Word for Mac打开文档时，文档停止响应

症状

尝试打开文档时，Microsoft Word for Mac停止Word for Mac响应。 此外，可能必须使用 "强制 退出"命令退出程序。

解决方法

步骤 1：清除自动恢复文件夹

尝试清除"自动恢复"文件夹。 为此，请按照下列步骤操作：

1. 在"转到"菜单上，单击"开始"。

2. 打开"文档"。

3. 打开"Microsoft 用户数据"。

4. 打开Office自动恢复文件夹。
   
   注意 不需要删除此文件夹中的文件。 可以将这些文件复制或移动到桌面。

5. 测试应用程序。

如果问题持续出现，请转到下一步。

步骤 2：下载并安装最新更新

下载并安装最新的 Word 更新，具体取决于程序的版本。 若要查看 Word 安装版本，请启动 Word，然后单击"帮助"菜单上的"关于 Word"。

若要下载最新更新，请参阅以下 Microsoft 知识库文章：

 323601如何获取Office for Mac软件更新

如果问题持续出现，请转到下一步。

步骤 3：检查文档名称

如果文档名称包含符号（如百分比字符），则双击名称时文件不会打开。 可以尝试通过重命名不带符号的文件来解决此问题。

如果从网站下载问题文件，Web 浏览器可能会向文件名添加符号。 如果是这种情况，请尝试使用不同的浏览器访问电子邮件，然后再次下载文件。

如果问题持续出现，请转到下一步。

步骤 4：删除 Word 首选项

如果以前在此计算机上使用过 Word，可以尝试删除已设置的任何首选项。 请注意，这会删除你进行的所有自定义，包括自定义词典和键盘快捷方式的创建，以及工具栏的更改。 若要删除 Word 首选项，请执行以下步骤：
 

如果问题持续出现，请转到下一步。

步骤 5：尝试保险箱模式

尝试在模式下打开保险箱文件。 有关此操作的步骤，请参阅以下 Microsoft 知识库文章：

如何使用"干净启动"来确定后台程序是否干扰Office for Mac

如果问题持续出现，请转到下一步。

步骤 6：检查第三方字体

如果使用第三方字体，Word for Mac安装字体时可能会遇到问题。 有关更多信息，请参阅以下 Microsoft 知识库文章：

295062 第三方安装的字体不会显示在字体列表中的Word for Mac

备注 可能需要在电脑上访问该文档。 文档可能还需要使用更适合 Mac 的字体（如 Arial 或 Verdana）替换电脑字体。

如果上述所有步骤都失败，则文档可能会损坏，无法恢复。 此时，可能需要查找文档的备份，或重新创建文档。