Surface Go 或 Surface Go 2 打开并显示“无可启动设备”

应用对象
Surface Go Surface Go 2

如果 Surface Go 或 Surface Go 2 打开，并且你看到显示 “无可启动设备”的黑屏，请执行以下步骤。

显示“无可启动设备”的错误消息。

解决方案 1：使用 U 盘修复问题

开始前

  • 断开所有连接。 确保断开 Surface 的所有 USB 驱动器、SD 卡、USB 配件、外部显示器和专业键盘盖的连接。 如果使用的是 Surface 扩展坞，请断开 Surface 与 Surface 的连接。
  • 从屏幕中删除消息。 如果屏幕上显示消息“无可启动设备”，请按住电源按钮，直到消息消失。
  • 连接电源。 将电源插入墙壁插座，并将其连接到 Surface 至少 15 分钟。 使用设备附带的原始电源。

创建 U 盘

注意

若要创建 U 盘，需要另一台计算机。

  1. 使用至少 8 GB 且格式化为 FAT32 的 U 盘。

  2. 将 USB 解决方案 .zip 文件下载到设备。 不要将文件直接下载到 U 盘。

    下载 USB 解决方案 .zip 文件  

  3. 通过双击打开之前下载的 SurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip 文件。 如果找不到 .zip 文件，检查“下载”文件夹。

  4. 从 .zip 文件夹中选择所有文件夹和文件，然后将其复制到之前格式化的 U 盘。 文件夹和文件完成复制后，USB 驱动器上会显示 38 个文件夹和 2 个文件。

在 Surface Go 或 Surface Go 2 上使用 USB 驱动器

  1. 将 U 盘插入 Surface 的 USB-C 端口。 如果使用的 USB 驱动器具有 USB-A 连接器，则需要 USB-A 到 USB-C 适配器。
  2. 长按 Surface 上的调低音量按钮。 执行此操作时，请按下并释放电源按钮。
  3. 屏幕上会显示Microsoft徽标。 继续按住调低音量按钮。
  4. 在屏幕上看到消息“请稍候，我们安装系统更新”后，释放音量降低按钮。 将 Surface 保持打开状态，直到该过程完成后才触摸它。
  5. 屏幕将短暂为空白，然后“请稍候，我们安装系统更新时”消息将重新出现，并显示蓝色进度栏。
  6. 该过程完成后，Surface 将重启，Windows 将自动启动。
  7. 从设备中删除 U 盘。

详细了解从 USB 设备启动 Surface

需要更多帮助吗？ 请尝试采取以下措施：

  • Surface 关闭。 如果在完成 USB 解决方案过程后 Surface 关闭而不是重启，请按下并松开电源按钮，Surface 应正常启动。
  • USB 解决方案不起作用。 如果 USB 解决方案不起作用，检查 UEFI 设置“启用从 USB 设备启动”。 确保设置为“已启用”，但未设置为“已禁用”。 有关如何修改 UEFI 设置的详细信息，请参阅 如何使用 Surface UEFI。
  • Windows 错误消息。 如果在 USB 解决方案完成且 Surface 重启后看到任何 Windows 错误消息，则 Windows 可能已损坏。 可以使用 Surface 恢复映像重置或重新安装 Windows。 有关详细信息，请参阅 Surface Recovery 映像下载。 

如果仍有问题，请转到 解决方案 2。

解决方案 2：请求服务

如果这些解决方案无法解决问题，则自助修复、服务订单或现场支持可能会为你提供帮助。 如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。

选项
显示扳手图标的图标。 自我修复
技术经验丰富，拥有正确的工具？ Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
显示卡车图标的图标。 发送到Microsoft
若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备将设备寄送到Microsoft。
描述亲自支持的建筑图标。 获取现场支持
在某些国家或地区，Microsoft与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。