问题
尝试使用管理员自助密码重置功能为 Microsoft 云服务（如 Office 365、Microsoft Azure 或 Microsoft Intune）重置密码时，会遇到以下症状之一：
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你不会收到一封电子邮件来告知你可以继续进行自助密码重置。
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你不会收到一条短信来告知你可以继续自助密码重置。
原因
如果满足以下一个或多个条件，则可能不会收到电子邮件：
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你不是管理员。
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尚未指定有效的备用电子邮件地址。
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尚未指定移动电话号码。
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自助密码重置功能已禁用。
如果满足以下一个或多个条件，则可能不会收到短信：
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无线运营商不支持来自美国的短信。
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你的移动电话号码不包括国家/地区代码。
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你使用的是日本移动电话号码，并输入了前导“0”。
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你未单击你获得的“重置 Microsoft Online Services 密码”电子邮件中的“立即重置密码”链接。
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你使用的是非无线运营商短信服务提供商，例如 Google Voice 或 TextPlus。
解决 方案
若要立即获得重置密码的帮助，请根据你的情况使用以下方法之一：
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如果你不是管理员，请联系公司的管理员。 公司的管理员可以重置密码并为你提供新的临时密码。
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如果你是管理员，但忘记了密码，请要求公司中的其他管理员重置密码。
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如果你是公司中唯一的管理员，请联系支持人员。
若要在将来解决此问题，请执行以下步骤： 注意 你必须使用受支持的无线运营商，并且设备必须已启用短信，并且必须能够接收短信才能接收来自云服务的短信。 不支持提供短信服务的非无线运营商，可能无法从云服务接收短信。
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请确保在自助密码重置过程中输入的用户名正确。
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确保用户帐户是管理员。
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确保为管理员设置了有效的备用电子邮件地址。 此外，请确保管理员可以访问邮箱，并正在接收该邮箱中的邮件。 此外，请执行以下操作：
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确保电子邮件未发送到“垃圾邮件”文件夹。
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将发件人电子邮件添加到安全发件人列表中。 Email来自 SSPR 服务的通知将从以下地址发送，具体取决于你正在使用的 Azure 云：
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公共：msonlineservicesteam@microsoft.com
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中国：msonlineservicesteam@oe.21vianet.com
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政府：msonlineservicesteam@azureadnotifications.us
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确保为管理员设置了带国家/地区代码的有效移动电话号码，并且移动电话可以接收短信。
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请确保正确执行以下帮助主题中的步骤：
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确保为公司启用了自助式密码重置功能。 为此，请按照下列步骤操作：
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使用 Windows PowerShell 连接到 Azure Active Directory (Azure AD) 。 有关详细信息，请转到以下 Microsoft 网站：
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运行以下Windows PowerShell命令：
Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled 例如，运行以下命令：
PS C：\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled 运行命令后，会收到以下输出：
SelfServePasswordResetEnabled： <true 或 False>
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如果 SelfServePasswordResetEnabled 为 True，则启用该功能。
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如果 SelfServePasswordResetEnabled 为 False，则禁用该功能。
如果禁用该功能，请启用该功能。 为此，请单击“ 修复” 按钮或链接。 然后单击“文件下载”对话框中的“运行”，并按照修复向导中的步骤操作。
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笔记
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此向导可能只提供英文版本。 但是，自动修复功能同样适用于其他语言版本的 Windows。
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如果你不在有问题的计算机上，请将修复它解决方案保存到闪存驱动器或 CD，然后在有问题的计算机上运行它。
然后，转到“此问题是否已修复？”部分。这是否解决了问题？
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检查问题是否已修复。
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如果问题已修复，则已完成这些步骤。
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如果问题未修复，请转到 Microsoft 社区、 Azure Active Directory 论坛或 联系支持人员。
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我们将不胜感激你的反馈。 若要提供反馈或报告此解决方案的任何问题，请 向我们发送电子邮件 。
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有关如何使用 Azure Active Directory 模块Windows PowerShell的详细信息，请转到以下 Microsoft 网站：
使用 Windows PowerShell 管理 Azure AD本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。 Microsoft 不对这些产品的性能或可靠性提供任何明示或暗示性担保。
仍然需要帮助？ 转到 Microsoft 社区 或 Azure Active Directory 论坛 网站。
