服务订单的发货和维修选项
如果需要为 Surface、Xbox 或Microsoft设备和配件获取服务，则需要订购维修订单。
如何实现为我的 Surface 设备或 Surface 配件获取服务？
如果你有需要发送的 Surface，请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。
注册设备后，下面介绍了如何开始订购：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择需要服务的设备，然后选择 “启动订单”。
以下是可以通过这种方式获得维修的 Surface 设备和配件：
| Surface 型号 | 模型列表 |
|---|---|
| Surface Book | 所有模型 |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Surface 配件 | 模型列表 |
|---|---|
| Surface Dock | 仅 Surface Dock 2 |
| Surface Earbuds | 所有模型 |
| Surface Headphones | 所有模型 |
| Surface Slim 触控笔 | 所有模型 |
| Surface 键盘盖 | 所有模型 |
如果未看到附件列出，请参阅下一部分。
如何实现获取 Surface 配件的服务？
如果附件未在上一部分列出，请执行以下操作：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择已注册的 Surface 设备，然后选择 “开始订单”。
- 对于 “类别”，请选择“ 附件”。
- 对于 “问题类型”，请选择附件。
- 填写备注并继续完成服务订单。
如何实现获取 Xbox 或 Xbox 配件的服务？
如果你有需要发送的 Xbox，请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。
注册设备后，下面介绍了如何开始订购：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择需要服务的设备，然后选择“启动顺序”。
下面是可以通过这种方式获得服务的 Xbox 设备和配件：
| Xbox 模型 | 模型列表 |
|---|---|
| Xbox 360 | 所有模型 |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Xbox 配件 | 模型列表 |
|---|---|
| Xbox Elite 控制器 | Xbox Elite 控制器系列 2 |
| Xbox 无线控制器 | 带“共享”按钮的 Xbox 无线控制器 (2020) |
| Xbox 无线头戴显示设备 | Xbox 无线耳机 (2021) |
如何实现获取其他 Xbox 配件的服务？
如果附件未在上一部分列出，请执行以下操作：
- 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择已注册的 Xbox，然后选择 “开始订单”。
- 对于 “类别”，请选择“ 附件”。
- 对于 “问题类型”，请选择“ 附件”。
- 填写备注并继续完成服务订单。
如何实现获取其他Microsoft附件的服务？
如果你有其他Microsoft配件，或者 Surface 或 Xbox 部分中未列出，则需要与我们联系。
下面是这些配件的列表：
Microsoft鼠标
Microsoft键盘
Microsoft网络摄像头
其他适配器和配件：
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoft USB 以太网适配器
- Microsoft HDMI 到 ？ 适配器
- Surface 触控笔
- Surface Dial
有哪些不同的发货选项？
根据你所在的国家或地区，以下是可能可用的发货选项。
标准送货
我们将为你提供预付费发货标签，你可以打印该标签并附加到你自己的发货箱或快递 (在选定市场) 。
快速发货
你将比标准发货更快地启动和运行。 快速发货可用性因市场而异。 可能会收取费用。
无预订客户中心
在某些市场中，你可以访问服务中心以获取现场支持。 现场支持的服务中心。
有哪些不同的服务选项？
根据你所在的国家或地区，以下是可能可用的发货选项。
同一单位维修 (可用性因市场) 而异
如果选择相同的单元维修，则需要先将设备寄送给我们。 一旦我们收到它，它将使用Microsoft正版零件进行广泛的测试、清洁和维修。 如果它通过了广泛的测试，并且发现正常运行，则会在返回给你之前将其重置为出厂设置。 如果我们无法修复你的设备，它将替换为类似的翻新设备。
Standard交换
在将翻新的更换设备发送给你之前，你需要寄送设备。 你需要提供自己的包装材料，以确保你的设备或配件安全到达我们。 有关包装提示，请参阅 Surface 设备的包装和发货说明 或 如何打包 Xbox 主机、Kinect 传感器或 Xbox 配件以供发货。
高级交换 (可用性因市场) 而异
通过高级更换，将首先向你发送翻新的更换设备或附件。 你有 14 天的时间退回原始设备。 若要使用此服务，需要提供信用卡信息。
立即发送
翻新的更换附件将发送给你的第一个。 无需返回非功能性附件。
我的订单状态如何实现 检查？
下面介绍如何检查订单状态：
- 登录到 account.microsoft.com/devices 并登录。
- 选择具有活动服务订单的设备。
不同的订单状态是什么意思？
下面是可能针对订单看到的不同状态消息。
已创建订单
你将收到一封电子邮件，其中包含你需要执行的操作，具体取决于你选择的运输和维修选项。 如果在创建订单后 24 小时内未看到电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
你的包裹正在运输途中
你已寄送设备或仍需要寄送设备。 从运营商记下交货时间到我们确认收到货物的时间，可能会有延迟。
你的包裹已到达
我们确认已收到你的包裹，并将开始服务。
你的服务订单已处理
设备已经过检查，下一步是将设备退回给你。 在大多数情况下，你将在 6 到 8 个工作日内收到发货通知。 如果遇到延迟，可能是由于库存或发货。
你的设备已发货
你的设备正在向你发送，你将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。 如果未收到电子邮件，请登录到 account.microsoft.com/devices 并选择设备以查看跟踪信息。 可能需要 24 小时才能显示发货信息。
你的订单已完成
我们已收到确认，表明你的更换设备已寄送到你提供的送货地址。