Surface 电池无法充电或 Surface 无法使用电池供电

如果 Surface 设备电池未充电或 Windows 无法识别它，本文可以提供帮助。 你可能会遇到以下问题之一：

• 收到电池电量不足错误，例如：

  • 电源已接通，但未充电
  • 未检测到电池
  • 未接通电源
  • 电源已接通，正在充电（不使用电池供电）

• 断开电源时 Surface 关闭。

• 表面充电，但仅高达 50% 或 80%。

首先要检查的事项

检查是否存在可能使 Surface 无法充电的事项：

• 尝试其他电源插座。
• 确保所有电缆连接牢固。
• 如果你的 Surface Connect 电源具有 USB 充电端口，请确认其中未插接任何电源。
• 确保使用的电源符合 Surface 型号 的充电要求 。
• 断开耗电量大的配件，查看 Surface 是否在没有它们的情况下充电。

如果你看到充电端口、电源接头或电源线有任何损坏，请联系我们。

如果尝试使用 Surface Connect 端口充电，则在电源接头插入 Surface 时 LED 指示灯应该处于打开状态。 如果 LED 指示器未亮起，则电源可能有问题。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施。

如果尝试使用 USB-C 端口充电，请参阅 Surface 上的 USB-C 问题疑难解答

强制重启

选择 >的“开始”图标 >的电源图标 关机图标，等待片刻后 Surface 关闭。 然后按住电源按钮 20 秒。 如果在几秒钟后看到徽标屏幕，请继续按住 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

在 Surface 应用中签入

使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。

1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
3. 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。

查看 Surface 上的电池图标状态

如果上述解决方案无法解决问题，你可以根据 Windows 任务栏上电池图标的状态尝试其他解决方案。

查看任务栏右侧的电池图标。 查看或将鼠标悬停在电池图标上，以在桌面通知区域中查看电池状态。 您可能会在电池图标上看到一个符号，其中提供了有关当前充电状态的更多信息。 选择下面最符合你在屏幕上看到的部分。

已接通电源，但未充电 (闪电或电源插头符号)

如果在任务栏上的电池图标上看到此符号，并且 Surface 没有为电池充电，请尝试以下解决方案。

解决方案 1：检查是否正在使用专为 Surface 设计的电源

使用正确的电源可确保 Surface 接收充足的电源来运行设备并为电池充电。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源和充电要求 。

解决方案 2：断开连接的配件

如果您连接了耗电量大的配件，请断开它们并检查您的设备是否开始正常充电。

解决方案 3：移除电池驱动程序并安装更新

1. 接通 Surface 电源。

2. 选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

4. 双击或双击 Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法“电池 ”或“ Surface 电池”，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备>确定”。

   你也可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的电池”或“Surface 电池”，然后选择“卸载设备”。

5. 选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

6. 选择 >的“开始”图标>的电源图标 ““重启”图标。

未检测到电池 (红色 X 符号)

如果任务栏上的电池图标上的电池上有一个 X，则表示 Surface 已检测到电源，但未检测到电池。 如果您的 Surface 在拔下电源后关闭，请转到“设备服务和维修”以启动服务请求。

未接通电源 (电池图标上的无符号)

如果任务栏上的电池图标上没有充电或闪电符号，则即使在已连接电源且电源接头指示灯亮起的情况下，Surface 也未检测到电源并且没有为电池充电。

解决方案 1：更改充电连接器方向

可以按任一方向将 Surface 电源的充电连接器插入 Surface 上的 Surface Connect 端口。

1. 从 Surface 上移除充电连接器，将其翻转并重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。
2. 等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。

解决方案 2：移除电池驱动程序，并安装更新

若要移除电池驱动程序，请执行以下操作：

1. 接通 Surface 电源。

2. 选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

4. 双击或双击 Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法“电池 ”或“ Surface 电池”，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备>确定”。

   还可以右键单击 Microsoft“Surface ACPI-Compliant 控制方法电池 ”或“ Surface 电池 ”，然后选择“ 卸载设备”。

5. 选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

6. 选择 >的“开始”图标>的电源图标 ““重启”图标。

接通电源、正在充电 (闪电或电源插头符号)

如果在任务栏上的电池图标上看到此符号，并且电池显示正在充电，则表示 Surface 检测到电源并尝试为电池充电。 

清洁电源接头

1. 从墙上的插座中拔出电源。
2. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。
3. 将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。
4. 确保擦干插头上的所有针脚，并将电源插入墙上的插座中，然后将接头重新插入 Surface。

充电至 80% (心形标志)

如果任务栏上的电池图标在电池上有一个心形符号，并且电池正在充电，但在 80% 时停止充电，则智能充电可能已开启。

有关 Surface 智能充电的信息，请参阅 Surface 上的智能充电。

充电到 50%

如果电池正在充电，但在 50% 时停止充电，则电池限制可能已打开。

有关电池限制功能的信息，请参阅 Surface 电池限制设置。

接通电源，正在充电 (感叹号)

如果任务栏上的电池上没有一个感叹号，则表示 Surface 已通电，但电量不足以为电池充电。 Surface 使用专为 Surface 设计的电源时性能最佳，这可确保 Surface 接收充足的电源来运行设备并为电池充电。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源和充电要求 。

如果使用的不是为 Surface 设计的电源，请切换到该电源。 如果使用的是 Surface 随附的电源，请尝试通过选择 的“开始”图标重启 Surface 按钮图标>的电源> “刷新“重启”图标。

如果 Surface 仍无法充电，请提交服务订单

如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

选项
	自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
	发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。
	获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

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