如果你的 Surface 无法打开、打开后关闭，或者启动时卡在屏幕上–黑屏、带徽标的屏幕或其他屏幕–下面是你可以尝试使其重新正常工作的功能。
首先尝试以下操作
断开配件并确保 Surface 已充电
与 Surface 相连的配件可能是导致其无法打开的原因。 下面介绍如何检查是否为该原因：
- 断开所有 U 盘、SD 卡、USB 附件、外接显示器、键盘盖或其他已连接到 Surface 的任何设备。 如果使用的是 Surface 扩展坞，请将 Surface 拔下。 请尝试打开 Surface–如果没有问题，则配件可能是问题所在。
- 如果不起作用，请连接专为 Surface 设计的电源。
- Surface 接通电源后，充电至少 15 分钟。 合上并重新打开盖子或键盘，然后按电源按钮以启动 Surface。 如果 Surface Connect 充电器上的 LED 指示灯闪烁、闪烁或熄灭，请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施。
使用键盘快捷方式唤醒它： (Ctrl+Shift+Win+B)
如果重新充电无法唤醒 Surface：
- 连接键盘或使用集成键盘。
- 按 Windows 徽标
+ Ctrl + Shift + B。
按电源按钮 20 秒钟强制重启
如果 Surface 在充电并尝试键盘和平板电脑快捷方式后仍未打开，则可以尝试强制关闭后重启。 方法如下：
长按电源按钮，直到显示徽标屏幕（大约 20 秒）。 有关详细信息，请参阅 强制关闭并重启 Surface 。
Surface 重启后，我们建议获取 Surface 和 Windows 的最新更新，以帮助确保设备性能最佳。 有关详细信息，请参阅 下载 Surface 的驱动程序和固件。
你的 Surface 是否已打开？
- 如果 Surface 已打开，但卡在下面的某个屏幕上，请选择该屏幕 查看其他故障排除步骤以解决此问题。
- 如果 Surface 根本未打开，则需要将设备发送到 Microsoft 进行维修或更换。 有关更多详细信息，请检查 Surface 是否仍无法打开或启动，提交服务订单。
如果 Surface 仍无法工作，请选择服务选项
如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
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自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。 |
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发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。 |
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获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 |
本文适用于以下特定设备：
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需要更多帮助吗？
