使用远程协助远程解决电脑问题

应用对象
Windows 11 Windows 10

重要

了解如何保护自己免受技术支持欺诈。 技术支持欺诈是一个行业范围的问题，欺诈者使用欺骗策略诱骗你使用不必要的技术支持服务。 仅当通过直接联系 Microsoft 支持启动交互时，才允许帮助程序连接到设备。 如果你或你认识的人受到技术支持欺诈的影响，请使用 技术支持欺诈表单 进行报告。 

Windows 远程协助允许你信任的人从他们所在的任何位置控制你的电脑并修复问题。

提示

还可以使用快速助手来提供和接收远程协助。

在使用它之前，需要启用访问权限。 

  1. 按 Windows 键 WindowsLogo ，或在任务栏 remote assistance上的搜索框中键入 。
  2. 从结果列表中选择 “允许从此计算机发送 RemoteAssistance 邀请 ”。
  3. 在“ 远程 ”选项卡上，选择 “允许远程协助连接到此计算机”
    “启用远程协助”对话框屏幕截图。
  4. 选择“确定”。

若要获取帮助，请：

  1. 按 Windows 键 “WindowsLogo” 或任务栏上的搜索框中，然后键入 remote assistance。

  2. 选择“ 邀请某人连接到你的电脑并为你提供帮助”，或者选择“提供帮助他人”。

  3. 选择邀请信任的人帮助你。 

  4. 执行下列操作之一：

    1. 如果从未使用过“轻松连接”，请选择使用轻松连接。 
    2. 如果之前使用过“轻松连接”，可选择帮助者的联系人姓名。 若要邀请不在联系人列表中的某人，请选择“ 邀请某人来帮助你”。

  5. 按照说明执行操作。

若要在有人请求时提供帮助，请：

  1. 按 Windows 键字形库：流畅字形名称：WindowsLogo 或在任务栏上的搜索框中键入 remote assistance。

  2. 选择“ 邀请某人连接到你的电脑并为你提供帮助”，或者选择“提供帮助他人”。

  3. 选择帮助邀请人。

  4. 执行下列操作之一：

    1. 如果你是第一次使用“轻松连接”，请选择使用轻松连接。
    2. 如果你之前使用过“轻松连接”，可选择被帮助者的联系人姓名。 如果要帮助的人不在列表中，可点击或单击帮助某个新人。

  5. 按照说明执行操作。