症状
请考虑以下情形：
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您部署 Microsoft Lync Server 2013 环境中响应组服务 (RGS)。
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RGS 队列进行配置、 启用队列溢出，然后配置队列溢出行动。
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用户调用 RGS。
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RGS 传输到代理的传入呼叫。
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不满足队列溢出阈值。
在这种情况下，RGS 可能错误地将重定向到队列溢出行动而不是将该调用放入队列，或将呼叫转移到可用的代理新的传入呼叫。
原因
RGS 中的竞争条件，问题出现。出现争用情况时，由 RGS 成功处理的调用是不从数据库中删除。当多个调用不会被删除时，则可能会超过队列溢出阈值。因此，会触发队列溢出调用操作。
解决方案
要解决此问题，请安装下面 Microsoft 知识库中相应的文章中介绍了该累积更新︰
Lync Server 2013，UCMA 3.0 工作流 Api 的累积更新 5.0.8308.420 2835438描述︰ 2013 年 7 月
参考资料
有关如何创建或修改 Lync Server 2013 中的队列的信息，请访问以下 TechNet 网站︰
创建或修改队列有关如何管理 Lync Server 2013 响应组工作流的信息，请访问以下 TechNet 网站︰
