文件仅适用于 Surface 硬件和固件。 不能按此方式安装 Windows 更新。
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你不能在 Surface Pro 或 Surface Pro 2 上手动下载并安装 Surface 更新。
如果安装更新时仍遇到问题，可能需要 还原或重置 Surface。
