移动设备间歇性地无法连接到 Exchange Online

当你尝试将使用 Microsoft Exchange ActiveSync (EAS)的移动设备与 Microsoft Office 365 中的 Microsoft Exchange Online 同步时,你的设备无法连接。 根据你的设备,你可能会收到以下错误消息之一:

无法获取服务器的 MailThe 连接失败。

传递邮件时,无法获取 MailAn 错误。

由于安全更新,无法打开服务器连接。

如果你使用 Exchange 管理中心查看移动设备的详细信息,或者如果你为该设备收集了同步日志,则会收到以下错误消息:

AccessState:拒绝访问

" 访问权限集" 列将包含如下所示的其他信息:

相同的命令太多

有关 Office 365 管理员可用于在 Exchange 管理中心中识别此问题的步骤,请参阅 "详细信息" 部分。 

起因

当移动设备的行为可能对 Exchange Online 服务性能产生负面影响时,该设备将在短时间内置于 拒绝访问 状态。 例如,如果设备在非常短的时间段内向某一特定文件夹的服务发送太多相同的 sync 命令,则会发生这种情况。Exchange Online 实施了 EAS 限制,可管理和维护 Office 365 中的 Exchange Online 环境的最佳性能。 有关如何在使用 Exchange 管理中心以及如何收集 EAS 日志时查看移动设备的访问状态的详细信息,请参阅 "详细信息" 部分。

规避

若要解决此问题,请在与你的设备供应商或运营商讨论此解决方法时执行以下步骤:

  1. 当同步的延迟发生时,请不要反复按移动设备上的 " 同步 " 按钮。 此外,不要快速切换文件夹,并重复按下按钮进行同步。

  2. 至少等待10分钟,然后再执行其他操作,以便限制将由服务自动删除。

  3. 切换到 "手动同步" 以查看是否可以使用该邮箱连接和同步您的设备。 这样做有助于防止你的设备发送太多相同的命令。

如果问题仍然存在,请在本地网络中检查设备的无线连接。 您可能需要与您的设备制造商或运营商联系以捕获和查看设备日志记录。 如果问题未得到解决,请与您的移动设备制造商联系,报告并调查此问题。 注意 设备上的 EAS 协议的实现控制发送到服务的命令的频率。 Microsoft 支持无法在设备上更改软件。 对设备的任何更新都只能通过设备制造商进行。

更多信息

查看移动设备的详细信息

有关如何查看移动设备详细信息的详细信息,请参阅 查看用户的移动设备信息

收集 EAS 日志

有关如何收集 EAS 日志的详细信息,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:

2461792 如何收集动态同步设备日志以解决移动设备和 Exchange Online 之间的同步问题 你可以通过使用文本编辑器(如记事本)打开日志文件。 在日志文件中,搜索包含以下信息的503错误:

  • ResponseHeader 一起和 AccessState:已阻止

  • AccessStateReason: SyncCommandsAccessStateReason RecentCommands

请注意,在此错误之前,设备可能会多次发送相同的命令。 例如,设备可能会将 同步 命令与相同参数(如 SyncKey 和 CollectionId)一起发送。 如果检查时间戳,则可以看到在非常短的时间段内重复发送的命令,这将导致503服务不可用错误。 这表示设备以使 Exchange Online 服务启用限制保护来阻止设备影响服务性能的方式执行操作。

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