| 有关 Windows 服务器上 CrowdStrike 的此问题的信息，请参阅 KB5042426。 |
|---|
摘要
Microsoft 已发现一个影响运行 CrowdStrike Falcon 代理的 Windows 终结点的问题。 这些终结点可能会遇到蓝屏 0x50 或 0x7E 的错误消息，并经历持续重启状态。
我们已收到一些客户尝试在受影响的 Windows 终结点上执行多次重启操作的报告。
我们正在与 CrowdStrike 合作，以提供有关此问题的最新信息。 请回来检查有关此持续问题的更新。
解决方案
重要
我们发布了一个 USB 工具来帮助自动执行此手动修复过程。 有关详细信息，请参阅 帮助解决影响 Windows 设备的 CrowdStrike 问题的新恢复工具。
要解决此问题，请针对您的 Windows 版本执行以下说明。
按住电源按钮 10 秒钟以关闭设备，然后再次按电源按钮以打开设备。
在 Windows 登录屏幕上，长按 Shift 键，同时选择 “电源>重启”。
设备重启后，进入 “选择选项 ”屏幕，选择 “疑难解答”。
在“疑难解答”屏幕上，选择“高级选项>”、“启动设置>”、“启用安全模式”。
重新启动设备。
备注 系统可能会要求你输入 BitLocker 恢复密钥。 设备重启后，继续按 F4 ，它会将你登录到安全模式。 请注意，对于某些设备，需要按 F11 才能通过安全模式登录。
进入安全模式后，右键单击“开始”，单击“运行”，在“打开”框中键入 cmd，然后单击“确定”。
如果系统驱动器不是 C：\，请键入 C： ，然后按 Enter。 这会切换到 C：\ 驱动器。
键入以下命令，然后按 Enter：
注意
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike备注 在本示例中， C 是系统驱动器。 这将更改为 CrowdStrike 目录。
进入 CrowdStrike 目录后，找到匹配“C-00000291*.sys”的文件。 为此，请键入以下命令，然后按 Enter：
注意
dir C-00000291*.sys永久删除找到 () 的文件。 为此，请键入以下命令，然后按 Enter。
注意
del C-00000291*.sys
手动搜索与“C-00000291*.sys”匹配的任何文件并将其删除。
重新启动设备。
恢复方法
如果收到 Windows 恢复屏幕，请使用以下方法之一恢复设备。
方法 1：使用启用安全模式
按住电源按钮 10 秒钟以关闭设备，然后再次按电源按钮以打开设备。
在 Windows 登录屏幕上，长按 Shift 键，同时选择 “电源 > 重启”。
设备重启后，进入“选择选项”屏幕，选择“高级选项>疑难解答>”“启动设置>”“启用安全模式”。 然后，重启设备。
备注 系统可能会要求你输入 BitLocker 恢复密钥。 设备重启后，继续按 F4 ，它会将你登录到安全模式。 请注意，对于某些设备，需要按 F11 才能通过安全模式登录。
如果屏幕要求输入 BitLocker 恢复密钥，请使用手机并登录到 https://aka.ms/aadrecoverykey。 使用 Email ID 和域帐户密码登录，以查找与设备关联的 BitLocker 恢复密钥。
若要查找 BitLocker 恢复密钥，请单击“管理设备”>“查看 BitLocker 密钥” “显示恢复密钥”>。
选择你在其中看到 BitLocker 提示的设备名称。 在展开的窗口中，选择 “查看 BitLocker 密钥”。 返回到设备，然后输入手机或辅助设备上显示的 BitLocker 密钥。
设备重启后，继续按 F4 ，它会将你登录到安全模式。
进入安全模式后，右键单击“开始”，单击“运行”，在“打开”框中键入 cmd，然后单击“确定”。
如果系统驱动器不是 C：\，请键入 C： ，然后按 Enter。 这会切换到 C：\ 驱动器。
键入以下命令，然后按 Enter：
提示
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike备注 在本示例中，C 是系统驱动器。 这将更改为 CrowdStrike 目录。
进入 CrowdStrike 目录后，找到匹配“C-00000291*.sys”的文件。 为此，请键入以下命令，然后按 Enter：
注意
dir C-00000291*.sys永久删除找到 () 的文件。 为此，请键入以下命令，然后按 Enter。
注意
del C-00000291*.sys
手动搜索与“C-00000291*.sys”匹配的任何文件并将其删除。
重新启动设备。
方法 2：使用系统还原
按住电源按钮 10 秒钟以关闭设备，然后再次按电源按钮以打开设备。
在 Windows 登录屏幕上，长按 Shift 键，同时选择 “电源 > 重启”。
设备重启后进入“选择选项”屏幕，选择“高级选项>系统还原疑难解答>”。
如果屏幕要求输入 BitLocker 恢复密钥，请使用手机并登录到 https://aka.ms/aadrecoverykey。 使用电子邮件 ID 和域帐户密码登录，以查找与设备关联的 bit locker 恢复密钥。
若要查找 BitLocker 恢复密钥，请单击“管理设备”>“查看 BitLocker 密钥” “显示恢复密钥”>。
选择你在其中看到 BitLocker 提示的设备名称。 在展开的窗口中，选择 “查看 BitLocker 密钥”。 返回到设备，然后输入手机或辅助设备上显示的 BitLocker 密钥。
单击“系统还原”上的 “下一步 ”。
在列表中选择 “还原 ”选项，单击 “下一步”，然后单击 “完成”。
单击“ 是 ”以确认还原。
备注 这只会执行 Windows 系统还原，个人数据不会受到影响。 此过程可能需要长达 15 分钟才能完成。
联系 CrowdStrike
如果在执行上述步骤后，如果您在登录设备时仍然遇到问题，请联系 CrowdStrike 以获得更多帮助。
参考
第三方信息免责声明
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。 对于这些产品的性能或可靠性，我们不作任何暗示保证或其他形式的保证
我们提供了第三方联系信息，以便你寻求技术支持。 该联系信息如有更改，恕不另行通知。 我们不保证此第三方联系信息的准确性。