如果你的 Surface 或 Microsoft 鼠标或键盘不起作用，配对鼠标时蓝牙设备列表中未显示，或者在配对过程中看到错误消息，下面是一些故障排除步骤。
有关蓝牙连接的帮助
有关解决蓝牙问题的分步指南，请参阅 修复 Windows 中的蓝牙问题。
检查或更换电池
打开鼠标或键盘上的电池盒，确保电池都正确放置于电池盒内，然后查看鼠标或键盘是否工作。 如果不工作，请用新电池更换鼠标或键盘内的电池。
注意
对于配备可充电电池的设备，请使用鼠标或键盘随附的 USB 电缆为其充电。
确保将鼠标或键盘与电脑配对
- 长按鼠标或键盘上的配对按钮 5-7 秒钟，然后松开该按钮。 指示灯将闪烁，这表明该鼠标是可检测到的。 配对按钮通常位于鼠标底部。
- 在电脑上，选择“ 启动
>设置
>设备
>蓝牙”& 其他设备。 - 确保蓝牙已打开，然后选择 “添加蓝牙或其他设备>蓝牙
”。 从设备列表中选择你的鼠标或键盘。 按照出现的所有其他说明执行相应操作，然后选择“完成”。
仍无法使用？ 请执行下列操作。
- 查看鼠标或键盘是否通电： 按鼠标或键盘上的配对按钮 5-7 秒钟，然后松开按钮。 如果指示灯闪烁，则鼠标正常供电。 如果指示灯未亮起，请检查或更换电池。
- 打开和关闭飞行模式： 将其保持打开状态 10-15 秒，然后再次将其关闭。 查看如何打开或关闭飞行模式
- 关闭连接到电脑的其他蓝牙设备： 然后查看鼠标或键盘是否正常工作 - 一次连接过多的蓝牙设备可能会干扰电脑与鼠标或键盘的连接。
- 从电脑中删除鼠标或键盘，然后再次配对： 你需要在蓝牙设备列表中查找鼠标的名称，以将其删除并再次配对。
- 查看鼠标或键盘是否适用于其他电脑： 如果存在，则你的电脑可能存在问题。
配对指示灯闪烁三次，然后熄灭
这意味着你的鼠标或键盘已与范围内的其他电脑配对。
若要解决此问题，请转到你的设备已配对的电脑，然后将其从电脑中移除。 你需要在蓝牙设备列表中查找你的鼠标的名称，以将其移除并再次进行配对。
然后，返回到你想要使用鼠标的电脑，然后再次将其配对。
为何蓝牙鼠标停用后在其响应之前会存在延迟
为了延长电池使用时间，蓝牙设备会在处于不活动状态 8-10 分钟之后进入休眠。 如果在此休眠时段时候恢复使用，则蓝牙鼠标需要几秒钟才能重新连接。 因此，你会发现在使用鼠标与屏幕响应时间之间会存在延迟。
有关其他问题的帮助
更新你的电脑
为确保电脑性能最佳，并且你已获得最新的键盘和鼠标改进，检查“开始>设置更新”>&“安全性
>Windows 更新。 如果没有 Surface 设备，则可能还需要咨询制造商以确保电脑处于最新状态。
鼠标或键盘没有响应、有红色指示灯闪烁，或者没有光亮
使用电源按钮关闭鼠标或键盘并再次打开它。 如果这不起作用，可能意味着电池电量不足，应该更换或充电。
鼠标光标或键盘输入速度慢或不正确工作
- 关闭所有打开的应用。 如果性能有所提升，表示打开的应用数目可能对电脑与鼠标或键盘的连接造成了影响。
- 检查报告的电池电量。 对于蓝牙连接，请选择“ 启动 >设置 >设备 >蓝牙”& 其他设备。 对于无线连接，请更换电池。
- 重启电脑。 如果最近进行了更新，这将刷新驱动程序。
- 更改鼠标光标设置。 选择“ 开始 >设置 >设备 >”鼠标
>附加鼠标选项>“指针选项 ”并调整指针速度。
我的 Microsoft 键盘或鼠标不能正常使用
你可以更改设置，例如左键单击、右键单击和中键单击设置、键设置和配置以及滚动分辨率。 选择“启动>设置”“设备>鼠标”>进行更改。
打开鼠标设置 或
提示
Microsoft 鼠标和键盘中心是可帮助你充分利用 Microsoft 键盘和鼠标的应用。 借助鼠标和键盘中心，可个性化设置和自定义你在电脑上的工作方式。 若要获取此应用，请参阅鼠标和键盘中心下载。
在键盘上键入的内容与我在屏幕上看到的内容不匹配
选择“ 开始 >设置时间” >& 语言>“”区域“& 语言。 确保你在键盘上使用的语言（输入语言）与在电脑上使用的语言（显示语言）匹配。
检查语言列表
添加输入语言或更改显示语言以进行匹配
键盘上的特殊键无法正常工作
这可能意味着你的电脑没有最新的更新。 为确保电脑性能最佳，并且你已获得最新的键盘和鼠标改进，检查“开始>设置更新”>&“安全性>Windows 更新。 如果没有 Surface 设备，则可能还需要咨询制造商以确保电脑处于最新状态。
我鼠标上的滚轮无法正常工作
当我旋转滚轮时，它不会按预期方式滚动
若要自定义鼠标滚轮滚动方式（包括一次滚动的行数、它与之交互的窗口以及滚动方向），请转到“鼠标设置”。 选择“启动>设置”“设备>鼠标”>进行更改。
提示
Microsoft 鼠标和键盘中心是可帮助你充分利用 Microsoft 键盘和鼠标的应用。 借助鼠标和键盘中心，可个性化设置和自定义你在电脑上的工作方式。 若要获取此应用，请参阅鼠标和键盘中心下载。
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