如果你需要将 Surface Duo 送修，则需要先执行几项操作。
注意
这些说明不适用于其他 Surface 设备。 有关准备其他 Surface 设备进行维修的信息，请转到如何 准备 Surface 以进行维修。
开始前
在向我们寄送 Surface Duo 之前，你需要了解以下事项。
我的 Surface 上的数据会发生什么情况？
如果将你的 Surface 寄送到我们的服务中心，设备上的所有内容将被擦除。 有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。
Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。 有关备份 Surface Duo 的信息，请参阅以下部分了解如何备份到 Google 帐户。
如果 Surface 无法打开怎么办？
如果 Surface Duo 无法打开，你将不能备份其中存储的文件和设置。 如果你一直使用的是 Google 帐户或其他备份选项，则在从服务中心取回 Surface Duo 后，能够从备份还原数据。
第 1 步：将数据和设置备份到 Google 帐号
将 Surface Duo 中的数据和设置备份到 Google 帐户。 这使你在恢复 Surface Duo 服务并重新设置时从备份还原信息。 有关备份内容的详细信息，请参阅 Android 帮助网站上的 “备份或还原 Android 设备上的数据” 。
备份数据和设置
- 打开“设置”。
- 轻点“ 系统>备份”，然后打开 “备份到 Google 云端硬盘”。
- 点击 立即备份。
无需备份的内容
- 应用。 有些应用会备份到您的 Google 帐号，但并非全部。 需要重新安装所有未备份的应用。
- 邮件、日历和联系人。 任何电子邮件、日历和来自 Outlook.com 和 Google 帐户等位置的联系人存储在云中，并且会在你再次登录后同步到你的 Surface Duo。
- Microsoft Office。 当我们向你返回 Surface Duo 时，将提供 Microsoft Office。
- 已保存到 OneDrive 的 Files。 你无需备份已保存到 OneDrive 的 Office 文档和其他文件。
步骤 2：备份照片和视频
- 若要保存附加到短信的照片和视频，请打开 “消息”，然后手动保存附加的照片和视频。
- 将照片和视频备份到 Microsoft OneDrive。 轻点主屏幕上>>的“照片”“我设置>”“相机上传”，然后打开“相机上传”。
步骤 3：通过恢复出厂设置来擦除 Surface Duo
你需要执行恢复出厂设置以清除 Surface Duo 上的所有数据，然后再将其送修。
注意
如果你选择在寄回旧设备之前收到更换的 Surface Duo，请确保更换的设备已具备所需的一切，然后再对旧设备执行恢复出厂设置，然后将该设备寄回给我们。 若要了解有关设置更换设备的详细信息，请参阅维修 后设置 Surface Duo。
若要了解如何恢复 Surface Duo 的出厂设置，请参阅 将 Surface Duo 重置为出厂设置。
步骤 4：移除配件并打包 Surface Duo
在向我们寄送你的 Surface 之前，请确保移除包括 SIM 卡在内的配件。 (若要了解如何操作，请参阅 将 SIM 卡插入 Surface。) 执行此操作，除非我们的支持团队专门告知你在 Surface 返回时附带配件。
有关要删除的内容以及如何打包 Surface Duo 以进行维修的详细信息，请参阅 Surface 设备的包装和发货说明。
