排查Sticky Notes问题

下面是在使用 Sticky Notes 时遇到错误时要尝试的一些操作。

• 我一直看到更新应用的通知
• 我在其他设备上看不到我的便笺
• 我的笔记不会保留在其他应用之上
• 我无法更改字体文本或大小
• 我无法对笔记进行排序
• 我的旧Sticky Notes怎么了？
• 我的笔记停滞在全屏模式下
• 我删除了一条便条。 如何重新获取？
• 点击或单击“X”不会警告我删除
• OneNote for iPhone或 Android 上的Sticky Notes按钮消失
• 为什么需要Exchange Online邮箱？
• 我无法登录到我的Sticky Notes
• 我超出了Sticky Notes的存储限制
• 我的笔不能与Sticky Notes配合使用
• 是否可以导出便笺？
• 系统管理员的配置信息

我一直看到更新应用的通知

你的应用版本已过期，我们无法同步你的笔记。 可以在设备上继续使用Sticky Notes，但要确保笔记已保存到云中并可供跨设备使用，需要更新应用。 

Windows 桌面版

1. 在Sticky Notes应用中，打开“设置”并向下滚动到“关于”部分。
2. 在顶部附近，你将看到单词Sticky Notes后跟数字系列。 这是你的版本号。 如果此数字不高于 3.7.106，则需要安装可从 Microsoft App Store获取的最新版本。 
3. 若要保留以前与 Microsoft 帐户凭据同步的Sticky Notes的记录或备份，可以从 Outlook.com 导出它们。 在此处了解操作方法。 
4. 安装较新版本并使用Microsoft帐户凭据 登录 ，以继续同步笔记。

Android Mobile

• Android 9 及版本。 如果你使用的是 Android 9 或更高版本，则可以从 Google Play 商店将应用更新到最新版本。 若要保留以前同步的笔记的记录或备份，可以 导出它们。
• Android 8 及以前版本。 应用更新在 Android 8 及更低版本上不可用。 你可以继续在设备上处理笔记。 笔记不会同步到云，并且仅在设备存储上可用。

我在其他设备上看不到我的便笺

在Windows 10上的Sticky Notes应用中，打开“设置”并向下滚动到“关于”部分。 在顶部附近，你将看到单词Sticky Notes后跟数字系列。 这是你的版本号。  

如果此数字不高于 3.7.106，则需要安装可从 Microsoft App Store获取的最新版本。  

如果你使用的是最新的应用和正确的帐户，但笔记仍未同步，请尝试强制同步。

1. 打开Sticky Notes应用并查看笔记列表。 
   如果只显示一条笔记，请单击或点击笔记右上角的省略号图标 ( ...) ，然后单击或点击“ 备注列表”。
2. 单击或点击“备注”列表右上角的 “设置” 图标。
3. 单击或点击“ 立即同步”。

在 Android (OneNote、Office、Launcher) 你可以导航到 Google play 商店以查看是否有可用的新更新。 更新到最新的应用版本，以便能够跨设备查看笔记。 

在 iOS (OneNote、Office) 你可以导航到 Apple Store 以查看是否有可用的新更新。 更新到最新的应用版本，以便能够跨设备查看笔记。 

我的笔记不会保留在其他应用之上

目前不能Sticky Notes了解其他应用程序。 但你可以将Sticky Notes固定到 Windows 任务栏，以便立即查看笔记列表或快速创建新笔记。 打开Sticky Notes时，右键单击任务栏中的图标，然后单击“固定到任务栏”

我无法更改字体文本或大小

目前无法直接从 Sticky Notes 应用中更改笔记文本的字体或大小。 但通常使用 Windows 设置更改应用的文本大小。

1. 在Windows 10中，单击或点击“开始”按钮，然后选择“设置 。

2. 单击或点击“ 轻松使用”。

   提示

   通过在任务栏上的“搜索”框中键入“轻松访问”，可以快速转到“Windows 10 访问设置”。

3. 在“ 放大文本”下，将字体滑块向右移动，直到 示例文本 看起来更好。

4. 单击或点击“ 应用”。

   注意

   不能使用 Windows 设置更改字体类型。 只能更改字号。

我无法对笔记进行排序

当前无法更改笔记在备注列表中显示的顺序。 备注按最新到最旧的顺序显示在备注列表中。 最近修改的笔记始终显示在列表顶部。

我的旧Sticky Notes怎么了？

以前版本的 Sticky Notes 已替换为同名的 Microsoft Store 应用。 我们引入了以前的应用中的所有最佳功能，包括迁移预先存在的笔记。

通过Sticky Notes Microsoft应用商店应用，我们能够添加智能新功能，例如跨设备共享笔记，以及允许笔记与 Cortana 数字助手动态交互的见解。

不要担心。 新应用会自动迁移现有笔记。

我的笔记停滞在全屏模式下

如果笔记在Windows 10上意外停滞在全屏模式下，请尝试以下方法之一：

• 双击笔记的标题栏。 注释将返回到其原始大小。
• 向下拖动标题栏。 注释将返回到其原始大小。

我删除了一条便条。 如何重新获取？

注意删除是永久的。 它不能被撤消。

通过确保已打开笔记删除提示，可以最大程度地减少错误删除笔记的可能性。 单击或点击笔记列表右上角的“设置”图标，然后将“ 删除前确认” 按钮设置为“ 开”。

点击或单击“X”不会警告我删除

对于 Windows 10 Sticky Notes 版本 3.0 及更高版本，点击或单击“关闭”图标 ( X ) 不再删除笔记。 它会关闭笔记，该笔记将保存到笔记列表，以便你以后可以重新打开它。 可以在“设置”中启用笔记删除的确认。

1. 打开Sticky Notes应用并查看笔记列表。 如果只显示一条笔记，请单击或点击笔记右上角的省略号图标 (...) ，然后单击或点击“ 备注列表”。
2. 单击或点击笔记列表右上角的“设置”图标。
3. 将 “删除前确认” 按钮设置为 “开”。
4. 打开要删除的笔记。
5. 单击或点击省略号图标 (...) 笔记，然后选择 “删除笔记”。

OneNote for iPhone或 Android 上的Sticky Notes按钮消失

尝试更新 OneNote 应用。

• 在 iPhone 中，转到App Store以更新 OneNote，或尝试卸载并重新安装。
• 从 Android 手机转到 Play Store 以更新 OneNote，或尝试卸载并重新安装。

为什么需要Exchange Online邮箱？

尝试同步时，Sticky Notes可能会显示此错误：

Sticky Notes当前需要Exchange Online邮箱才能运行同步和存储。请与 IT 管理员联系，了解如何启用邮箱，或使用下面的选项了解详细信息。

对于 (AAD) 的工作或学校帐户，Sticky Notes需要 Exchange 联机邮箱才能存储和同步Sticky Notes。 由于这些是Sticky Notes的关键功能，因此无法将此帐户同步笔记。 这意味着在显示此错误时创建或编辑的任何笔记都不会同步。

需要记住的一些其他注意事项：

• Sticky Notes当前不支持本地Microsoft Exchange 邮箱。 
• 你的组织可能已禁用同步Sticky Notes。 如果仍然遇到同步问题，请与 IT 管理员联系。

请尝试以下方法：

• 联系 IT 管理员：请与管理员联系，了解如何为帐户启用Exchange Online邮箱。
• 另一个帐户： 使用Microsoft帐户登录并同步笔记。

我无法登录到我的Sticky Notes

尝试使用工作帐户登录到Sticky Notes时，可能会看到以下错误消息：

很抱歉，现在登录时出现问题。如果问题仍然存在，请重试并联系支持人员。

还可能会看到错误代码以及以下消息：

AadUnknownError 0x80070520 0xc0292007

请尝试以下方法：

• 检查 Windows 更新：在Windows 10中，单击或点击“开始”按钮，选择“设置 ，然后在“搜索”框中键入“更新”。 选择“检查更新”，让 Windows 检查进行新更新。
• 重新启动：重启电脑或移动设备，然后再次尝试登录。
• 禁用Sticky Notes：请与系统管理员联系。 你的组织可能已禁用登录Sticky Notes。

我超出了Sticky Notes的存储限制

便笺保存在 Outlook/Exchange 中，并计入电子邮件、日历项目、附件和其他邮箱项目的邮箱配额。

了解如何 减少邮箱存储空间。

我的笔不能与Sticky Notes配合使用

如果触控笔无法正常使用Sticky Notes，请尝试以下操作

• 检查蓝牙连接：

  1. 如果你使用的是蓝牙数字笔，请将其打开并使其可发现。
  2. 在电脑上打开蓝牙（如果尚未打开）。
     在Windows 10中，单击或点击“开始”按钮，选择“设置，然后在“搜索”框中键入“蓝牙”。
  3. 选择“ 蓝牙 & 其他设备 ”以连接触控笔。

• 将触控笔按钮分配给Sticky Notes：如果触控笔上的按钮无法正常工作，可能需要重新分配它们来执行Sticky Notes操作。 在Windows 10中，单击或点击“开始”按钮，选择“设置 ，然后在“搜索”框中键入“笔设置”。 选择“触控笔设置”，然后在“笔 & Windows Ink”页上，向下滚动到“触控笔快捷方式”，将触控笔按钮之一分配给Sticky Notes。
  例如，对于 Windows Surface 触控笔，请分配顶部按钮以打开Sticky Notes以便当一个想法击中你时，只需点击一下笔即可。

• 更新触控笔的驱动程序软件：触控笔的驱动程序可能已过期或工作不正常。 若要更新驱动程序软件，请使用 Windows 更新。
  在Windows 10中，单击或点击“开始”按钮，选择“设置 ，然后在“搜索”框中键入“更新”。 选择“检查更新”，让 Windows 检查进行新更新。

是否可以导出便笺？

可以。 如果要保留便笺的记录或备份，可以从 Outlook.com 导出它们。 仅适用于已登录到 Sticky Notes 并将笔记同步 (3.0 或更高版本) 。

了解如何使用 Outlook.com 导出便笺。

系统管理员的配置信息

如果你是 IT 专业人员或系统管理员，则可以使用Microsoft企业移动设备管理 (MDM) 和配置服务提供商 (CSP) 服务，以便Windows 10配置Sticky Notes的使用方式。

详细了解如何为Sticky Notes配置系统设置。