为客户打造最好的产品和体验是我们的首要任务。 我们已经听取了你的反馈，经过认真检查，确定有一小部分 Surface Pro 4 设备出现所谓的“乱码”问题。请注意，无法通过固件或驱动程序更新解决此问题。 为了向受此具体问题影响的客户提供支持，我们将免费更换购买时间不超过三年且符合条件的 Surface Pro 4 设备，这仅适用于“乱码”问题。 此服务不会更改或影响产品的任何保修。
什么是“乱码”？
如果你的 Surface Pro 4 出现“乱码”，你将看到以下情形：
- Surface 屏幕上显示的图像似乎在水平或垂直方向上飞快移动。 可能看起来有些模糊，还可能有重复的图像重叠。
- 重复的图像也可能静止不动，并互相组合或交错。
- 触摸屏幕可能暂时缓解上述问题。
确认“乱码”和更换流程
首先，请确保已安装所有最新的 Surface 和 Windows 更新。 Surface 和 Windows 更新旨在保证你的设备以最佳状态运行。 如果在安装了所有当前更新的情况下，屏幕上仍然出现乱码， 请查看 Surface 是否符合更换条件。 代理将提问一些问题，并引导你完成一系列步骤，以确认你的 Surface Pro 4 出现“乱码”。 这些步骤可能包括：
- 转到 Windows
>电源>关机。 - 设备关闭后，长按调高音量按钮，并按一次电源按钮。
- 设备将引导至 Surface 徽标，你应该可以看到旋转点。 出现 Surface 徽标后，设备应该引导至 UEFI。
- 设备引导至 UEFI 后，如果仍然看到乱码，这确认你的设备出现“乱码”问题。 设备引导至 UEFI 后，如果看不到乱码，那么该问题并非“乱码”。
在代理帮你验证你的设备出现“乱码”并符合更换条件后，你将需要完成 Surface 维修前的准备工作。 在收到现有的设备后，我们会立即向你寄送更换设备。
我如何判断 Surface 符合更换条件？
符合条件的 Surface Pro 4 设备的“乱码”问题适用更换期限为自购买之日起三年。
通过访问 https://support.microsoft.com/devices、使用Microsoft帐户登录并选择设备来在线查看保修状态。 如果尚未注册设备，请选择 “注册新设备”。
- 如果设备 仍处于保修期内，则可在 https://support.microsoft.com/devices 在线创建服务订单 。
- 如果你的设备已超出保修期，但在购买之日起 3 年内，请填写 Surface Pro 4 更换申请表，与 Surface 支持倡导者合作。
其他信息
仅 Surface Pro 4 设备（任何配置）享受此计划。
此服务专门面向“屏幕乱码”问题，虽然此问题可能会被称为“闪烁”， 但我们将“闪烁”定义为一组不同的问题。
此服务面向消费者和商业客户。
此计划不适用于以下原因造成的设备损坏：
- 使用不是由 Microsoft 出售或授权的产品
- 任何外部原因（例如，掉落、接触液体或在通风不足的条件下使用）
- 由 Microsoft 或授权零售商或经销商之外的任何人进行维修。
免费更换延期仅适用于出现代理酌情鉴定的屏幕乱码问题的 Surface Pro 4 设备。 如果设备不符合进行更换和/或其他维修的条件，客户仍将继续享受现有的有限保修支持或 Microsoft Complete 服务。
Microsoft 提供的更换设备是按照定义的质量标准翻新的设备。
已经支付了保修期外费用来修复屏幕乱码问题的客户将收到退款，并应该联系客户支持人员进行验证。
对于澳大利亚或新西兰的客户：此保证是您根据法律可能享有的其他不能排除的权利和补救措施的补充，包括您根据《澳大利亚消费者法》或《新西兰消费者保障法》享有的消费者保障权利和补救措施。此处的任何内容均不限制或更改这些权利和补救措施。 要了解有关您根据《澳大利亚消费者法》享有的权利的详细信息，请查看 https://aka.ms/acl 上的信息。
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