如何使用Microsoft 支持部门和恢复助手工具扫描 Outlook

支持以下操作系统：

• Windows 10

• Windows 8 和 Windows 8.1

• Windows 7

可以扫描以下任何 Office 版本中的 Outlook 程序：

• Microsoft Office 365 (2016 或 2013、32 位或 64 位)

• Microsoft Office 2016 (32 位或 64 位;即点即用或 MSI 安装)

• Microsoft Office 2013 (32 位或 64 位;即点即用或 MSI 安装)

• Microsoft Office 2010 (32 位或 64 位)

如果运行的 Windows 7 (任何版本) ，还必须安装 .NET Framework 4.5。 Windows 8 及更高版本的 Windows 至少包含 .NET Framework 4.5。

若要安装Microsoft 支持部门和恢复助手，请执行以下步骤：

1. 转到 Outlook 支持中心。

2. 单击“ 立即下载”。

3. 当浏览器提示时，单击“ 运行 ”。

4. 单击“ 安装”。 
   
   

5. 等待下载完成。 
   
   

6. 阅读 Microsoft服务协议，然后单击“ 我同意”。 
   
   
   
   现在，你已准备好进行第一次扫描。 
   
   

Microsoft 支持部门和恢复助手可以解决许多程序中的问题。 若要扫描 Outlook 的已知问题并创建 Outlook 配置的详细报告，请执行以下步骤：

1. 选择“高级诊断”，然后单击“下一步”。 
   
   

2. 选择 “Outlook”，然后单击“ 下一步”。 
   
   

3. 当系统提示确认正在使用受影响的计算机时，请选择“ 是”，然后单击“ 下一步”。
   
   

4. 在“让我们开始修复问题”窗口中，输入帐户凭据，然后单击“ 下一步”。 
   
   
   
   在 Office 365 中验证帐户后，扫描将自动开始。 
   
   注意如果帐户位于 Office 365 并且 SaRA 无法验证凭据，则会看到以下错误消息。
   
   
   
   如果单击“上一步”以重新输入凭据，并且看到此相同的错误，请再次单击“返回”，然后使用以下示例凭据来模拟非Office 365帐户：

   • Email地址：juliet@contoso.com

   • 密码：<要使用的任何密码>

   
   
   任何非Office 365帐户都不会通过Office 365服务进行身份验证。 在这种情况下，SaRA 提供继续的选项。 单击“ 下一步 ”按钮继续。

扫描运行时，会看到以下窗口。

注意扫描可能需要几分钟才能运行。 

当你看到“ 我们收集完 Outlook 配置详细信息”时，扫描完成。

扫描报告包含以下单独的选项卡：

• 发现的问题

• 详细视图

• 配置摘要

发现的问题

在“ 发现的问题 ”选项卡上，提供了扫描期间检测到的配置问题列表。

选择问题以将其展开以获取更详细的说明。 还有一个指向文章的链接，其中包含解决问题的步骤。

详细视图

“ 详细视图 ”选项卡上的信息适用于高级用户、支持人员和 IT 管理员。 此选项卡包含用于从客户端诊断 Outlook 问题的配置信息。 这包含以下项：

• 用户名

• 计算机硬件

• Windows 版本

• Office 安装

• Outlook 配置文件

• 注册表和策略信息

• 事件日志

信息在树视图中提供。 单击任意节点可将其展开或折叠。 

此方案还收集Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint 和Microsoft Word的重要配置信息。 若要查看此信息，请展开树视图中的 “杂项 ”部分。

配置摘要

“配置摘要”选项卡上的信息是最常收集和分析的配置设置快照。 

在浏览器中查看扫描结果

若要增加扫描结果的查看区域，请单击“ 在我的浏览器中查看结果”。 此视图在默认浏览器中显示整个扫描报告，包括所有三个选项卡。

备注 浏览器中 的“详细视图 ”包含搜索功能，在 SaRA 窗口中查看此信息时找不到此功能。 

共享扫描结果

查看扫描结果后，单击“ 下一步”。 下一个屏幕提供了查看计算机上保存的日志文件的机会 (查看所有 日志) 或再次查看日志 (查看日志) 。

拥有Office 365帐户的用户

如果使用 Office 365 中的帐户登录到 SaRA，则还会看到将文件发送到 Microsoft 的选项。 如果你正在与Microsoft支持工程师合作，则此选项非常有用。 单击“ 发送 ”以安全地上传日志文件。

如果不想上传日志文件，请单击“ 不发送 ”。 如果必须与某人共享日志文件，请单击“ 查看所有日志 ”，打开包含 SaRA 创建的所有日志的文件夹。

备注 如果单击“ 发送”，则只会将.json文件上传到Microsoft。

没有Office 365帐户的用户

如果使用不在 Office 365 中的帐户登录到 SaRA，则无法选择将文件发送到 Microsoft。

例如，如果必须与支持人员共享日志文件，请单击“ 查看所有日志 ”以打开包含 SaRA 创建的所有日志的文件夹。 

你可以从此文件夹中复制文件，以便与正在帮助你解决 Outlook 问题的人员共享。

若要从计算机中卸载 SaRA，请执行以下步骤：

1. 打开“控制面板”。

2. 单击“ 卸载程序”。

3. 找到并选择“Microsoft 支持部门”和“恢复助手”以Office 365。 
   
   

4. 单击“ 卸载/更改”。
   
   

5. 选择“ 从此计算机中删除应用程序”，然后单击“ 确定”。
   
   

我们希望 SaRA 能够检测并提供 Outlook 问题的修复。 无论结果如何，如果您在过程结束时在调查中分享结果，我们将不胜感激。

如果出于某种原因，你在扫描完成之前取消了扫描，请告诉我们取消的原因。

你的反馈和评论通过解决对 SaRA 用户很重要的问题，让我们深入了解必要的改进。