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如果你的 Surface 无法打开、打开或关闭,或者启动时卡在屏幕上–黑屏、带徽标的屏幕或其他屏幕–下面是你可以尝试使其重新正常工作的功能。

此页上的信息适用于以下设备:

Surface Book 3、Surface Book 2、Surface Book、Surface Go 3、Surface Go 2、Surface Go、Surface Laptop SE、Surface Laptop Studio、Surface Laptop Go 2、Surface Laptop Go、Surface Laptop 4、Surface Laptop 3、Surface Laptop 2、Surface Laptop(第 1 代)、Surface Pro X、Surface Pro 8、Surface Pro 7+、Surface Pro 7、Surface Pro 6、Surface Pro(第 5 代)、Surface Pro 4、Surface Pro 3、Surface Pro 2、Surface Pro(第 1 代)、Surface Studio 2、Surface Studio(第 1 代)、Surface 3。

首先尝试以下操作

  1. 断开配件并确保 Surface 已充电

  2. 使用键盘 (Ctrl+Shift+Win+B) 和平板快捷方式唤醒它

  3. 按电源按钮 20 秒钟强制重启

1. 断开配件并确保 Surface 已充电

与 Surface 相连的配件可能是导致其无法打开的原因。 下面介绍如何检查是否为该原因: 

  1. 断开所有 U 盘、SD 卡、USB 附件、外接显示器、键盘盖或其他已连接到 Surface 的任何设备。 如果使用的是 Surface Dock,请将 Surface 拔下。 请尝试打开 Surface–如果没有问题,则配件可能是问题所在。

  2. 如果不起作用,请连接 Surface 附带的电源。

  3. 通过原装电源线将 Surface 接通电源后,充电 15 分钟。 按电源按钮以启动 Surface。 如果电源接头指示灯未亮起或开始闪烁,请参阅 Surface 电池无法充电或 Surface 无法用电池运行

2. 使用键盘和平板快捷方式唤醒它

如果重新充电无法唤醒 Surface,可以试试下面的这些方法。

  • 连接键盘或使用集成键盘。 然后按 Windows 徽标键 + Ctrl + Shift + B

  • 如果你处于平板模式,请快速连续三次(在 2 秒钟内)同时按音量增大和音量减小按钮。

3. 强制重启

如果 Surface 在充电并尝试键盘和平板电脑快捷方式后仍未打开,则可以尝试强制关闭后重启。 操作方法如下:

长按电源按钮,直到徽标屏幕显示(大约 20 秒)。 有关详细信息,请参阅强制关闭并重启 Surface

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

Surface 重启后,我们建议你执行以下操作,以帮助确保设备性能最佳:

  1. 获取 Surface 和 Windows 的最新更新。 有关详细信息,请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

  2. 使用 Surface 诊断工具包

你的 Surface 是否已打开?

  • 如果 Surface 已打开,但卡在下面的某个屏幕上,请选择该屏幕 查看其他故障排除步骤以解决此问题。

  • 如果 Surface 根本未打开,则需要将设备发送到 Microsoft 进行维修或更换。 有关更多详细信息,请检查 Surface 是否仍无法打开或启动,提交服务订单

如果 Surface 仍无法打开或启动,请提交服务订单

可以执行最后一个步骤。

如果这些步骤无法解决问题,你可以向 Microsoft 提交服务订单,以访问可用的维修或更换选项。 转到 Service and Repair,注册,然后选择 Surface 以启动服务订单。

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