Surface Go 或 Surface Go 2 打开并显示“无可启动设备”

如果 Surface Go 或 Surface Go 2 打开，并且看到黑屏，显示“ 无可启动设备”，请执行以下步骤。

解决方案 1：使用 U 盘修复问题

开始前

• 断开所有连接。 请确保断开所有 U 盘、SD 卡、USB 附件、外接显示器和键盘盖与 Surface 的连接。 如果使用的是 Surface 扩展坞，请将其与 Surface 断开。
• 从屏幕上删除该消息。 如果屏幕上显示消息“无可启动设备”，请长按电源按钮，直到消息消失。
• 连接电源。 将电源插入墙体插座并将其连接到 Surface 至少 15 分钟。 使用设备随附的原装电源。

创建 U 盘

1. 使用至少为 8 GB 且格式化为 FAT32 的 U 盘。

2. 将 USB 解决方案 .zip 文件下载到设备。 不要将文件直接下载到 U 盘。

   下载 USB 解决方案 .zip 文件  

3. 双击打开之前下载的 SurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip 文件。 如果找不到 .zip 文件，请检查“下载”文件夹。

4. 从 .zip 文件夹中选择所有文件夹和文件，然后将它们复制到之前格式化的 U 盘中。 复制完文件夹和文件后，你将在 U 盘上看到 38 个文件夹和 2 个文件。

在 Surface Go 或 Surface Go 2 上使用 USB 驱动器

1. 将 U 盘插入 Surface 的 USB-C 端口。 如果使用的是带 USB-A 连接器的 U 盘，则需要 USB-A 转 USB-C 适配器。
2. 长按 Surface 上的调低音量按钮。 执行此操作时，请按下并释放电源按钮。
3. 屏幕上会显示 Microsoft 徽标。 继续按住调低音量按钮。
4. 屏幕上显示消息“安装系统更新后，请稍候”后，松开调低音量按钮。 让 Surface 保持打开状态，并且在该过程完成后才可触摸它。
5. 屏幕会短暂变空白，然后重新出现消息“请稍候安装系统更新”，并显示蓝色进度条。
6. 该过程完成后，Surface 将重启，Windows 将自动重启。
7. 从设备中移除 USB 驱动器。

了解有关从 USB 设备启动 Surface 的详细信息

需要更多帮助吗？ 请尝试采取以下措施：

• Surface 关闭。 如果在完成 USB 解决方案过程后 Surface 关闭而不是重启，请按下并松开电源按钮，Surface 应正常启动。
• USB 解决方案不起作用。 如果 USB 解决方案不起作用，请检查 UEFI 设置“启用从 USB 设备启动”。 确保该设置已启用，而不是设置为禁用。 有关如何修改 UEFI 设置的详细信息，请参阅如何使用 Surface UEFI。
• Windows 错误消息。 如果在 USB 解决方案完成且 Surface 重启后看到任何 Windows 错误消息，则 Windows 可能已损坏。 你可以使用 Surface 恢复映像重置或重新安装 Windows。 有关详细信息，请参阅 Surface 恢复映像下载。 

如果仍然有问题，请转到 解决方案 2。

解决方案 2：请求服务

如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

选项
	自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
	发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。
	获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

需要更多帮助吗？