如果需要获取 Surface、Xbox 或 Microsoft 设备及配件的服务，则需要订购服务订单。
如何实现获取 Surface 设备或 Surface 配件的服务？
如果你有需要寄送的 Surface，请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。
注册设备后，下面介绍如何启动订单：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择需要服务的设备，然后选择“ 启动顺序”。
下面是可以通过这种方式获取服务的 Surface 设备和配件：
| Surface 型号 | 模型列表 |
|---|---|
| Surface Book | 所有模型 |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Surface 配件 | 模型列表 |
|---|---|
| Surface 扩展坞 | 仅限 Surface 扩展坞 2 |
| Surface 耳塞 | 所有模型 |
| Surface Headphones | 所有模型 |
| Surface Slim 触控笔 | 所有模型 |
| Surface 键盘盖 | 所有模型 |
如果你没有看到列表中的配件，请参阅下一部分。
如何实现获取 Surface 配件的服务？
如果你的配件未在上一节中列出，请执行以下操作：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择已注册的 Surface 设备，然后选择“ 启动订单”。
- 对于 “类别”，选择“ 配件”。
- 对于 “问题类型”，选择配件。
- 填写备注并继续完成服务订单。
如何实现获取 Xbox 或 Xbox 配件的服务？
如果你有需要寄送的 Xbox，请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。
注册设备后，下面介绍如何启动订单：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择需要服务的设备，然后选择“启动顺序”。
下面是可以通过这种方式获得服务的 Xbox 设备和配件：
| Xbox 型号 | 模型列表 |
|---|---|
| Xbox 360 | 所有模型 |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Xbox 配件 | 模型列表 |
|---|---|
| Xbox Elite 控制器 | Xbox Elite 控制器系列 2 |
| Xbox 无线控制器 | 带“共享”按钮的 Xbox 无线控制器 (2020) |
| Xbox 无线耳机 | Xbox 无线耳机 (2021) |
如何实现获取其他 Xbox 配件的服务？
如果你的配件未在上一节中列出，请执行以下操作：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择已注册的 Xbox，然后选择“ 启动订单”。
- 对于 “类别”，选择“ 配件”。
- 对于问题类型，选择配件。
- 填写备注并继续完成服务订单。
如何实现获取其他 Microsoft 配件的服务？
如果你有其他 Microsoft 配件，或者它未在 Surface 或 Xbox 部分中列出，则需要联系我们。
以下是这些配件的列表：
Microsoft 鼠标
Microsoft 键盘
Microsoft 网络摄像头
其他适配器和配件：
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoft USB 以太网适配器
- Microsoft HDMI 到？ 适配器
- Surface 触控笔
- Surface Dial
有哪些不同的配送选项？
根据您所在的国家或地区，以下是您可能可用的配送选项。
标准送货
我们将为你提供预付费发货标签，你可以打印该标签并贴在自己的装运箱上，也可以在特定市场) 使用快递 (。
快速发货
启动和运行速度将比标准运输更快。 快速配送可用性因市场而异。 可能会收取费用。
无预订客户中心
在某些市场中，您可以访问服务中心以获得现场支持。 提供现场支持的服务中心。
有哪些不同的服务选项？
根据您所在的国家或地区，以下是您可能可用的配送选项。
同一设备维修 (可用性因市场) 而异
如果选择同单位维修，则需要先将设备寄送给我们。 收到后，将使用 Microsoft 正品零件对其进行广泛的测试、清洁和维修。 如果它通过了广泛的测试并发现运行正常，它将在返回给您之前重置为出厂设置。 如果我们无法修复你的设备，我们将将其替换为类似的翻新设备。
Standard exchange
你需要先发运设备，然后才能将翻新的更换设备发送给你。 您需要提供自己的包装材料，以确保您的设备或配件安全到达我们这里。 有关包装提示，请参阅 Surface 设备的包装和发货说明 或如何 打包 Xbox 主机、Kinect 传感器或 Xbox 配件以进行装运。
高级 Exchange (可用性因市场) 而异
通过高级更换，我们会首先向你发送翻新的更换设备或配件。 你有 14 天的时间退回原始设备。 若要使用此服务，你需要提供信用卡信息。
立即发送
翻新的更换配件将发送给你的第一批。 无需退回无法正常使用的配件。
如何实现 检查我的订单状态？
以下是检查订单状态的方法：
- 登录 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择具有活动服务订单的设备。
不同的订单状态意味着什么？
以下是你可能会看到的订单的不同状态消息。
你的订单已创建
你将收到一封电子邮件，根据你选择的装运和维修选项，其中包含需要执行的操作。 如果在创建订单后 24 小时内未收到电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
你的包裹正在运输途中
你已发运设备或仍需要发运设备。 从承运人记录交货到我们确认收到交货的时间可能会有延迟。
你的包裹已送达
我们确认我们收到了您的包裹，并将开始服务。
你的服务订单已处理
你的设备已经过检查，下一步是将设备归还给你。 大多数情况下，你会在 6 到 8 个工作日内收到发货通知。 如果您遇到延误，可能是由于库存或运输造成的。
你的设备已发货
你的设备正在运送到你身边，你将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。 如果未收到电子邮件，请登录 account.microsoft.com/devices 并选择设备以查看跟踪信息。 发货信息可能需要 24 小时才会显示。
你的订单已完成
我们已收到确认，表明更换设备已送到你提供的送货地址。
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