如果在使用电脑时遇到问题,下表可帮助你决定使用哪个恢复选项。  

问题

请参阅本部分

你的电脑性能不佳,并且你最近安装了更新

删除已安装的 Windows 更新

你的电脑’无法正常工作,并且你安装了应用或更改了系统设置已经有一段时间了

初始化电脑

你的电脑无法启动或仍在加载

使用启动修复功能

你的电脑无法启动,恢复驱动器尚未创建,并且初始化电脑不起作用

使用安装媒体重新安装 Windows 11

你的电脑无法启动,并且你未创建恢复驱动器

使用安装介质还原电脑

电脑无法启动,并且你已创建恢复驱动器

使用恢复驱动器还原或恢复电脑

你想要重新安装之前的操作系统

回退到以前版本的 Windows

你的电脑性能不佳,并且你最近安装了应用

从系统还原点还原

你怀疑自己的设备已被感染

使用安装媒体重新安装 Windows 11


单击下面的恢复选项之一,然后按照步骤尝试解决问题。

如果你最近安装了 Windows 更新,请卸载该更新以尝试解决问题。

  1. 选择“开始 > “设置 > “Windows 更新 > “更新历史记录 > “卸载更新
    查看更新历史记录

  2. 在显示的列表中,选择要删除的更新,然后选择“卸载”。

重要: 如果你的设备已加密,你将需要使用 BitLocker 密钥初始化电脑,如果你不知道你的 BitLocker 密钥,请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥

重置将重新安装 Windows 11,但允许你选择是保留文件还是删除文件,然后重新安装 Windows。 你可以从设置中、登录屏幕或者使用恢复驱动器或安装介质来初始化电脑。

从设置重置你的电脑

  1. 选择“开始 > “设置 > “系统 > “恢复
    打开“恢复设置”

  2. 在“重置此电脑边,选择“重置电脑”。 然后从下表中的选项和/或设置中进行选择。

选项

作用

“保留我的文件”>“更改设置”>“预安装的应用”

  • 重新安装 Windows 11 并保留你的个人文件。

  • 删除你安装的应用。

  • 删除你对设置所作的更改。

  • 还原电脑制造商安装的任何应用。

“保留我的文件”>“更改设置”>“预安装的应用”

  • 重新安装 Windows 11 并保留你的个人文件。

  • 删除你安装的应用。

  • 删除你对设置所作的更改。

  • 删除你的电脑制造商安装的任何应用。

删除所有内容

  • 重新安装 Windows 11 并删除你的个人文件。

  • 删除你安装的应用。

  • 删除你对设置所作的更改。

  • 删除你的电脑制造商安装的任何应用。

注意:删除所有内容”>“更改设置”为你提供了两个选项。

打开数据擦除会删除文件并清理驱动器。 如果你打算捐赠、回收或出售你的电脑,请使用此选项。 这可能需要一或两个小时的时间,但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

关闭数据擦除仅删除文件。 此设置花费的时间较少,但安全性较低。

数据擦除功能面向使用者,不符合政府和行业数据擦除标准。

从登录屏幕重置你的电脑

如果无法打开“设置”,可以从登录屏幕重置电脑。 方法如下:

  1. Windows 徽标键 + L 转到登录屏幕。 然后,在按住 Shift 键的同时选择“电源”按钮 > “重新启动电脑

  2. 在 Windows 恢复环境 (WinRE) 环境中,你的电脑将重启。

  3. 在“选择一个选项”屏幕上,依次选择“疑难解答”>“初始化此电脑”,然后在前面的表格中选择其中一个选项。

    Windows 恢复环境中的选择一个选项屏幕。

启动修复可帮助您修复可能阻止 Windows 启动的常见问题。

注意: 如果你已加密你的设备,则需要使用 BitLocker 密钥以在安全模式下启动。

首先,需要进入 Windows 恢复环境(winRE)。 若要执行此操作,你需要关闭和打开设备若干次:

  1. 按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。

  2. 再次按电源按钮以打开设备。

  3. 看到 Windows 启动(例如,某些设备在重启时显示制造商的徽标)后,立即按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。

  4. 再次按电源按钮以打开设备。

  5. Windows 重启时,按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。

  6. 再次按电源按钮以打开设备。

  7. 这一次,允许设备完全启动。

  8. 选择“高级选项”。
    显示“自动修复”屏幕,其中突出显示了“高级选项”按钮。

  9. 现在你已在 winRE 中,在“ 选择选项” 屏幕上,选择“启动修复” > “重启” > “高级选项” > “疑难解答”。 显示“选择选项”屏幕,其中选择了“疑难解答”选项。
    显示“故障排除”屏幕,其中选择了“高级选项”。
    显示“高级选项”屏幕,其中选择了“启动修复”。

注意: 如果怀疑设备已被感染,请确保防病毒软件是最新的。 还可以通过使用安装介质启动设备并执行 Windows 的全新安装来完全重新安装 Windows。

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

播放视频时遇到问题? 在 YouTube 上观看。 

如果要在 Windows 运行时重新安装 Windows 11,请执行以下操作: 

  1. 将创建的安装介质连接到电脑。

  2. 打开“文件资源管理器,然后选择安装介质所在的驱动器。

  3. 在驱动器的根目录中,双击 setup.exe,然后在系统询问你是否允许应用对你的设备进行更改时选择“”。

  4. 选择“更改要保留的内容”。

  5. 选择以下选项之一,然后选择“下一步”:

    • 保留个人文件和应用 - 此选项将保留你的个人数据、应用和设置。

    • 仅保留个人文件 - 此选项将保留你的个人数据和设置,但你的所有应用都将被删除。

    • 不保留任何内容 - 此选项将删除所有个人数据、设置和应用。

    警告: 你无法撤消重新安装 Windows 10。 如果你选择“不保留任何内容”选项,请确保先备份你的文件。 

  6. 如果要完成,请选择“安装”以开始在电脑上重新安装 Windows 11。

重新安装过程中,你的电脑将多次重启。

如果要通过使用安装介质启动电脑来重新安装 Windows 11,请执行以下操作:

  1. 将创建的安装介质连接到电脑。

  2. 使用安装介质启动电脑。

    注意: 请与电脑制造商联系,了解如何使用媒体启动电脑。

  3. 启动 Windows 安装程序时,选择“下一步”,然后选择“立即安装”。

  4. 如果你 Windows 11 产品密钥,请在出现提示时输入。 否则,请选择“我没有产品密钥”。

  5. 如果出现提示,请选择要安装的 Windows 版本(例如家庭版、专业版),然后选择“下一步”。

  6. 系统提示选择安装类型时,请选择“自定义:仅安装 Windows(高级)”。

  7. 选择应安装 Windows 11 的磁盘或分区。

    注意: 如果你怀疑电脑已被感染,请考虑删除现有分区并将 Windows 11 重新安装到干净磁盘上。 您在任何已删除分区上的数据都将丢失。

  8. 选择“下一步”,开始在电脑上重新安装 Windows 11。

重新安装过程中,你的电脑将多次重启。

重要: 如果你的设备已加密,你将需要你的 BitLocker 密钥使用恢复驱动器还原或重置电脑,如果你不知道你的 BitLocker 密钥,请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥

如果你的电脑无法启动,并且你未创建恢复驱动器,请下载安装介质,并使用它从系统还原点还原或初始化电脑。

  1. 在工作电脑上,转到 Microsoft 软件下载网站

  2. 下载 Windows 11 介质创建工具,然后运行它。

  3. 选择“为另一台电脑创建安装介质”。

  4. 选择语言、版本和体系结构(64 位或 32 位)。

  5. 按照这些步骤创建安装介质,然后选择“完成”。

  6. 将你创建的安装介质连接到你的不能正常工作的电脑,然后将其打开。

  7. 在初始设置屏幕上,输入语言和其他首选项,然后选择“下一步”。 如果你未看到设置屏幕,你的电脑可能未设置为从驱动器启动。 有关如何更改电脑的启动顺序的信息,请查看你的电脑制造商的网站,然后重试。

  8. 选择“修复计算机”。

  9. 在“选择一个选项”屏幕上,选择“疑难解答”。 在此处,你可以:

    • 通过依次选择“高级选项”>“系统还原”从系统还原点还原。 这将删除最近安装的应用、驱动程序和更新,它们可能会导致你的电脑出现问题。 从还原点还原不会影响你的个人文件。

重要: 如果你的设备已加密,你将需要你的 BitLocker 密钥使用恢复驱动器还原或重置电脑,如果你不知道你的 BitLocker 密钥,请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥

如果你的电脑无法启动,可以使用恢复驱动器从系统还原点恢复或初始化电脑。 有关如何在正常运行的电脑上创建恢复驱动器的信息,请参阅创建恢复驱动器

注意: 如果你使用的是 Surface,请参阅创建和使用适用于 Surface 的 USB 恢复驱动器,下载和创建专用于 Surface 设备的 USB 恢复映像。

使用恢复驱动器还原或恢复: 

  1. 连接恢复驱动器并打开你的电脑。

  2. Windows 徽标键 + L 进入登录屏幕,然后按 Shift 键重新启动电脑,同时选择“电源按钮>“重新启动

  3. 在 Windows 恢复环境 (WinRE) 环境中,你的电脑将重启。

  4. 在“选择选项”屏幕上,选择“疑难解答”,然后选择以下两个选项之一。 (如果未提供“选择选项”屏幕,你的电脑可能无法设置为从驱动器启动。 有关如何更改电脑的启动顺序的信息,请查看你的电脑制造商的网站。)

Windows 恢复环境中的选择一个选项屏幕。

  • 如果要从系统还原点还原,请依次选择“高级选项”>“系统还原”。 这不会影响你的个人文件,但将删除最近安装的应用、驱动程序和更新,它们可能会导致你的电脑出现问题。

  • 如果要重新安装 Windows 11,请依次选择“高级选项” >“从驱动器恢复”。 这将删除你安装的个人文件、应用和驱动程序以及你对设置所做的更改。

升级到 Windows 11 后的有限时间内,你将能够通过选择“开始 > “设置 > “系统 > “恢复返回到以前版本的 Windows。 在“回退旁,选择“回退”。 这会保留你的个人文件,但会删除升级后安装的应用和驱动程序,以及对设置进行的任何更改。 多数情况下,你有 10 天时间可以回退。 
打开“恢复设置”

若要回退,需要满足以下要求:

  • 在升级后保留 windows.old 和 $windows.~bt 文件夹中的所有内容。

  • 删除升级后添加的所有用户帐户。

  • 具有用于升级到 Windows 11 的 USB 驱动器(如果你使用过)。

注意: 设置中回退到以前版本的 Windows 的选项在升级后仅在有限时间内可用。

Windows 预览体验成员适用信息

如果你是预览体验成员,并且当前预览版本不起作用,请选择“开始 >“设置 > “系统 > “恢复。 在“回退旁,选择“回退”。 这不会删除你的个人文件,但会删除最近安装的应用和驱动程序,并将设置更改回其默认值。

返回到较早版本不会将你从预览体验计划中删除。 当下一个预览版准备就绪时,它将安装在你的电脑上。

此选项将你的电脑带回到较早的时间点(称为系统还原点)。 当你安装新应用或驱动程序时和当你手动创建还原点时,将生成还原点。 还原不会影响你的个人文件,但将删除生成还原点后所安装的应用、驱动程序和更新。

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“控制面板”,然后从结果列表中选择“控制面板”。

  2. 在“控制面板”搜索框中,键入“恢复”。

  3. 依次选择“恢复”> “打开系统还原”。

  4. 在“还原系统文件和设置”框中 ,选择“下一步”。

  5. 在结果列表中选择你想要使用的还原点,然后选择扫描受影响的程序

    注意: 

    • 如果你看不到想要使用的还原点,请选择“显示更多还原点”复选框,以查看更多还原点。

    • 如果你未看到任何还原点,这可能是因为未打开系统保护。 以下是检查方法:

      1. 在任务栏上的搜索框中,键入“控制面板”,然后从结果列表中选择“控制面板”。

      2. 在“控制面板”搜索框中,键入“恢复”。

      3. 选择“恢复” > “配置系统还原” > “配置”并查看是否选中了“启用系统保护”选项。

        • 如果未选中启用系统保护选项,则未打开系统保护,且没有任何还原点。 在此情况下,你将无法使用系统还原点恢复你的电脑,并将需要使用此页面上列出的其他恢复选项之一。

        • 如果选中启用系统保护选项,继续执行第 6 步。

  6. 如果删除此还原点,你将看到要删除的项目列表。 如果确定删除,请依次选择“关闭”>“下一步”>“完成”。

如果在使用电脑时遇到问题,下表可帮助你决定使用哪个恢复选项。  

问题

请参阅本部分

你的电脑性能不佳,并且你最近安装了更新。

删除已安装的 Windows 更新

你的电脑’无法正常工作,并且你安装了应用或更改了系统设置已经有一段时间了。

初始化电脑

你的电脑无法启动或仍在加载

使用启动修复功能

你的电脑无法启动,恢复驱动器尚未创建,并且初始化电脑不起作用。

使用安装介质重新安装 Windows 10

你的电脑无法启动,并且你未创建恢复驱动器。

使用安装介质还原电脑

电脑无法启动,并且你已创建恢复驱动器。

使用恢复驱动器还原或恢复电脑

你想要重新安装之前的操作系统。

回退到以前版本的 Windows

你的电脑性能不佳,并且你最近安装了应用。

从系统还原点还原

你怀疑自己的设备已被感染。

使用安装介质重新安装 Windows 10


单击下面的恢复选项之一,然后按照步骤尝试解决问题。

如果你最近安装了 Windows 更新,请卸载该更新以尝试解决问题。

  1. 选择开始按钮 ,然后依次选择设置 > 更新和安全  Windows 更新>查看更新历史记录 > 卸载更新
    查看“更新历史记录”设置

  2. 右键单击要删除的更新,然后选择“卸载”。

重要: 如果你的设备已加密,你将需要使用 BitLocker 密钥初始化电脑,如果你不知道你的 BitLocker 密钥,请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥

重置将重新安装 Windows 10,但允许你选择是保留文件还是删除文件,然后重新安装 Windows。 你可以从设置中、登录屏幕或者使用恢复驱动器或安装介质来初始化电脑。

从设置重置你的电脑

  1. 选择“开始按钮 ,然后选择“设置 >“更新和安全 >“恢复
    打开“恢复设置”

  2. 在“初始化此电脑”下,选择“开始”,然后从下表中的选项和/或设置中进行选择。

选项

作用

“保留我的文件”>“更改设置”>“预安装的应用”

  • 重新安装 Windows 10 并保留你的个人文件。

  • 删除你安装的应用。

  • 删除你对设置所作的更改。

  • 还原电脑制造商安装的任何应用。

“保留我的文件”>“更改设置”>“预安装的应用”

  • 重新安装 Windows 10 并保留你的个人文件。

  • 删除你安装的应用。

  • 删除你对设置所作的更改。

  • 删除你的电脑制造商安装的任何应用。

删除所有内容

  • 重新安装 Windows 10 并删除你的个人文件。

  • 删除你安装的应用。

  • 删除你对设置所作的更改。

  • 删除你的电脑制造商安装的任何应用。

注意: 删除 > 更改设置提供两个选项。

打开数据擦除会删除文件并清理驱动器。 如果你打算捐赠、回收或出售你的电脑,请使用此选项。 这可能需要一或两个小时的时间,但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

关闭数据擦除仅删除文件。 此设置花费的时间较少,但安全性较低。

从登录屏幕重置你的电脑

如果无法打开“设置”,可以从登录屏幕重置电脑。 方法如下:

  1. Windows 徽标键 + L 以转到登录屏幕,然后按住 Shift 键,同时依次选择屏幕右下角的“电源按钮 >“重启”来重启电脑。

  2. 在 Windows 恢复环境 (WinRE) 环境中,你的电脑将重启。

  3. 在“选择一个选项”屏幕上,依次选择“疑难解答”>“初始化此电脑”,然后在前面的表格中选择其中一个选项。

    Windows 恢复环境中的选择一个选项屏幕。

启动修复可帮助您修复可能阻止 Windows 启动的常见问题。

注意: 如果你已加密你的设备,则需要使用 BitLocker 密钥以在安全模式下启动。

首先,需要进入 Windows 恢复环境(winRE)。 若要执行此操作,你需要关闭和打开设备若干次:

  1. 按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。

  2. 再次按电源按钮以打开设备。

  3. 看到 Windows 启动(例如,某些设备在重启时显示制造商的徽标)后,立即按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。

  4. 再次按电源按钮以打开设备。

  5. Windows 重启时,按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。

  6. 再次按电源按钮以打开设备。

  7. 这一次,允许设备完全启动。

  8. 选择“高级选项”。
    显示“自动修复”屏幕,其中突出显示了“高级选项”按钮。

  9. 现在你已在 winRE 中,在“选择选项”屏幕上,选择“疑难解答”> “高级选项”>“启动修复”>“重新启动”。 显示“选择选项”屏幕,其中选择了“疑难解答”选项。
    显示“故障排除”屏幕,其中选择了“高级选项”。
    显示“高级选项”屏幕,其中选择了“启动修复”。

注意: 如果怀疑设备已被感染,请确保防病毒软件是最新的。 还可以通过使用安装介质启动设备并执行 Windows 的全新安装来完全重新安装 Windows。

如果要在 Windows 运行时重新安装 Windows 10,请执行以下操作: 

  1. 将创建的安装介质连接到电脑。

  2. 打开“文件资源管理器,然后选择安装介质所在的驱动器。

  3. 在驱动器的根目录中,双击 setup.exe,然后在系统询问你是否允许应用对你的设备进行更改时选择“是”。

  4. 选择“更改要保留的内容”。

  5. 选择以下选项之一,然后选择“下一步”:

    • 保留个人文件和应用 - 此选项将保留你的个人数据、应用和设置。

    • 仅保留个人文件 - 此选项将保留你的个人数据和设置,但你的所有应用都将被删除。

    • 不保留任何内容 - 此选项将删除所有个人数据、设置和应用。

    警告: 你无法撤消重新安装 Windows 10。 如果你选择“不保留任何内容”选项,请确保先备份你的文件。 

  6. 若要完成,请选择“安装”以开始在电脑上重新安装 Windows 10。

重新安装过程中,你的电脑将多次重启。

如果要通过使用安装介质启动电脑来重新安装 Windows 10,请执行以下操作:

  1. 将创建的安装介质连接到电脑。

  2. 使用安装介质启动电脑。

    注意: 请与电脑制造商联系,了解如何使用媒体启动电脑。

  3. 启动 Windows 安装程序时,选择“下一步”,然后选择“立即安装”。

  4. 如果你 Windows 10 产品密钥,请在出现提示时输入。 否则,请选择“我没有产品密钥”。

  5. 如果出现提示,请选择要安装的 Windows 版本(例如家庭版、专业版),然后选择“下一步”。

  6. 系统提示选择安装类型时,请选择“自定义:仅安装 Windows(高级)”。

  7. 选择应安装 Windows 10 的磁盘或分区。

    注意: 如果你怀疑电脑已被感染,请考虑删除现有分区并将 Windows 10 重新安装到干净磁盘上。 您在任何已删除分区上的数据都将丢失。

  8. 选择“下一步”,开始在电脑上重新安装 Windows 10。

重新安装过程中,你的电脑将多次重启。

重要: 如果你的设备已加密,你将需要你的 BitLocker 密钥使用恢复驱动器还原或重置电脑,如果你不知道你的 BitLocker 密钥,请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥

如果你的电脑无法启动,并且你未创建恢复驱动器,请下载安装介质,并使用它从系统还原点还原或初始化电脑。

  1. 在工作电脑上,转到 Microsoft 软件下载网站

  2. 下载 Windows 10 介质创建工具,然后运行它。

  3. 选择“为另一台电脑创建安装介质”。

  4. 选择语言、版本和体系结构(64 位或 32 位)。

  5. 按照这些步骤创建安装介质,然后选择“完成”。

  6. 将你创建的安装介质连接到你的不能正常工作的电脑,然后将其打开。

  7. 在初始设置屏幕上,输入语言和其他首选项,然后选择“下一步”。 如果你未看到设置屏幕,你的电脑可能未设置为从驱动器启动。 有关如何更改电脑的启动顺序的信息,请查看你的电脑制造商的网站,然后重试。

  8. 选择“修复计算机”。

  9. 在“选择一个选项”屏幕上,选择“疑难解答”。 在此处,你可以:

    • 通过依次选择“高级选项”>“系统还原”从系统还原点还原。 这将删除最近安装的应用、驱动程序和更新,它们可能会导致你的电脑出现问题。 从还原点还原不会影响你的个人文件。

重要: 如果你的设备已加密,你将需要你的 BitLocker 密钥使用恢复驱动器还原或重置电脑,如果你不知道你的 BitLocker 密钥,请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥

如果你的电脑无法启动,可以使用恢复驱动器从系统还原点恢复或初始化电脑。 有关如何在正常运行的电脑上创建恢复驱动器的信息,请参阅创建恢复驱动器

注意: 如果你使用的是 Surface,请参阅创建和使用适用于 Surface 的 USB 恢复驱动器,下载和创建专用于 Surface 设备的 USB 恢复映像。

使用恢复驱动器还原或恢复: 

  1. 连接恢复驱动器并打开你的电脑。

  2. Windows 徽标键 + L 以转到登录屏幕,然后按住 Shift 键,同时依次选择屏幕右下角的“电源按钮 >“重启”来重启电脑。

  3. 在 Windows 恢复环境 (WinRE) 环境中,你的电脑将重启。

  4. 在“选择选项”屏幕上,选择“疑难解答”,然后选择以下两个选项之一。 (如果未提供“选择选项”屏幕,你的电脑可能无法设置为从驱动器启动。 有关如何更改电脑的启动顺序的信息,请查看你的电脑制造商的网站。)

Windows 恢复环境中的选择一个选项屏幕。

  • 若要从系统还原点还原,请依次选择“高级选项”>“系统还原”。 这不会影响你的个人文件,但将删除最近安装的应用、驱动程序和更新,它们可能会导致你的电脑出现问题。

  • 若要重新安装 Windows 10,请依次选择”高级选项“ >  “从驱动器恢复”。 这将删除你安装的个人文件、应用和驱动程序以及你对设置所做的更改。

在升级到 Windows 10 后的有限时间内,你可以回退到以前版本的 Windows,方法是依次选择“开始按钮 ,然后选择“设置 > “更新和安全 > “恢复,然后选择“回退到以前版本的 Windows 10”下的“开始”。 这会保留你的个人文件,但会删除升级后安装的应用和驱动程序,以及对设置进行的任何更改。 多数情况下,你有 10 天时间可以回退。 
打开“恢复设置”

若要回退,需要满足以下要求:

  • 在升级后保留 windows.old 和 $windows.~bt 文件夹中的所有内容。

  • 删除升级后添加的所有用户帐户。

  • 知道你用于登录到 Windows 7 或 Windows 8.1 的密码(如果你使用过)。

  • 具有用于升级到 Windows 10 的 USB 驱动器(如果你使用过)。

注意: 如果你回退到 Windows 8.1,Windows 附带的某些应用(如“邮件”和“人脉”)可能无法再工作。 若要修复应用,请从 Microsoft Store 中重新安装它们。

注意: “设置”中回退到以前版本的 Windows 的选项在升级后仅在有限时间内可用。

Windows 预览体验成员适用信息

如果你是预览体验成员却无法使用当前预览版,请选择“开始按钮 ,然后选择“设置 > “更新和安全 > “恢复。 在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下,选择“开始使用” 这不会删除你的个人文件,但会删除最近安装的应用和驱动程序,并将设置更改回其默认值。

返回到较早版本不会将你从预览体验计划中删除。 当下一个预览版准备就绪时,它将安装在你的电脑上。

此选项将你的电脑带回到较早的时间点(称为系统还原点)。 当你安装新应用或驱动程序时和当你手动创建还原点时,将生成还原点。 还原不会影响你的个人文件,但将删除生成还原点后所安装的应用、驱动程序和更新。

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“控制面板”,然后从结果列表中选择“控制面板”。

  2. 在“控制面板”搜索框中,键入“恢复”。

  3. 依次选择“恢复” > “打开系统还原” > “下一步”。

  4. 还原系统文件和设置框中,选择“下一步”。

  5. 在结果列表中选择你想要使用的还原点,然后选择扫描受影响的程序

    注意: 

    • 如果你看不到想要使用的还原点,请选择“显示更多还原点”复选框,以查看更多还原点。

    • 如果你未看到任何还原点,这可能是因为未打开系统保护。 以下是检查方法:

      1. 在任务栏上的搜索框中,键入“控制面板”,然后从结果列表中选择“控制面板”。

      2. 在“控制面板”搜索框中,键入“恢复”。

      3. 选择“恢复” > “配置系统还原” > “配置”并查看是否选中了“启用系统保护选项

        • 如果未选中启用系统保护选项,则未打开系统保护,且没有任何还原点。 在此情况下,你将无法使用系统还原点恢复你的电脑,并将需要使用此页面上列出的其他恢复选项之一。

        • 如果选中启用系统保护选项,继续执行第 6 步。

  6. 如果删除此还原点,你将看到要删除的项目列表。 如果确定删除,请依次选择“关闭”>“下一步”>“完成”。

如果你的电脑遇到问题,则可以:

  • 恢复电脑将重新安装 Windows 并保留你的个人文件和设置。 恢复电脑还将保留电脑附带的应用和从 Microsoft Store 安装的应用。

  • 初始化电脑将重新安装 Windows,但会删除你的文件、设置和应用(电脑附带的应用除外)。

  • 还原电脑将撤消你最近进行的系统更改。

如果在启动电脑时遇到问题,请参阅 Windows 启动设置(包括安全模式),并转到“在 Windows 恢复环境中访问 Windows 启动设置”部分。 你可以从 Windows 恢复环境恢复、初始化或还原电脑。

如果要使用文件历史记录备份和还原你的个人文件,请参阅设置文件历史记录驱动器

在开始恢复或初始化你的电脑之前

在大部分情况下,一旦你开始恢复或初始化你的电脑,它将自行完成。 但是,如果 Windows 需要缺少的文件,则系统将要求你插入恢复媒体,该媒体通常在 DVD 光盘或拇指驱动器上。 如果发生此情况,你需要的内容将取决于你的电脑。

如果你的电脑随附 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1,你将需要电脑附带的光盘或拇指驱动器。 请查看电脑随附的信息,看看你的电脑制造商是否已提供这些光盘或媒体。 在某些情况下,可能在你第一次设置电脑时创建了这些光盘或媒体。

如果你没有其中任何一项,并且你的 U 盘为 16 GB 或更大,则你可以制作这些光盘或媒体。 即使电脑无法启动,拥有恢复驱动器也有助于你排除故障和解决电脑问题。 有关更多信息,请参阅创建 USB 恢复驱动器

如果你使用 DVD 将电脑升级到 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1,则使用该光盘。 如果你没有 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1 媒体,请联系 Microsoft 支持部门

恢复、初始化或还原

选择以下任何一项以了解更多详细信息。

如果你的电脑运行状态不如以前良好,并且你不知道是什么原因造成的,你可以恢复电脑,而不删除任何个人文件或更改你的设置。

注意: 如果将电脑从 Windows 8 升级到 Windows 8.1,并且电脑具有 Windows 8 恢复分区,则恢复电脑将还原 Windows 8。 在完成恢复操作后,需要升级到 Windows 8.1。

警告: 将删除从网站和 DVD 安装的应用。 将重新安装电脑附带的应用和从 Microsoft Store 安装的应用。 在恢复电脑后,Windows 会在桌面上放置已删除应用的列表。

恢复你的电脑

  1. 从屏幕的右边缘向内轻扫,然后依次点击“设置”和“更改电脑设置”。
    (如果你使用的是鼠标,请指向屏幕右上角、向下移动鼠标指针、选择“设置”,然后选择“更改电脑设置”。)

  2. 点击或单击“更新和恢复”,然后点击或单击“恢复”。

  3. 在“恢复电脑而不影响你的文件”下,点击或选择“开始”。

  4. 按照屏幕上的说明进行操作。

如果要回收电脑、转让给他人或重新使用,你可以将其完全初始化。 这将删除所有内容并重新安装 Windows。

注意: 如果已将电脑从 Windows 8 升级到 Windows 8.1,并且电脑具有 Windows 8 恢复分区,初始化电脑将还原 Windows 8。 在完成初始化操作后,需要升级到 Windows 8.1。

警告: 将删除你的所有个人文件,并且重置你的设置。 将删除个人安装的所有应用。 仅重新安装电脑附带的应用。

初始化电脑

  1. 从屏幕的右边缘向内轻扫,然后依次点击“设置”和“更改电脑设置”。
    (如果你使用的是鼠标,请指向屏幕右上角、向下移动鼠标指针、选择“设置”,然后选择“更改电脑设置”。)

  2. 点击或单击“更新和恢复”,然后点击或单击“恢复”。

  3. 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下,点击或选择“开始”。

  4. 按照屏幕上的说明进行操作。

注意: 系统将要求你选择是要快速擦除数据还是完全擦除。 如果你选择快速擦除数据,则某些数据也许可以通过专门的软件恢复。 如果你选择完全擦除数据,则需要更长时间,而数据恢复的可能性较小。

如果你认为最近安装的某个应用或驱动程序导致电脑出现问题,你可以将 Windows 还原到以前的时间点(称为“还原点”)。 “系统还原”不会更改你的个人文件,但是可能会删除最近安装的应用和驱动程序。

注意: 

  • “系统还原”不适用于 Windows RT 8.1。

  • 如果最新的还原点早于 7 天,则在你安装桌面应用和新的 Windows 更新时,Windows 会自动创建一个还原点。 你也可以随时手动创建还原点。

将电脑还原到以前的时间点

  1. 从屏幕的右边缘向内轻扫,然后点击“搜索”。
    (如果使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动光标,然后选择“搜索”。)

  2. 在搜索框中输入“控制面板”,然后选择“控制面板”。

  3. 在“控制面板”搜索框中输入“恢复”,然后点击或选择“恢复”。

  4. 点击或选择“开始系统还原”,然后按照说明进行操作。

如果需要有关恢复、初始化或还原电脑的其他帮助,请参阅 Windows 论坛中的修复和恢复社区页面,以获取其他用户针对他们遇到的问题而找到的解决方案。

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