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  • 摘要

  • 常规信息

    • 营业时间

    • 在"范围区域"

    • 在"范围产品"中

  • 代理角色和范围

  • 更多信息

    • 案例管理标准 (CMS)

摘要

常规信息

营业时间

  • 太平洋时间上午 6:00 到下午 6:30,星期一到星期五

在"范围区域"

  • 北美 (仅提供)

在"范围产品"中

  • 所有 Surface 产品&附件,Surface Hub &中心特定配件除外

Surface Hub呼叫处理

Surface 硬件代理不排查或处理设备Surface Hub交换。  如果收到请求,Surface Hub MSSolve SR 并路由到专业团队。

有关处理Surface Hub的其他信息,请参阅以下文章:

3108576 WDG - Microsoft Surface Hub支持过程
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

代理角色和范围

代理类型

支持的客户细分

角色&范围

Frontline

广泛商业

合作伙伴

  1. 排查客户问题

  2. 为单个设备交换提交 BSFS 订单

修复专家

  1. 帮助解决保修问题

  2. 帮助解决屏幕破解和其他不需要技术故障排除的物理损坏问题

  3. 处理批量更换订单

  4. 监视、跟进和关闭与设备交换关联的 MSSolve SR

深度

顶级客户

  1. 排查客户问题

  2. 为单个设备交换提交 BSFS 订单

更多信息

案例管理标准 (CMS)

商业硬件代理应遵循 Microsoft 技术支持的一般案例管理标准,此处概述:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

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