删除邮箱数据库时，用户将无法访问 OWA 或 EAS 中的邮箱

症状

当同时满足以下条件为真时，用户无法访问其邮箱在 Outlook Web App (OWA) 或 Microsoft Exchange ActiveSync (EAS):

• 所有邮箱都移出邮箱数据库。

• 从组织中删除原来的邮箱数据库。

当用户尝试登录到 OWA 时，他们收到一张空白页或"HTTP 500"错误消息。例如，他们会收到以下错误消息︰
 

如果运行测试 ActiveSyncConnectivity cmdlet，您可能会收到类似于以下内容的输出︰

ClientAccessServer........: exch1.tailspintoys.comScenario................. : Options
ScenarioDescription.......: Issue an HTTP OPTIONS command to retrieve the Exchange ActiveSync protocol version.
Result....................: Failure
Error.....................: [System.Net.WebException]: The remote server returned an error: (500) Internal Server
............................Error.
............................HTTP response headers:
............................request-id: 20a9d8d4-5019-4048-9bf1-b659ef00fee4
............................X-CasErrorCode: DatabaseGuidNotFound
............................X-FailureContext:
FrontEnd;500;RGF0YWJhc2VHdWlkTm90Rm91bmQ=;VGhlIGRhdGFiYXNlIHdpdGggSUQgM
............................2QxNTMxYzktODEwOC00OGRiLWIyMmUtOTUxMzZkMWI4MjNlIGNvdWxkbid0IGJlIGZvdW5kLg==;DatabaseGuidNotFound;;
............................X-FEServer: EXCH1
............................Content-Length: 0
............................Cache-Control: private
............................Date: Tue, 08 Apr 2014 20:17:57 GMT
............................Server: Microsoft-IIS/8.5
............................X-AspNet-Version: 4.0.30319
............................X-Powered-By: ASP.NET

原因

因为用户的邮箱数据库的 GUID （源） 包含在客户端 cookie，将被添加到服务器高速缓存在客户端访问服务器 (CAS) 上，将出现此问题。在 CA 上的 HTTP 代理服务器试图通过在缓存中的旧数据库的 GUID 查找邮箱数据库。因为已删除旧数据库的 GUID，则尝试将失败并返回一个DatabaseGuidNotFound错误。

解决方案

若要解决此问题，请安装以下更新︰

有关 Exchange Server 2013年的2961810累积更新 6

解决方法

若要避免此问题，请不要立即删除源邮箱数据库完成移动邮箱之后。

若要变通解决此问题，请删除所有客户端 cookie，然后重新并清除服务器缓存的MSExchangeOWAAppPool和MSExchangeSyncAppPool的应用程序池。

状态

Microsoft 已经确认这是“适用于”一节中列出的 Microsoft 产品中的问题。

详细信息

如果安装累积更新 5 为 Exchange Server 2013年之后删除用户的邮箱数据库，则可能会发生下列问题之一︰

• OWA 用户就会收到"HTTP 500"错误消息一次。登录到 OWA 的后续尝试会成功。

• 如果 OWA 站点是永远不会加载到 https://域/owa，用户可能需要清除浏览器上相应的 cookie。这是一次性清理任务。

要验证用户在发送已更新的 cookie，请打开 Exchange 管理外壳具有 CA 角色，该角色的服务器上，然后运行以下命令︰

Get-ChildItem 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Owa' | Select-String (Get-MailboxDatabase <OldMailboxDatabase>).Guid | ft Path,LineNumber -AutoSize 注意：此外应针对 EAS 文件夹位于以下位置中运行此命令︰

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Eas该输出显示 GUID 位于日志文件和行号。旧的数据库的 GUID 不再出现在当前的 HttpProxy 日志，应该能够安全地删除该数据库。