作者：Jane Suchan，PMP
那么，什么是项目利益相关者呢？ 有很多定义，它们因来源和公司而异。 所有这些都表明，利益相关者是对项目结果有既得利益的人或团体。 利益相关者管理是关系管理的代名词：目标是获得并维持对项目的承诺。
在这里，利益相关者是组织中对项目结果感兴趣或将受项目结果影响的个人或团体。 但在开始建立和管理利益相关者列表之前，请确保您对利益相关者的定义与组织的定义一致。
为什么管理利益干系人很重要？
尽管我们认为情况并非如此，但我们必须面对这样一个事实，即并不是每个人都会对这个项目 100% 充满热情。 利益相关者可能不得不学习新工具或流程、放弃控制权，或者在某些极端情况下失去工作。 减轻利益相关者的担忧的负担落在了项目经理和发起人身上，而且您不太可能一直让所有人都开心。 有些需要以这样一种方式进行处理，这样它们就不会破坏你的努力。
了解动机将帮助您解决疑虑并避免负面行为和策略，例如：
- 延迟所需的输入或审批。
- 启动竞争项目。
- 将资源重新分配给其他项目。
- 参与幕后政治活动以破坏该项目。
有效管理利益干系人的好处是：
- 通过防止项目陷入政治泥潭来缩短项目周期时间。
- 简化审批流程。
- 帮助确保项目资源可用并保持专注。
- 保持信息流通。
制定利益干系人列表
在项目早期，与您的项目发起人合作，创建所有可能利益干系人的列表。 根据你如何定义此角色，以及你的项目将对组织产生的影响，这个列表可能会很长。
利益相关者列表是项目经理的工具，也是项目沟通计划的关键输入。 根据对列表的评估，您可以计划强有力的沟通策略。 而且，无需在项目发起人之外共享列表详细信息。
大多数项目都伴随着政治，因此在评估利益相关者时，预计会陷入一些浑水。
评估利益干系人列表
确定每个利益相关者的影响力，并按影响力级别对其进行分类。 有些人将有能力让项目继续前进。 这可能包括项目发起人或高级管理人员。 由于他们的职位和决策角色，您需要密切监视这些利益相关者。 其他人可能是那些虽然无法停止项目，但可能会在幕后破坏甚至结束项目的人。
另一个层面的利益相关者是那些将与产品共存的人——有时是每天都如此。 此组以必须满足的业务要求的形式提供输入。 如果项目成功，他们将获得最大的收益，因为这将直接影响他们。 尽管它们通常无法直接或间接结束项目，但它们对项目的成功至关重要。 如果他们的需求或担忧得不到满足，他们将很快从您最大的支持者变成您最大的问题。
组织利益相关者的另一种方法是按参与程度和责任级别对他们进行分组。 一个群体可能积极参与项目并完成工作，另一个群体可能在某个时候参与其中，而另一个群体可能是不积极参与但必须接收有关项目的通信的利益相关者。
使用 RACI 对利益干系人进行分类
负责任、负责、咨询和知情 (RACI) 是一种用于组织设计的工具，用于按项目参与和责任级别分配和指定利益相关者。 这是对利益相关者进行分类的有用方法，以便您可以为每个人或每个群体规划最有效的沟通策略。 这些利益干系人的定义如下：
- 负责 此人负责完成任务。
- 可问责 如果任务未完成，此人将被追究责任，并可以管理负责完成任务的人员。 项目经理通常担任此角色。
- 已咨询 尽管不对完成负责或负责，但会就任务的各个方面咨询此人。
- 知情 此被动角色的持有者随时了解情况，但不对任务负责。
一盎司的预防......
项目管理就是管理期望。 在项目的早期花时间与您的发起人合作，确定和评估您的利益相关者。 请务必在整个项目生命周期内更新列表。 您必须知道您的利益相关者是谁以及他们的利益，才能有效地管理他们。 从长远来看，它将使您免于困难，并确保您的项目成功。
| 关于作者 Jane Suchan 是一位项目经理，在管理企业业务计划和开发项目管理方法方面拥有丰富的经验。 简住在华盛顿州西雅图。 |
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