用户无法在 Office 365 Dedicated/ITAR 中保存 Lync/Skype for Business对话历史记录

症状

在 Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR 中，你发现 Lync/Skype for Business对话历史记录未保存在 Microsoft Outlook 中。 

原因

出现此问题的原因有以下一个或多个：

• Exchange Web Services (EWS) 服务或 MAPI 集成失败。

• 在客户端上禁用适用的选项。

• 邮箱中有许多文件夹。

解决方法

若要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 确保 Lync 客户端具有最新的更新。 为此，请参阅Skype for Business下载和更新。

2. 通过查看客户端配置信息，确定 Lync 客户端是否与 Exchange 集成。 如果 EWS 信息和MAPI 信息均未显示“状态正常”，则问题与 Lync 或 Exchange 集成相关。 有关排查此问题的信息，请参阅知识库文章 3120929 Lync/Skype for Business 客户端无法在 Office 365 Dedicated/ITAR 中与 Exchange 连接。
   
   注意 对话历史记录功能使用 EWS 创建和保存文件夹。 如果 EWS 不可用，则使用 MAPI。 只要 EWS 或 MAPI 显示“状态正常”，请继续执行以下故障排除步骤。 

3. 确保客户端选项配置为保存会话历史记录：

   1. 找到 Skype for Business/Lync 客户端 > 选项 > 个人。

   2. 在 “个人信息管理器”下，确保选择了“Microsoft Exchange”或“Microsoft Outlook ”。

   3. 确保选中“在我的电子邮件对话历史记录文件夹中保存即时消息对话检查”框。 

   
   
   
   注意 如果这些选项不可用，则它们可能会受到组策略设置或应用于 Lync 用户的客户端策略的限制。

4. Outlook 必须正在运行，并将用户的 Exchange 电子邮件设置为默认帐户。

5. 如果用户的邮箱中的文件夹计数较高，EWS 请求可能会超时。 EWS 请求有 1000 个文件夹的限制。 但是，如果用户接近阈值，请求可能会超时，因为较高的项计数也可能增加处理时间。 若要确定用户邮箱中的文件夹数，请使用远程 PowerShell 运行以下 Exchange 命令： (get-mailboxfolderstatistics <smtp>) .count 如果验证了大量文件夹，请让用户减少其邮箱中的文件夹数。