重置 Office 365、Azure 或 Intune 的管理员密码时，不会收到电子邮件或短信

问题

尝试使用管理员自助密码重置功能为 Microsoft 云服务（如 Office 365、Microsoft Azure 或 Microsoft Intune）重置密码时，会遇到以下症状之一：

• 你不会收到一封电子邮件来告知你可以继续进行自助密码重置。

• 你不会收到一条短信来告知你可以继续自助密码重置。

原因

如果满足以下一个或多个条件，则可能不会收到电子邮件：

• 你不是管理员。

• 尚未指定有效的备用电子邮件地址。

• 尚未指定移动电话号码。

• 自助密码重置功能已禁用。

如果满足以下一个或多个条件，则可能不会收到短信：
 

• 无线运营商不支持来自美国的短信。

• 你的移动电话号码不包括国家/地区代码。

• 你使用的是日本移动电话号码，并输入了前导“0”。

• 你未单击你获得的“重置 Microsoft Online Services 密码”电子邮件中的“立即重置密码”链接。

• 你使用的是非无线运营商短信服务提供商，例如 Google Voice 或 TextPlus。

解决 方案

若要立即获得重置密码的帮助，请根据你的情况使用以下方法之一：

• 如果你不是管理员，请联系公司的管理员。 公司的管理员可以重置密码并为你提供新的临时密码。

• 如果你是管理员，但忘记了密码，请要求公司中的其他管理员重置密码。

• 如果你是公司中唯一的管理员，请联系支持人员。

若要在将来解决此问题，请执行以下步骤：

注意 你必须使用受支持的无线运营商，并且设备必须已启用短信，并且必须能够接收短信才能接收来自云服务的短信。 不支持提供短信服务的非无线运营商，可能无法从云服务接收短信。

1. 请确保在自助密码重置过程中输入的用户名正确。

2. 确保用户帐户是管理员。

3. 确保为管理员设置了有效的备用电子邮件地址。 此外，请确保管理员可以访问邮箱，并正在接收该邮箱中的邮件。 此外，请执行以下操作：

   • 确保电子邮件未发送到“垃圾邮件”文件夹。

   • 将发件人电子邮件添加到安全发件人列表中。 Email来自 SSPR 服务的通知将从以下地址发送，具体取决于你正在使用的 Azure 云：

     • 公共：msonlineservicesteam@microsoft.com

     • 中国：msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • 政府：msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. 确保为管理员设置了带国家/地区代码的有效移动电话号码，并且移动电话可以接收短信。

5. 请确保正确执行以下帮助主题中的步骤：

   重置管理员密码

6. 确保为公司启用了自助式密码重置功能。 为此，请按照下列步骤操作：

   1. 使用 Windows PowerShell 连接到 Azure Active Directory (Azure AD) 。 有关详细信息，请转到以下 Microsoft 网站：

      使用 Windows PowerShell 连接到 Azure AD

   2. 运行以下Windows PowerShell命令：

      Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled 例如，运行以下命令：

      PS C：\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled 运行命令后，会收到以下输出：

      SelfServePasswordResetEnabled： <true 或 False>

      • 如果 SelfServePasswordResetEnabled 为 True，则启用该功能。

      • 如果 SelfServePasswordResetEnabled 为 False，则禁用该功能。

      
      如果禁用该功能，请启用该功能。 为此，请单击“ 修复” 按钮或链接。 然后单击“文件下载”对话框中的“运行”，并按照修复向导中的步骤操作。

   
   
   笔记

   • 此向导可能只提供英文版本。 但是，自动修复功能同样适用于其他语言版本的 Windows。

   • 如果你不在有问题的计算机上，请将修复它解决方案保存到闪存驱动器或 CD，然后在有问题的计算机上运行它。

   
   然后，转到“此问题是否已修复？”部分。
   
   这是否解决了问题？

   • 检查问题是否已修复。

     • 如果问题已修复，则已完成这些步骤。

     • 如果问题未修复，请转到 Microsoft 社区、 Azure Active Directory 论坛或 联系支持人员。

   • 我们将不胜感激你的反馈。 若要提供反馈或报告此解决方案的任何问题，请 向我们发送电子邮件 。

有关如何使用 Azure Active Directory 模块Windows PowerShell的详细信息，请转到以下 Microsoft 网站：

使用 Windows PowerShell 管理 Azure AD本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。 Microsoft 不对这些产品的性能或可靠性提供任何明示或暗示性担保。

仍然需要帮助？ 转到 Microsoft 社区 或 Azure Active Directory 论坛 网站。