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症状

尝试打开文档时,Microsoft Word for Mac停止Word for Mac响应。 此外,可能必须使用 "强制 退出"命令退出程序。

解决方法

步骤 1:清除自动恢复文件夹

尝试清除"自动恢复"文件夹。 为此,请按照下列步骤操作:

  1. 在"转到"菜单上,单击"开始"。

  2. 打开"文档"。

  3. 打开"Microsoft 用户数据"。

  4. 打开Office自动恢复文件夹

    注意 不需要删除此文件夹中的文件。 可以将这些文件复制或移动到桌面。

  5. 测试应用程序。

如果问题持续出现,请转到下一步。

步骤 2:下载并安装最新更新

下载并安装最新的 Word 更新,具体取决于程序的版本。 若要查看 Word 安装版本,请启动 Word,然后单击"帮助"菜单上的"关于 Word"。

若要下载最新更新,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:

 323601如何获取Office for Mac软件更新

如果问题持续出现,请转到下一步。

步骤 3:检查文档名称

如果文档名称包含符号(如百分比字符),则双击名称时文件不会打开。 可以尝试通过重命名不带符号的文件来解决此问题。

如果从网站下载问题文件,Web 浏览器可能会向文件名添加符号。 如果是这种情况,请尝试使用不同的浏览器访问电子邮件,然后再次下载文件。

如果问题持续出现,请转到下一步。

步骤 4:删除 Word 首选项

如果以前在此计算机上使用过 Word,可以尝试删除已设置的任何首选项。 请注意,这会删除你进行的所有自定义,包括自定义词典和键盘快捷方式的创建,以及工具栏的更改。 若要删除 Word 首选项,请执行以下步骤:
 

1.

退出所有Microsoft Office for Mac程序。

2.

在"转到"菜单上,单击"开始"。

3.

打开"库"。

注意文件夹 在 Mac OS X Lion 中隐藏。 若要在 Mac OS X Lion 中显示此文件夹,请在单击"转到"菜单的同时按住 OPTION键。

4.

打开"首选项"。

5.

查找名为 com.microsoft.word.plist的文件,将该文件移动到桌面。

6.

启动 Word,并检查问题是否仍然存在。 如果问题仍然存在,请退出Microsoft Word,然后将 com.microsoft.word.prefs.plist 文件还原到其原始位置。 然后,转到下一步。 如果问题似乎已解决,可以将文件移到回收站。

注意 如果找不到该文件,程序会使用默认首选项。

7.

退出所有Microsoft Office for Mac程序。

8.

在"转到"菜单上,单击"开始"。

9.

打开"库"。

注意文件夹 在 Mac OS X Lion 中隐藏。 若要在 Mac OS X Lion 中显示此文件夹,请在单击"转到"菜单的同时按住 OPTION键。

10.

打开"首选项"。

11.

打开 Microsoft

12.

找到名为 com.microsoft.word.prefs.plist的文件,将该文件移动到桌面。

13.

启动 Word,并检查问题是否仍然存在。 如果问题仍然存在,请退出 Word,然后将 com.microsoft.word.prefs.plist 文件还原到其原始位置。 然后,转到下一步。 如果问题似乎已解决,可以将文件移到回收站。

14.

在"转到"菜单上,单击"开始"。

15.

打开 "库"。

注意文件夹 在 Mac OS X Lion 中隐藏。 若要在 Mac OS X Lion 中显示此文件夹,请在单击"转到"菜单的同时按住 OPTION键。

16.

打开"应用程序支持",然后打开"Microsoft"。

17.

打开Office,然后打开"用户模板"。

18.

找到名为 Normal 的文件,将文件移动到桌面。

19.

启动 Word,并检查问题是否仍然存在。 如果问题似乎已解决,可以将 Normal 文件移到回收站。

如果问题持续出现,请转到下一步。

步骤 5:尝试保险箱模式

尝试在模式下打开保险箱文件。 有关此操作的步骤,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:

如何使用"干净启动"来确定后台程序是否干扰Office for Mac

如果问题持续出现,请转到下一步。

步骤 6:检查第三方字体

如果使用第三方字体,Word for Mac安装字体时可能会遇到问题。 有关更多信息,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:

295062 第三方安装的字体不会显示在字体列表中的Word for Mac

备注 可能需要在电脑上访问该文档。 文档可能还需要使用更适合 Mac 的字体(如 Arial 或 Verdana)替换电脑字体。

如果上述所有步骤都失败,则文档可能会损坏,无法恢复。 此时,可能需要查找文档的备份,或重新创建文档。

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