Surface 电池无法充电或 Surface 无法使用电池供电

如果你的 Surface 设备电池未充电或 Windows 无法识别它，本文可以提供帮助。 你可能会看到以下问题之一：

• 收到电池电量不足错误，例如：

  • 电源已接通，但未充电
  • 未检测到电池
  • 未接通电源
  • 电源已接通，正在充电（不使用电池供电）

• 断开电源时 Surface 关闭。

• Surface 充电，但最高只能充电 50% 或 80%。

首先要检查的事项

检查可能阻止 Surface 充电的事项：

• 尝试其他电源插座。
• 确保所有电缆连接都安全。
• 如果 Surface Connect 电源具有 USB 充电端口，请确认未插入任何端口。
• 确保使用的电源满足 Surface 型号的 充电要求 。
• 断开使用大量电源的配件，以查看 Surface 是否在没有它们的情况下充电。

如果你看到充电端口、电源接头或电源线有任何损坏，请联系我们。

如果尝试使用 Surface Connect 端口充电，当电源接头插入 Surface 时，LED 指示灯应亮起。 如果 LED 指示器未亮起，则电源可能有问题。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施。

如果尝试使用 USB-C 端口充电，请参阅 Surface 上的 USB-C 问题疑难解答

强制重启

选择“ 启动>电源>关机 ”，并等待 Surface 关机。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

签入 Surface 应用

使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。

1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
3. 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。

查看 Surface 上的电池图标状态

如果上述解决方案无法解决问题，则可以尝试其他解决方案，具体取决于 Windows 任务栏上电池图标的状态。

检查任务栏右侧的“电池”图标。 查看或将鼠标悬停在“电池”图标上，以查看桌面通知区域中的电池状态。 你可能会在电池图标上看到一个符号，该符号提供有关当前充电状态的详细信息。 选择下面最符合你在屏幕上看到的内容的部分。

已接通电源， (闪电或电源插头符号) 不充电

如果在任务栏上的电池图标上看到此符号，并且 Surface 未为电池充电，请尝试以下解决方案。

解决方案 1：检查是否使用的是专为 Surface 设计的电源

使用正确的电源可确保 Surface 获得足够的电量来运行设备和为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。

解决方案 2：断开连接的附件

如果连接了使用大量电源的配件，请断开它们的连接，并检查设备是否开始正常充电。

解决方案 3：删除电池驱动程序并安装更新

1. 接通 Surface 电源。

2. 选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

4. 双击 “Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法电池 或 Surface 电池”，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备>确定”。

   你也可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的电池”或“Surface 电池”，然后选择“卸载设备”。

5. 选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

6. 选择“ 启动>电源>重启 ”。

电池未检测到 (红色 X 符号)

如果“电池”图标在任务栏上的电池上具有 X，则 Surface 会检测到电源，但无法检测到电池。 如果您的 Surface 在拔下电源后关闭，请转到“设备服务和维修”以启动服务请求。

未插入 (电池图标上没有符号)

如果电池图标在任务栏上的电池上没有充电或闪电符号，即使已连接电源且电源接头指示灯亮起，Surface 也不会检测到电源，并且未为电池充电。

解决方案 1：更改充电接头方向

你可以从任一方向将 Surface 电源的充电接头插入 Surface 上的 Surface Connect 端口。

1. 从 Surface 中取出充电接头，将其翻转，然后重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。
2. 等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。

解决方案 2：移除电池驱动程序，并安装更新

若要移除电池驱动程序，请执行以下操作：

1. 接通 Surface 电源。

2. 选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

4. 双击 “Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法电池 或 Surface 电池”，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备>确定”。

   还可以右键单击 “Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法电池 ”或 “Surface 电池 ”，然后选择“ 卸载设备”。

5. 选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

6. 选择“ 启动>电源>重启 ”。

接通电源、充电 (闪电或电源插头符号)

如果在任务栏上的电池图标上看到此符号，并且电池显示充电，则 Surface 会检测到电源并尝试为电池充电。 

清洁电源接头

1. 从墙上的插座中拔出电源。
2. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。
3. 将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。
4. 确保擦干插头上的所有针脚，并将电源插入墙上的插座中，然后将接头重新插入 Surface。

充电到 80% (心脏符号)

如果电池图标在任务栏上的电池上具有心脏符号，并且电池正在充电，但停止为 80%，则智能充电可能会打开。

有关 Surface 智能充电的信息，请参阅 Surface 上的智能充电。

充电到 50%

如果电池正在充电，但在 50% 时停止，则电池限制可能处于打开状态。

有关“电池限制”功能的信息，请参阅 Surface 电池限制设置。

已接通电源，充电 (感叹号)

如果电池图标在任务栏上的电池上具有感叹号，则表示 Surface 正在接通电源，但不足以为电池充电。 使用专为 Surface 设计的电源时，Surface 效果最佳，这可确保 Surface 接收足够的电量来运行设备并为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。

如果未使用专为 Surface 设计的电源，请切换到该电源。 如果使用的是 Surface 附带的电源，请尝试通过选择“ 启动>电源>重启 ”来重启 Surface。

如果 Surface 仍无法收费，请提交维修订单

可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

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