此常见问题解答介绍 Surface Headphones (First 版本) 的 Cortana 更改。
以下是 2021 年的一些main更改：
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将 Surface Headphones 与 Android 和 iOS 设备配合使用时，无法通过说“你好小娜”或触摸并按住任一耳朵上的触摸板来激活 Cortana。 这意味着你无法使用 Cortana 拨打电话、播放音乐或执行其他作，例如检查天气。 如果你重置耳机并再次配对，你仍然可以触摸并按住 Surface Headphones 上的触摸板，以激活手机上的默认个人助手。
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将 Surface Headphones 与电脑上安装的 Windows 10 2020 年 5 月更新或更高版本配合使用时，将无法将 Cortana 用于某些功能，例如拨打电话或听音乐。但是，你仍然可以触摸并按住 Surface Headphones 上的触摸板或说“你好小娜”来激活 Cortana 以执行检查日历、设置提醒以及添加到待办事项列表等作。 若要使用语音激活 Cortana，必须启用语音激活。 若要了解详细信息，请参阅 激活“Cortana”模式。
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Cortana 移动应用已在所有受支持的平台上停用;因此，你将无法使用它来更新 Surface Headphones 和自定义设置，例如更改均衡器设置、打开或关闭触摸控件或打开或关闭语音提示。 接下来，请下载并使用 Surface 应用来更改设置并安装 Surface Headphones 的最新更新。 Surface 应用在以下应用商店中可用：
Microsoft将 Cortana 引入Microsoft 365 体验，帮助你高效、安全地保持连接和高效工作。 我们将为你已经在工作的地方（如 Windows 10、Outlook 和 Microsoft Teams）带来无缝的个人生产力助手功能。 当我们将注意力转移到我们认为助手对现代工作最有帮助的地方时，我们对某些 Cortana 功能进行了一些更改。 其中一部分涉及重新考虑 Cortana 的独立移动应用和其他集成，例如用户如何在 Surface Headphones 上访问 Cortana。 我们非常重视客户，这些是艰难的决定，我们并没有轻心。
通过将来Microsoft 365 内部的更深入集成，我们对 Cortana 的未来发展以及它将提供的生产力帮助感到兴奋。 我们已采取措施，尽量减少给客户的不便。
是的，如果你重置耳机并再次配对，你仍然可以使用手机上使用的默认个人助手。 若要使用 Surface Headphones 激活默认个人助手，请点击并按住任一耳朵上的触摸板。
是的，虽然我们将删除对旧版 Cortana 的支持，但当你将 Surface Headphones 与Windows 10电脑配合使用时，你仍然可以访问一些 Cortana 技能。 例如，你仍然可以说“你好小娜”或按住触摸板的任一耳朵来管理你的日历、任务和获取问题的答案。 你还可以使用“播放我的电子邮件”在 iOS 和 Android 上的 Outlook 移动版中收听电子邮件。我们花了很多时间思考这一过渡，并明白这些更改可能会对我们的一些客户造成干扰。 但是，我们期待着继续在 Cortana 可帮助你提高工作效率的方式上进行创新，以便你可以节省时间并专注于一天中最重要的事情。
你可以下载并安装 Surface 应用，并使用该应用更新 Surface Headphones 并为其自定义设置。 Surface 应用在以下应用商店中可用：
礼品卡计划于 2021 年 8 月 1 日结束。 在此日期之前未兑换的所有礼品卡都已过期。 在到期日期之前兑换的礼品卡必须在兑换后的一年内使用。 请参阅完整的促销礼品卡条款，请参阅Microsoft礼品卡条款和条件。
受影响的美国客户可以检查礼品卡计划的资格要求，并在 Surface Headphones 礼品卡计划的礼品卡计划 (第一版本) 所有者兑换网站上提交索赔。Microsoft将为每个活动 Surface Headphones (First 版本) 提供一次 25 美元的促销Microsoft Microsoft Store 在线礼品卡。 此计划面向美国最新Microsoft帐户的所有者，该帐户用于在 2019 年 7 月 31 日之后向 Cortana 服务发送语音请求的 Surface Headphones (First 版本) 设置 Surface Headphones。 作为面向开发人员或员工的促销产品/服务或试用计划的一部分，计划对 Surface Headphones 无效。 此优惠也不在美国礼品卡必须在 2021 年 7 月 31 日之前认领，并且促销礼品卡兑换后的一年内使用。 仅适用于美国的在线购买。 请参阅完整的促销礼品卡条款，请参阅Microsoft礼品卡条款和条件。
可以通过几种不同的方式找到序列号 -- 在 Surface 应用中，在 Surface Headphones 上，以及在盒子上。 有关如何查找序列号的详细信息，请参阅 在 Surface 设备上查找序列号。
我们非常重视客户，从 Surface Headphones 中删除某些 Cortana 功能的决定是一个艰难的决定，我们并没有掉以轻心。 我们提供礼品卡，以表达对客户的感激之情。 此外，我们一直在努力确保 Surface Headphones 客户在不使用 Cortana 的情况下，仍能够通过蓝牙连接享受其优质音效。
礼品卡计划于 2021 年 8 月 1 日结束。 在此日期之前未兑换的所有礼品卡都已过期。 在到期日期之前兑换的礼品卡必须在兑换后的一年内使用。 请参阅完整的促销礼品卡条款，请参阅Microsoft礼品卡条款和条件。
