注意: 对 Windows Phone 7 的支持已终止，因此此版 Windows 的服务和功能会随着时间推移停用。
我们已在此收集了一些访问次数最多的 Windows Phone 7 帮助来解答你可能会遇到的最常见问题。 如果我们尚未解答你的问题，请访问 Microsoft 社区论坛 开始或加入讨论。
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将项目固定到“开始”屏幕可快速访问人脉、应用和其他项目。 在“开始”屏幕上，向左轻拂至“应用列表”。 点击并按住要固定的应用，然后点击“固定到‘开始’屏幕”。
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按 "搜索"按钮快速查找 Web 上的内容。
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长按"后退 "按钮以在应用之间快速切换。
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点击并按住“相机” 按钮可快速拍照：即使手机处于锁定状态也可以！
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在手机上点击某个文字，然后拖动箭头便能复制和粘贴文本。
Windows Phone 7.8 是适用于 Windows Phone 7.5 手机的更新。 它包含一些出色的功能，可以让你的手机用起来更轻松且更有趣。 在以下的手机更新常见问题部分中查看如何获取更新。
Windows Phone 7.8 功能
全新的“开始”屏幕。 为完全自定义的“开始”屏幕调整动态磁贴大小（较小、中等或较大）。 大磁贴提供更多信息，比如新消息的文本或约会的详细信息。 小磁贴一触即成。
20 种颜色。 现在装饰手机的主题色数量已翻倍：至少有 20 种，从红色和黄色到靛蓝色和钢灰色。 你选择的颜色将呈现于“开始”屏幕和手机中的各个方面。
锁屏之爱。 每天使用必应精美的全新锁屏界面图像穿越到异域国度。
注意:
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Windows Phone 7.8 更新并不适用于所有市场或所有手机。
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如果你的手机 RAM 是 256 MB，某些功能的运行方式可能会不同或者根本不运行。 若要了解你的手机上有多少内存，请在“开始”屏幕上向左轻拂、点击“设置”，然后点击“关于”。 有关详细信息，请与你的移动运营商联系。
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某些功能可能在你所在的国家或地区不可用。
下面是一些关于手机更新常见问题的解答。
注意: 如果你的手机使用了 Windows Phone 7 软件，则无法更新到 Windows Phone 8。 如果你不确定手机安装的版本，请参阅下面的我现在安装的是哪个版本的 Windows Phone？。
我现在安装的是哪个版本的 Windows Phone？
若要查看手机当前安装的是哪个版本的 Windows Phone 操作系统 (OS)，请执行以下操作：
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在“开始”屏幕上，向左轻拂至“应用列表”。
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点击"设置"
>"关于>"详细信息"。
如何更新我的手机软件？
准备更新
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在电脑上安装 Zune 软件。 你需要使用此软件才能下载手机更新。
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如果你的电池电量较低，请先为手机快速充电，然后再开始进行更新。
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在你的手机上留出一些用于进行更新的空间。 如有必要，请删除一些不需要的应用或其他大型项目。
若要查看手机上的可用空间量，请在"开始"菜单上，向左轻拂到"应用"列表，点击"设置"
>"关于"，然后查看"可用存储"右侧的数量。 -
释放你的计算机上的空间。
我们需要一些空间来下载软件更新、保存现有手机软件和设置的备份，而且还可能需要将手机中的媒体文件同步到计算机。
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请确保你的计算机具有可靠的 Internet 连接。
某些情况下，你可能需要将无线 (WLAN) 连接切换为有线（以太网）连接。 或者，你可能需要调整计算机的防火墙设置或代理设置。
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验证手机的日期和时间设置是否正确。 这可以帮助我们确定你需要哪些更新。 在"开始"菜单上，向左轻拂到"应用"列表，然后点击"设置
>"日期和时间"。
首次将手机连接到电脑时
当你首次将手机连接到电脑时，Zune 软件将在手机和计算机之间自动创建主要同步关系。 此后所连接到的其他计算机将与手机建立来宾同步关系。 主计算机会记住链接的手机及其所有设置和历史记录，因此只有该计算机可在更新过程中创建手机备份。 这就是为何我们建议你只使用主计算机更新手机软件的原因。 如果需要使用不同的计算机，请参阅如何同步Zune 播放器或Windows Phone 7。
安装更新
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有可用更新时，我们会在你的手机上通知你。 在你看到该通知后，请选择一个方便的时间在手机上安装更新。 该过程最多会花费一个小时。
如果你错过了该通知，或者没有时间安装更新，我们会在几天后再次提醒你。
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使用手机随附的 USB 电缆，将你的手机连接到主计算机（即，第一台与你的手机连接的计算机）。
如果你正在使用的计算机不是通常所用的计算机，请参阅下面备注中的一些重要信息。
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如果你连接手机时，Zune 软件未自动启动，请手动启动它。
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我们可能会要求你更新 Zune 软件。 如果我们这样要求，你只需按照屏幕上的说明进行操作即可。 然后重新启动同步软件。
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在 Zune 软件中，单击“立即更新”。
在你看到更新完成通知之前，请确保将你的手机一直连接到计算机。
注意:
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Windows 8 专业版支持 Zune 软件，但 Windows RT 不支持。
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若要检查你的手机是否提供更新，请在"开始"菜单上，向左轻拂到"应用"列表，点击"设置"
然后点击"手机更新"。 -
默认情况下，你的手机在发现更新时会使用手机网络数据连接来检查更新并通知你。 若要更改将来更新的连接类型，请执行此操作：在"开始"菜单上，向左轻拂到"应用"列表，点击"设置"
然后点击"手机更新"。 -
尽管有更新可供下载时，我们会“通过无线方式”通知你（通过你的手机的数据连接），但是我们不会通过无线方式提供实际的软件更新。 必须将手机连接到计算机才能下载并安装可用的更新。
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安装更新时，你的所有设置、应用和媒体文件都会保留。
Windows Live ID 现在更名为 Microsoft 帐户。 Microsoft 帐户是用于登录到以下任意服务的电子邮件地址和密码：
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Xbox LIVE
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Groove 音乐
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Outlook.com
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MSN
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Messenger
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查找我的手机
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OneDrive（原名为 SkyDrive）
你可以使用任何想要的电子邮件地址来创建 Microsoft 帐户。 如果你还没有 Microsoft 帐户，我们会在你通过手机登录时引导你创建一个。 或者，可以在 account.microsoft.com。
如果你已经拥有一个 Microsoft 帐户，或许已经将联系人、消息、日历和照片存储在该帐户上，当你登录时，它们都将自动同步到你的手机。
注意:
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若要重置密码或获取提醒，请转到 Microsoft 帐户密码重置页面。
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在创建 Microsoft 帐户时，它通常会与创建该帐户时所在的国家或地区关联。 此区域设置是用于从商城购物的设置，并且当区域设置与商城帐户关联后，将无法进行更改。
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本文中所讨论的某些功能或服务可能在你所在的国家或地区不可用。
与手机同步音乐、视频、图片和播客
有多种方法可复制文件或将文件与你的手机同步，具体取决于你尝试同步的文件类型及其存储位置。 下面将解释如何在手机和电脑之间同步多媒体文件（音乐、视频、图片和播客）。
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使用手机随附的 USB 电缆将手机连接到电脑。
如果你的计算机上安装了 Zune 软件，该程序将自动启动。 如果你的计算机上未安装该软件，请参阅安装 Zune 软件部分。
如果是首次将手机连接到电脑，请按照 Zune 软件中的说明命名你的手机并执行其他设置任务。
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在 Zune 软件中，单击“集锦”。
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通过执行以下操作之一，查找你要同步的项目：
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单击某一类别（“音乐”、“视频”、“图片”或“播客”）进行浏览，直至找到要与手机同步的项目（如歌曲、专辑、艺术家、播放列表和流派等）。
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在“搜索”框中，输入你要查找的内容（例如，歌曲标题或艺术家姓名）。 在搜索结果中，单击所需的项目。
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将项目拖动到位于 Zune 软件左下角的手机图标处。
提示: 若要查看有关当前同步项目的信息，请单击位于 Zune 软件左下角的手机图标。 若要查看手机上的特定媒体文件，请单击位于 Zune 软件顶部附近的某个类别（“音乐”、“视频”、“图片”或“播客”）。
检查手机上的可用存储空间
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使用手机随附的 USB 电缆将手机连接到电脑。
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在 Zune 软件中，依次单击“手机”>“摘要”。
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在该屏幕的底部，查看存储指示器的右端（例如，“3.24 GB 可用”意味着你的手机具有 3.24 GB 的可用存储空间）。
提示: 如果你已经更改 Zune 软件的同步选项，从而将所有音乐、视频、图片和播客均同步到手机上，你可能会发现手机上没有足够的可用存储空间供你执行其他操作（例如拍摄图片、录制视频或下载电子邮件和应用）。 若要解决这一问题，请增加为执行这些任务而预留的手机空间。 将手机连接到计算机后，在 Zune 软件中，依次单击“设置”>“手机”>“保留空间”，然后将操纵柄拖动到右侧。
注意: Zune 软件不适用于 Windows RT。 但你可以使用 Groove Music Pass 在手机上获取音乐，并且可以使用 OneDrive 同步文档。 你也可以从 Windows Phone 应用商店获取 OneDrive 应用。
Zune 软件是一款适用于电脑的程序，可用于在计算机和手机之间同步音乐、视频和图片。 该软件还可用于为你的手机安装最新的性能更新和功能更新。
大部分情况下，系统会在你第一次将手机连接到计算机时提示你安装 Zune 软件。 如果未提示安装 Zune 软件，请单击此处下载。
注意: Zune 软件不适用于 Windows RT。
你可以通过多种方式将联系人存入自己的 Windows Phone 中，具体取决于这些联系人当前的存储位置。
注意: 如果你使用 Microsoft Outlook 2013，则无需安装 Outlook Hotmail Connector 即可将联系人传输到你的 Microsoft 帐户。
我的联系人在旧手机上
如果你的联系人存储在旧手机中，通常都可以将其导入到你的新手机中。 操作方法取决于你拥有的手机种类。 如果你的旧手机使用了 SIM 卡，则可以将其移动到新手机中以导入你的联系人。 你的手机可能没有 SIM 卡，具体情况取决于你的移动运营商。
若要查明你是否使用了 SIM 卡，请从手机的背面取下电池盖，然后查找有无与此类似的卡片：
当你从 SIM 卡导入联系人时，联系人会自动同步到手机上的 Windows Live 帐户中。 这些联系人不会从 SIM 卡中删除。 如果你未设置 Windows Live 帐户，这些联系人将保存到手机的内存中。
从 SIM 卡中导入联系人
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在“开始”屏幕上，点击“人脉”。
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点击"更多"，然后点击"设置"。
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点击“导入 SIM 卡联系人”并按照说明进行操作。
注意:
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如果“导入 SIM 卡联系人”按钮显示为灰色，则表示导入正在进行，或者说明你的 SIM 卡上并未存放任何联系人。
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联系人并非总是存放在 SIM 卡上。 如果你认为并未导入所有联系人，那么可以采取其他方法将他们存放到新手机上，例如通过电子邮件帐户或电脑。
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你可以将 SIM 卡中的联系人保存到 Windows Phone，但是不能将 Windows Phone 上的联系人保存到 SIM 卡。
从没有 SIM 卡的手机上导入联系人
如果你的旧手机未使用 SIM 卡，请不必担心，你仍能够将联系人从旧手机传输到新手机上。 对于此操作，不同的移动运营商采用不同的方法，因此你需要求助于移动运营商。 请查看他们的公司网站、致电客户支持或前往商店以获取帮助。
我的联系人在网上
如果你的联系人作为 Outlook.com 或 Microsoft Exchange 帐户的一部分存放在网上，那么你只需在手机上设置相应帐户即可自动导入这些联系人。 当你设置 Facebook、Twitter 或 LinkedIn 帐户时，将导入联系人，但你无法在手机上分别编辑或删除他们。
注意: 当你在手机上设置 Google 电子邮件帐户时，联系人可能不会同步到手机，具体取决于你的手机安装的 Windows Phone 7 软件版本。
如果用于存放你的联系人的在线服务并不与 Windows Phone 完全兼容，你还可以将这些联系人转移到 Outlook.com 中。 你可以将自己的联系人、电子邮件甚至日历传输到 Outlook.com 帐户中，然后在你的手机上设置该帐户。 了解如何使用。
你可以用铃声来表达自己的心情，或者为不同的联系人指定不同的旋律。 你只需确保音频文件满足以下条件：
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采用 MP3 或 WMA 格式。
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少于 40 秒。
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小于 1 MB。
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不受数字版权管理 (DRM) 保护。
若要使符合这些条件的任何文件都变为铃声，你所要做的就是为其指定铃声流派。 如果有电脑，则可以使用 Zune 软件。 如果你的计算机上还没有安装 Zune 软件，请参阅安装 Zune 软件部分。
向手机添加铃声
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使用电缆将手机连接到计算机，然后将该文件同步到手机上。
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在"开始"菜单上，向左轻拂到"应用"列表，然后点击"设置
>铃声+ 声音"。 -
点击“铃声”列表，然后找到刚添加的新铃声。
使用 Zune 软件创建铃声
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打开 Zune 软件并查找要转变为铃声的文件。
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右键单击该文件，然后单击“编辑”。
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在“流派”列表中，单击或键入“ringtone”，然后单击“确定”。
注意:
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你需要采用英文指定流派“ringtone”，即使你在计算机上或手机上使用的是另一种语言也是如此。
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若要在 Zune 软件中查看文件的长度、大小和流派，请依次转到“集锦”>“音乐”>“歌曲”，然后单击“选择列”。 选中“流派”、“长度”和“大小”复选框，然后单击“确定”。
我以前能下载并安装应用和游戏。 为什么现在会收到错误消息？
你可能未在手机上安装最新版的 Windows Phone 操作系统 (OS)。 若要下载和更新应用，你需要安装 Windows Phone 7.5。
如果你不知道手机当前安装的是哪个软件版本或者不知道如何安装最新更新，请访问手机更新常见问题部分。
安装“刷新商城”应用以继续使用商城
Microsoft 之前提供了一系列基础结构升级以改进 Windows Phone 商城。 虽然大多数 Windows Phone 用户的手机已自动切换到已改进的 Windows Phone 商城基础结构，但一小部分用户需要安装一个简单的“刷新商城”应用才能继续使用商城来下载和/或更新 Windows Phone 应用。
该应用将对用户手机上的商城配置做出更改，以确保它与更新的在线商城基础结构进行通信。 安装这款免费应用将采取与任何 Windows Phone 应用都相同的基本安装步骤。 你可以通过手机网络数据连接或 WLAN 下载该应用，只需几分钟时间即可进行安装和运行。
如果你是需要安装和运行“刷新商城”应用才能继续使用商城的一小部分用户之一，你会收到“必须安装‘刷新商城’应用”通知，并且会看到此应用作为唯一一个特别推荐的应用显示在手机的“商城中心”内。 请按照以下说明下载和安装“刷新商城”应用：
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确保你的 Windows Phone 已连接到手机网络数据连接或 WLAN。
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打开 市场
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点击“刷新商城”应用图标或名称以转至“应用详细信息”页，然后点击“安装”以下载和安装该应用。 “刷新商城”应用将在手机的游戏中心内安装，请在此过程中打开游戏中心。
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在游戏中心找到并点击“刷新商城”应用，然后按照屏幕上的说明完成手机配置，以访问已更新的在线商城基础结构。
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重新打开“商城中心”。 你应该不会再看到“必须安装‘刷新商城’应用”通知，并且应该能够看到特别推荐的各类应用和游戏。 现在，你可以继续在 Windows Phone 上使用商城，尽情享受吧！ 可以选择在此时卸载“刷新商城”应用。
疑难解答
如果在完成前面的步骤后，你继续收到“必须安装‘刷新商城’应用”通知或无法从手机的“商城中心”安装应用，请执行以下操作：
基本
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通过按住电源按钮并按照屏幕上的“关机时请向下滑动”说明进行操作，关闭你的 Windows Phone。
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几秒钟后，按下电源按钮以重新启动你的手机。
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确保你的 Windows Phone 已连接到手机网络数据连接或 WLAN，然后将手机插入随附的座式充电器。 让手机至少充电 10 分钟，然后再次尝试访问商城。
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重新打开“商城中心”。 你应该不会再看到“必须安装‘刷新商城’应用”通知，并且应该能够看到特别推荐的各类应用和游戏。 现在，你可以继续从商城下载应用，尽情享受吧！
如果你仍然遇到问题，请参阅以下高级步骤。
高级
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在 Windows Phone 的“开始”屏幕上，向左轻拂至“应用列表”。 转至“游戏中心”，并注意“游戏中心”图标是否显示“Xbox LIVE”。 如果显示，请继续第 2 步。 如果未显示，请跳转到第 5 步。
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点击“Xbox LIVE 游戏”图标以打开“游戏中心”。
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点击"更多"，然后点击"刷新"。 你应该会在屏幕左上方看到“正在更新...”。 当此提示消失时，请继续第 4 步。
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重新打开“商城中心”。 你应该不会再看到“必须安装‘刷新商城’应用”通知，并且应该能够看到特别推荐的各类应用和游戏。 现在，你可以继续使用商城，尽情享受吧！
如果你仍然遇到问题，请执行以下操作：
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如果你的游戏中心图标未显示“Xbox LIVE”（或者如果步骤 1-4 未还原完整的商城体验），请使用座式充电器连接你的 Windows Phone，确保手机已连接到手机网络数据连接或 WLAN，然后将手机充电至少 24 小时。 在此期间，你的手机将自动尝试连接到更新的在线 Windows Phone 商城基础结构，之后你应该能够继续使用商城。
如果按照上述所有步骤操作后仍遇到问题，请访问 Microsoft 社区 论坛开始或加入讨论。
当我尝试下载应用或游戏时，为什么会收到“请注意。 点击此处。”的消息？
你的手机的 Internet 连接可能已暂时中断，或者你正在尝试下载的应用可能太大，无法通过手机的手机网络数据连接进行下载。 如果你尝试下载的应用大于 50 MB（这适用于许多游戏），则需要连接到 WLAN 网络，或者将手机连接到计算机，然后使用 Zune 软件。
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请确保你已建立 WLAN 或手机网络数据连接。 在"开始"屏幕中，点击"市场
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在屏幕底部，你将看到未完成下载的数量。 点击它即可查看下载队列。
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点击并按住停滞的应用或游戏，然后点击“重试”。 如果这样不起作用，并且你未使用 WLAN，请连接到 WLAN，然后重试。 还可以点击“重试”、将手机连接到计算机，然后启动 Zune 软件。 此操作会将该应用自动下载到你的手机。
提示: WLAN 连接中断的一个常见原因是屏幕待机时间超时，发生这种情况时，你的连接会暂停，并且无法下载应用。 如果你通过 Wi-Fi 在手机上下载大量游戏和其他大型应用，你可能希望暂时延长屏幕的退出时间，或在"设置" >锁定 +壁纸"中禁用它。
如何更新自己的应用？
创建 Windows Phone 应用和游戏的开发人员将不断做出调整和改进、修复错误或添加新功能。 当你所拥有的应用新版本在商城中可供下载时，你就会发现这一点。
你将在“开始”屏幕的“商城”磁贴上看到一个数字，它表示存在可用更新的应用数量。
当你打开“商城中心”时，还会在底部看到一条消息，提示有可供下载的更新。 点击这条消息查看更新列表并开始安装更新。
如何分辨一个应用是否具有特定的硬件或软件要求？
你从商城购买的许多应用或游戏都会利用 Windows Phone 的特定硬件和软件功能。 例如，照片应用可能需要使用手机相机，而美食指南可能需要知道你所在的位置，以便推荐邻近区域的美食。
一些处理器密集型应用有很多内存要求，并且不能在 RAM 为 256 MB 的手机上使用。 可以在"设置"或"关于"中检查手机上 >内存。
你可以通过查看商城中的应用详细信息屏幕来了解应用所需的各项功能。 应用必须得到你的许可，才能使用特定的手机功能。
