排查实时辅助字幕或语音访问设置问题

尝试设置实时字幕或语音访问时是否收到以下错误消息：“当前无法下载所需的语言文件。请确保已连接到 Internet，请在几分钟后重试。”

这可能意味着在安装过程中无法访问云中的 Microsoft Store 应用目录。 如果收到此错误消息，请按照以下说明进行操作：

1. 检查连接性：

   • 确认在出现此错误的设备上连接到 Internet。
   • 如果 Internet 连接不是问题，请检查是否可以访问 Microsoft Store 应用并能够下载应用。

2. 如果你可以通过 Microsoft Store 应用下载应用，请使用反馈中心应用提交反馈，以便我们可以调查问题。

   注意

   如果无法通过 Microsoft Store 应用下载应用并在企业环境中工作，则可能是网络管理员已禁用对 Microsoft Store 应用的访问权限。

3. 执行下列操作之一以安装 Microsoft Store 包：

   • 如果你是具有 IT 管理员支持的企业，请联系 IT 管理员，要求他们下载适当的 Microsoft Store 包 并将其部署到你的设备。
   • 自己下载并安装相应的 Microsoft Store 包 ，然后按照 安装 Microsoft Store 包中的说明进行操作。

安装 Microsoft Store 包

1. 从 下表中下载与设备的显示语言和系统类型匹配的 Microsoft Store 包。

   • 若要确定显示语言，请转到“开始>所有应用>”设置>时间 & 语言> 语言& 区域。 你的 Windows 显示语言显示在右上角。 例如，“英语 (美国) ”。
   • 若要确定系统类型，请转到“启动所有应用>”设置>>“”系统关于“。> 系统类型在 “设备规范 ”部分的 “系统类型”下列出。

2. 在“ 下载” 文件夹中，双击 Cabinet (CAB) 文件将其打开。

3. 双击 CAB 文件中包含的 ZIP 文件，然后选择要提取该文件的位置。

4. 导航到您提取文件的文件夹，然后双击该压缩文件夹。

5. 双击 MSIX 文件以启动安装程序。

   

   注意

   如果现在收到“不支持此类接口”错误，或者 Windows 要求你选择一个应用来打开 MSIX 文件，则你缺少安装包所需的应用。 要解决此问题，请将 ZIP 文件提取到文件夹中，使用 Windows PowerShell 应用导航到解压缩的文件夹，然后运行 Add-AppxPackage cmdlet，其中 MSIX 文件名必须与文件夹中的内容匹配。 例如：Add-AppPackage -path 4705bf72238d48d699683fe18fdd2e27.msix。

6. 在安装程序窗口中，选择 “安装” 以开始安装。

7. 安装完成后，选择 “关闭”。
   现在可以使用该功能 (例如，实时字幕或语音访问) 。

   注意

   如果安装不成功或该功能在安装后不起作用，请使用反馈中心应用提交反馈，以便我们可以调查问题。

商店包

另请参阅

使用实时字幕更好地理解音频