Windows 上移动应用的故障排除和常见问题解答

部分国家和地区支持Amazon Appstore和 Android™ 应用。 若要检查是否可以安装Amazon Appstore，请参阅在 Windows 上支持Amazon Appstore的国家/地区。

如果仍无法从 Microsoft Store 应用安装Amazon Appstore，检查Windows 11电脑的区域。 操作方法如下：

1. 选择“ 开始 > 设置 > 时间 & 语言 > 语言 & 区域”。

2. 在“区域”中，找到“国家或地区”，并将其更改为受支持的国家或地区。

适用于 Android 的 Windows 子系统™可帮助电脑安装和打开移动应用。 大多数问题将通过重启来解决。 操作方法如下：

1. 选择“开始”，搜索“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”并将其打开。

2. 在此应用中，选择“ 关闭子系统”。 子系统和任何打开的移动应用都将关闭。

3. 打开任何移动应用以自动重启子系统。

每个移动应用都有特定的应用设置，下面介绍如何检查它们是什么： 

1. 选择“开始”，然后搜索“应用 & 功能”。

2. 找到要删除的应用，然后选择“ 更多 > 高级选项”。

此时会打开此特定应用的设置，你将能够调整应用通知、权限和存储。 你还可以卸载、打开或强制关闭应用。  

适用于 Android 的 Windows 子系统™设置应用可用于调整资源、图形、屏幕阅读器设置等。 更改这些设置可能会提高移动应用性能：

• 子系统屏幕阅读器

  • 如果触摸输入不起作用，请确保子系统屏幕阅读器已关闭。 有关详细信息，请转到 Windows 上移动应用的辅助功能。

• 子系统资源

  • 将此设置更改为 “连续”可能会提高应用性能。 

有关所有设置的详细信息，请转到管理 Windows 上移动应用的设置。

如果在安装应用或登录到Amazon Appstore时遇到问题，应检查以下内容： 

• 确保你的电脑满足设备要求。 有关详细信息，请转到安装移动应用和Amazon Appstore。

• 请确保你的国家或地区受支持。 30 多个国家/地区支持移动应用和Amazon Appstore。 有关详细信息，请参阅在 Windows 上支持Amazon Appstore的国家和地区。

• 有关 Amazon 帐户问题的支持，请访问 Amazon.com - 帐户 & 登录问题。

可尝试以下操作： 

• 使用“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”应用重启子系统，然后再次尝试打开应用。

• 在反馈中心 留下反馈，告知我们应用未安装。 了解操作方法

如果应用无法打开，则需要确保已打开控制流防护。 以下是检查方法： 

1. 选择“开始 > 设置> 隐私 & 安全性”，然后打开Windows 安全中心。

2. 在新Windows 安全中心窗口中，选择“应用 & 浏览器控件 > Exploit Protection 设置”。

3. 在 “攻击防护 > 系统设置”中，找到 “控制流防护 (CFG) ”，并确保将其设置为 “在) 上使用默认 (”。

可尝试以下操作： 

• 使用“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”应用重启子系统，然后再次尝试打开应用。

• 通过选择“ 开始 > 设置 > 应用 & 功能”来强制关闭应用，然后找到该应用。 选择“ 更多 > 高级选项 ”> “终止”，然后再次尝试打开应用。

如果应用无法打开，检查 Windows 防火墙设置。

1. 打开适用于 Android 的 Windows 子系统™应用并检查高级网络设置。

   1. 如果已 打开，更改防火墙设置不会影响连接。

   2. 如果已 关闭，请继续执行后续步骤。  

2. 选择“开始 > 设置> 隐私 & 安全性”，然后打开Windows 安全中心。

3. 在“Windows 安全中心”窗口中，选择“应用 & 浏览器控制 > 防火墙 & 网络保护”。

4. 选择当前使用的网络类型。 它将在网络类型旁边显示 (活动) 。

5. 在 “传入连接”中，确保未选择 “阻止所有传入连接 ”。

可尝试以下操作： 

• 如果你的电脑中有多个图形处理单元 (GPU) ，请尝试更改所使用的图形处理单元。

• 在“适用于 Android 的 Windows 子系统™设置”应用中，将“子系统资源”从“按需”更改为“连续”。

有关这些设置的详细信息，请转到管理 Windows 上移动应用的设置。