Microsoft 北美零售产品退款指南

本文适用于从第三方授权的 Microsoft 零售商购买的产品。 若要直接从 Microsoft（如：MS Online Store）进行购买，请致电 Microsoft 常规支持 1-800-642-7676、Microsoft Store 1-877-696-7786、Xbox 1-800-469-9269，或访问 https://support.microsoft.com/contactus/ 获取进一步帮助。

可以根据零售商的退货策略，轻松地将任何 Microsoft 零售产品*退回给将产品卖给您的零售商。

I. Microsoft 北美零售产品 30 天退款政策

哪些产品可以退款？

在美国（不包括其领土）或加拿大（统称“北美”）购买的软件和硬件产品提供 Microsoft 30 天退款保证，但下列除外情况除外。 Microsoft 将根据政策指导方针以及保修卡和许可协议条款按购买价格退款。

可以每 90 天提交一次退款申请。 请注意，每个申请中可能包含多个项。

如何退回产品获得退款？

如果想要继续对购买提出退款请求，可以将请求提交到 moneyback@microsoft.com。 请确保包括以下内容，并且除了下面列出的内容之外，不要包含个人信息：

• 全名

• 要退回的产品名称

• 购买日期

• 您购买产品的授权零售商的名称和地点

• 您的国家/地区（美国或加拿大）

• 简要说明，告诉我们您申请退款的原因

• Microsoft 帐户以外的其他电子邮件

退款申请必须在购买日期后的 30 天内提交。

超过 30 天购买政策的产品，请咨询零售商。

请务必使用 Microsoft 帐户电子邮件地址发送申请。 如果没有 Microsoft 帐户，可通过此处创建一个。 如果您有首选的联系人电子邮件地址，可以将其包含在电子邮件中。

提交申请后，您将收到确认和后续电子邮件，其中包含有关如何进一步继续处理申请的说明。 我们将在 48 小时内回复您的申请。请注意，我们可能需要某些文件的更多副本，这些文件只能通过安全链接发送。

哪些产品不可退款？

• 由 Microsoft 以外的公司制造的设备上预装的原始设备制造商 (OEM) 软件（请联系设备制造商）。

• 原始设备制造商 (OEM) 软件与设备分开销售（请联系经销商或零售商）。

• Xbox 360 主机、Xbox 360 Kinect 传感器和 Xbox 360 配件（请参阅保修卡和产品维修指南）- https://beta.support.xbox.com/contact-us

• 适用于 Xbox 360 或 Xbox One 的游戏或其他软件 - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• 电话和手机配件（请联系经销商或零售商）。

• Microsoft 不再销售或支持的产品。

• 订阅产品或服务，包括 Microsoft 365、Xbox Live、OneDrive、Skype 和 Xbox Music Pass（如果不是直接从 Microsoft 购买的，请与经销商或分销商联系）- https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 通过下载链接、数字密钥（例如 25 位下载密钥）或直接下载交付这几种电子分发交付的产品（请联系经销商或分销商），除非您因为不同意许可或保修条款并且符合 Microsoft 的退款条件，包括确认您已卸载软件且未制作副本，则可以退货；软件密钥将在退货后失效。

• 从 Windows Store 或 Windows Phone Store 购买的应用（请联系 Microsoft 客户支持）- https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 由 Microsoft 翻新但没有保修卡的产品以及由 Microsoft 以外的一方翻新的产品（请联系经销商或零售商）。

• 通过批量许可获得的产品（请联系经销商或零售商）。

• 经销商/零售商和承包商产品（请联系授权 Microsoft 分销商或客户经理）。

• 从 Microsoft Store 购买的产品（请参阅 Microsoft Store 退货政策）- https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 作为“非转售产品”获取的产品。

• 通过 Microsoft 员工购买计划购买的产品 - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 通过 Microsoft Employee eCompany Store 购买的产品。

时效和处理信息

收到您的申请后，我们将查看您提供的详细信息，并就进一步的步骤向您提供建议。 请注意，我们可能需要某些文件的更多副本，这些文件只能通过安全链接发送。

如果您的请求未包含所有必需的信息，可能会导致申请被拒绝或退款处理延迟。

另请注意，您需满足法定年龄要求才能申请此流程。