打印机是许多家庭和工作场所中的基本设备，但在与 Windows 操作系统一起使用时，它们有时会遇到问题。 本文介绍 Windows 中的常见打印机问题，包括找不到打印机、打印作业停滞在队列中、打印机后台处理程序崩溃等，以及针对每个问题的分步故障排除解决方案。
注意
在 ARM 电脑上添加或安装打印机时出现问题
Microsoft 知道在使用打印机制造商提供的安装程序时，某些 ARM 电脑无法添加或安装打印机。 安装程序可能随附在打印机中，也可以从打印机制造商的网站下载。
若要解决此问题，请按照在 Windows 中添加或安装打印机 一文中的说明操作，而不是使用制造商的安装程序。 如果打印机制造商提供了不同的指导，请按照打印机制造商的指导进行操作。
ARM 电脑的一个示例是 AI+ PC。 若要检查 Windows 设备是否为 ARM
电脑，请选择“启动
”，然后选择“设置
>>系统关于
”。 在“设备规格”下，ARM 设备在“系统类型”旁边列出了“基于 ARM 的处理器”。
运行 Windows 打印机疑难解答
如果使用Windows 11设备，请先在“获取帮助”应用中运行自动打印机疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数打印机问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 最常见的打印机问题 部分。
如果“获取帮助”应用中的打印机疑难解答无法解决打印机问题，请单击下面最常见的打印机问题部分中遇到的特定 打印机问题 ，然后按照步骤进行修复。 如果未列出问题，请转到 “常规故障排除 ”部分，并按照其中列出的步骤操作。
一般疑难解答
请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决问题。
步骤 1. 拔下并重启打印机：
有时，对打印机进行电源循环可以解决这个问题。 关闭打印机并拔下插头，等待30秒，重新插上打印机插头，然后再打开打印机。
步骤 2. 检查电缆或无线连接：
检查电缆（对于有线打印机）。 确保打印机的 USB 电缆已从打印机正确连接到你的电脑。 如果未识别 USB，请参阅自动诊断和修复 Windows USB问题。
检查无线连接（对于无线打印机）。 执行以下操作之一：
- 确保打印机的无线选项已打开并且可用。 许多打印机有一个按钮，当打印机的无线连接选项可用时会显示一个蓝色的无线图标。 若要了解该按钮位于打印机的哪个位置以及查找有关如何打开该按钮的说明，请参阅打印机随附的说明或查看制造商网站上的说明。
- 运行打印机的无线连接测试。 许多打印机有一个菜单选项，以测试打印机的无线连接。 请阅读打印机随附的说明或查看打印机制造商网站以获取有关如何执行该操作的说明。
- 如果查看这些说明后仍然有问题，你的电脑可能没有连接到无线网络。 若要了解详细信息，请参阅为什么无法联网？有关更多高级帮助，请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。
- 如果在连接到蓝牙打印机时遇到问题，请参阅修复 Windows 10 中的蓝牙问题。
注意
- 如果你使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器，确保你连接到与你的电脑打印机相同的网络。
- 如果打印机状态显示“打印机处于错误状态”，则打印机本身可能有问题。 如果前两个步骤未解决错误，检查打印机的纸张或墨迹不足，并确保键盘盖未打开且纸张未卡住。
步骤 3. 卸载并重新安装打印机：
请尝试删除并重新安装打印机。
删除打印机：
选择“ 启动
”按钮，然后选择 “设置>”“蓝牙 & 设备 
> 打印机 & 扫描仪 
”。选择要卸载的打印机。
选择删除按钮。 然后，选择是以确认你想要删除此设备。
重新安装打印机：
如果打印机已打开并连接到网络，Windows 应该能够轻松地找到它。 可用打印机可以包含网络上的所有打印机，如蓝牙和无线打印机，或者插入另一台计算机和在网络上共享的打印机。 安装某些打印机可能需要相关权限。 若要重新安装打印机，请执行以下步骤：
选择“ 启动
”按钮，然后选择 “设置>”“蓝牙 & 设备 > 打印机 & 扫描仪 ”。请确保打印机已打开并连接。 然后选择添加设备（或刷新）按钮。
Windows 正在搜索连接到设备的打印机（本地或无线），请稍等片刻。 然后，Windows 将显示连接到设备的打印机列表。 如果看到打印机已列出，请为打印机选择添加设备按钮。 如果未列出设备，请选择手动添加。
注意
- 如果使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器，请确保连接到与电脑打印机相同的网络以对其进行查找和安装。
- 如果你的新无线打印机尚未添加到你的家庭网络，请阅读打印机随附的说明进行操作，并查看打印机制造商的网站以了解详细信息并获取打印机的最新软件。
提示
你可以打印一个测试页以确保打印机正常工作。 如果你已安装打印机，但它无法工作，请查看制造商网站以获取疑难解答信息或驱动程序更新。
手动重新安装打印机：
如果系统无法自动安装打印机，则可以手动重新安装。 选择手动添加时，你将看到通过其他选项找到打印机的五个选项。 选择最适合你的情况的选项，然后按照提供的步骤进行操作。 所有选项都适用于无线连接或通过网络连接的打印机。 但是，如果打印机直接连接到本地计算机，请选择“ 使用手动设置添加本地打印机或网络打印机 ”，然后选择“ 下一步”。
手动重新安装本地打印机：
选择通过手动设置添加本地打印机或网络打印机后，请执行以下步骤：
选择使用现有端口，然后选择打印机连接到的端口。 然后选择“ 下一步”。 如果打印机是通过 USB 连接的，请从列表中选择它。 还有一些并行 (LPT) 和串行 (COM) 端口的选项。
现在，你将看到安装打印机驱动程序的选项。 如果打印机附带包含驱动程序的磁盘，请选择“有磁盘”。 否则，请选择 Windows 更新。
Windows 正在更新打印机列表，请稍候。 然后从左列中选择打印机制造商，从右列中选择打印机型号。 然后选择“下一步”。
注意
如果设备有多个版本的驱动程序，则可能会询问要使用的驱动程序版本。 在大多数情况下，应选择“替换当前驱动程序”。 但是，如果你确信安装的驱动程序是正确的，请选择使用当前安装的驱动程序。
键入打印机的名称，然后选择“下一步”。 此名称仅供个人参考，可以选择喜欢的任何名称。
选择“ 不共享此打印机”。 (如果要与网络上的其他设备共享打印机，请选择“ 共享此打印机 ”，然后输入名称和位置。) 选择 “下一步”。
选择打印测试页以确认打印机是否能正常工作，然后选择完成。
步骤 4. 为打印机安装最新的驱动程序：
大多数打印机都需要最新驱动程序才能出色运行。 若要了解详细信息，请阅读 如何下载和安装最新的打印机驱动程序。
如果你的打印机在安装最新驱动程序后仍不工作，请继续步骤 5。
步骤 5。 清除并重置打印后台处理程序
如果执行前面的疑难解答步骤后没有成功，你可能需要清除后台处理程序文件并重启后台处理程序服务。 打印后台处理程序是一个管理打印进程的文件。 若要清除并重置打印后台处理程序：
- 在任务栏上的搜索框中键入“服务”，然后从结果列表中选择“服务”。
- 选择标准选项卡，然后双击服务列表中的打印后台处理程序。
- 选择停止，然后选择确定。
- 在任务栏上的搜索框中 ，输入%WINDIR%\system32\spool\printers，在搜索结果中选择%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS，然后删除该文件夹中的所有文件。
- 在任务栏上的搜索框中， 搜索服务，然后在结果列表中选择服务。
- 选择标准选项卡，然后双击服务列表中的打印后台处理程序。
- 选择“启动”，在“启动类型”框中选择“自动”，然后选择“确定”。
步骤 6。 将打印机的状态更改为“联机”
如果打印机显示“脱机”状态，检查排查脱机打印机问题。
最常见的打印机问题
以下列表介绍了 Windows 11 中最常见的打印机问题。 选择链接以查看每个问题的故障排除步骤。
