Windows 10设备在欢迎屏幕上以“其他用户”身份启动

症状

首次打开新Windows 10设备时，设备可能会在“欢迎屏幕”（显示“其他用户”）上启动，而不是在“全新体验” (OOBE) 启动。 在这种情况下，无法登录到设备或使用 Windows。

原因

出现此问题的原因是关键 Windows 进程 (dwm.exe) 无法启动。

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在某些情况下，视频驱动程序会发送 TDR (超时检测恢复) ， (设计) 导致 winlogon 停止并重启 DWM。 如果 TDR 发生在启动序列的早期 (在 winlogon 状态机完全初始化之前，或者在 winlogon 首次启动 DWM 之前，) 有这样一种情况：我们可以一遍又一遍地进入 dwm 被终止的循环。 进入此循环后，会话终止，导致以其他用户身份登录

解决方法

若要解决此问题，请按照下列步骤操作：

1. 长按 Shift 键。

2. 按或单击欢迎屏幕右下角的“电源”按钮。

3. 按或单击“重启”选项。

如果此操作不起作用，请按住电源按钮 30 秒钟以完全重新启动计算机。 有关确切步骤，请查看设备附带的文档。

状态

Microsoft 已经确认这是一个列于“适用范围”部分的 Microsoft 产品问题。