症状

您正在收到以下错误消息之一。

错误消息 1

很抱歉,我们在连接以获取特色模板和主题时遇到一些问题,无法立即显示它们。 再试一次 脱机工作

错误消息 2

很抱歉,我们很难获取特色模板,无法立即显示它们。 再次尝试脱机工作

错误消息 3

激活办公室时遇到问题。 这可能是由于网络或临时服务问题。请确保您已连接到互联网。问题解决后,我们将为您激活 Office。

错误消息 4

很抱歉,我们无法连接到您的帐户。请稍后再试。

原因

Windows 7 中支持 TLS 1.1 和 1.2 的安全通道 (通道) 组件已禁用。由于默认情况下在 Windows 7、Windows Server 2008 R2 或 Windows Server 2012 R2 中未启用这些协议版本,因此必须配置相关的注册表设置,以确保 Microsoft Office 应用程序可以成功使用 TLS 1.1 和 1.2。

解决方案

重要 请仔细操作本节中的步骤。如果注册表修改不正确,则可能会出现严重问题。在修改之前,请备份注册表以进行还原,以防出现问题。

要解决此问题,请运行"简单修复"工具。该工具添加了对默认安全协议注册表项的支持。这使系统管理员能够指定在使用WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS标志时应使用哪些 SSL 协议。

此修复程序还可以启用某些应用程序,这些应用程序是为使用''WinHTTP'' 默认标志使用较新的 TLS 1.2 或 TLS 1.1 协议本机,而无需使用应用程序更新。

Easy 修复还添加了以下注册表位置的安全协议,以帮助为 Internet 资源管理器启用 TLS 1.1 和 1.2。

重要说明

还可以通过手动添加注册表子项来实现修复。请咨询组策略团队,以确定要使用的适当方法。

对于 TLS 1.1

注册表位置:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM_当前控制设置_控制_安全提供程序_SCHANNEL_协议_TLS 1.1_客户端 DWORD 名称:禁用默认 DWORD 值: 0

  对于 TLS 1.2

注册表位置:HKEY_LOCAL_MACHINE_SYSTEM_当前控制设置_控制_安全提供程序_SCHANNEL_协议_TLS 1.2_客户端 DWORD 名称:禁用默认 DWORD 值: 0

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