Windows 上移动应用的故障排除和常见问题解答

应用对象
Windows 11

重要

从 2025 年 3 月 5 日开始，Microsoft Store 中不提供适用于 Android 的 Windows 子系统™和 Amazon Appstore。

如果在 Windows 11 中使用 Amazon Appstore 和移动应用时遇到问题，可以在“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”应用中尝试以下操作。 若要查找“设置”应用，请选择“启动>所有应用>适用于 Android 的 Windows 子系统™”。

注意

Windows 上的 Amazon Appstore 在特定国家和地区可用。 有关详细信息，请转到支持 Windows 上 Amazon Appstore 的国家和地区。

Android 是 Google LLC 的商标。

安装 Amazon Appstore

检查你是否居住在受支持的国家或地区

Amazon Appstore 和 Android™ 应用在部分国家和地区受支持。 若要检查是否可以安装 Amazon Appstore，请参阅 Windows 上支持 Amazon Appstore 的国家和地区。

我居住在受支持的国家或地区，无法安装 Amazon Appstore

如果仍无法从 Microsoft Store 应用安装 Amazon Appstore，检查Windows 11电脑的区域。 操作方式如下：

  1. 选择“ 开始>设置时间”>& 语言>语言 & 区域。
  2. 在“区域”中，找到“国家或地区”，并将其更改为受支持的国家或地区。

注意

需要该国家或地区的 Amazon 帐户才能从 Amazon Appstore 安装应用。

移动应用疑难解答

重启子系统

适用于 Android 的 Windows 子系统™可帮助电脑安装和打开移动应用。 大多数问题将通过重启来解决。 操作方式如下：

  1. 选择“开始”，搜索“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”并将其打开。
  2. 在此应用中，选择“ 关闭子系统”。 子系统和任何打开的移动应用都将关闭。
  3. 打开任何移动应用以自动重启子系统。

检查应用的设置

每个移动应用都有特定的应用设置，下面介绍如何检查它们是什么：

  1. 选择“ 开始”，然后搜索 “应用 & 功能”。
  2. 找到要删除的应用，然后选择“ 更多>高级选项”。

此时会打开此特定应用的设置，你将能够调整应用通知、权限和存储。 你还可以卸载、打开或强制关闭应用。  

适用于 Android 的 Windows 子系统设置应用中应用设置的屏幕截图。

检查设置

适用于 Android 的 Windows 子系统™设置应用可用于调整资源、图形、屏幕阅读器设置等。 更改这些设置可能会提高移动应用性能：

  • 子系统屏幕阅读器

  • 子系统资源

    • 将此设置更改为 “连续 ”可能会提高应用性能。 

有关所有设置的详细信息，请转到 管理 Windows 上移动应用的设置。

有关移动应用和 Amazon Appstore 的常见问题解答

如果对移动应用和子系统进行故障排除未能解决问题，检查这些可能的解决方案。  

下载或登录到 Amazon Appstore 时出现问题

如果在安装应用或登录到 Amazon Appstore 时遇到问题，应检查：

应用无法安装

可尝试以下操作：

  • 使用“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”应用重启子系统，然后再次尝试打开应用。
  • 在 反馈中心 留下反馈，告知我们应用未安装。 了解操作方法

应用无法打开

如果应用无法打开，则需要确保已打开控制流防护。 以下是检查方法：

  1. 选择“开始>设置”“>隐私 & 安全性”，然后打开Windows 安全中心。
  2. 在新Windows 安全中心窗口中，选择“应用 & 浏览器控制>攻击保护设置”。
  3. 在 “攻击防护>系统设置”中，找到 “控制流防护” (CFG) ，并确保将其设置为 “使用默认 (on) ”。

应用不断崩溃

可尝试以下操作：

  • 使用“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”应用重启子系统，然后再次尝试打开应用。
  • 通过选择“ 启动>设置”“>应用 & 功能”，然后找到应用来强制关闭应用。 选择“ 更多>高级选项>终止”，然后再次尝试打开应用。

应用存在网络问题

如果应用无法打开，检查 Windows 防火墙设置。

  1. 打开适用于 Android 的 Windows 子系统™应用并检查高级网络设置。

    1. 如果已 打开，更改防火墙设置不会影响连接。
    2. 如果已 关闭，请继续执行后续步骤。  

  2. 选择“开始>设置”“>隐私 & 安全性”，然后打开Windows 安全中心。

  3. 在“Windows 安全中心”窗口中，选择“应用 & 浏览器控制>防火墙 & 网络保护”。

  4. 选择当前使用的网络类型。 它将在网络类型旁边显示 (活动) 。

  5. 在 “传入连接”中，确保未选择 “阻止所有传入连接 ”。

注意

如果你的电脑由你的公司或组织管理，你可能无法更改这些设置。 有关详细信息，请与 IT 管理员或支持人员联系。 

应用和游戏运行缓慢

可尝试以下操作：

  • 如果你的电脑中有多个图形处理单元 (GPU) ，请尝试更改所使用的图形处理单元。
  • 在“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”应用中，将“子系统资源”从“按需”更改为“连续”。

有关这些设置的详细信息，请转到 管理 Windows 上移动应用的设置。

提供反馈

如果子系统或移动应用的问题仍未解决，你可以留下反馈，帮助我们改进你的体验。 方法如下：

  1. 按 Windows 徽标键 + F 打开反馈中心。
  2. 包括有关你的体验的详细信息。
  3. 请确保选择“应用>适用于 Android 的 Windows 子系统™”作为反馈类别。

“反馈中心”窗口的屏幕截图，其中选择了“应用”作为类别，并选择了“适用于 android 的 Windows 子系统”作为子类别。

有关所有其他问题和支持，请访问 Microsoft 支持部门。