你可以透過查看本文中的提示並檢視一些已知錯誤，來解決 Microsoft Authenticator 的問題。
秘訣
- 如果你用行動數據，試著切換到 Wi-Fi，反之亦然。 確保飛行模式是關閉的。
- 請確保你使用的是最新版本的 Authenticator——Microsoft 不支援任何超過 12 個月的應用程式版本。 點選 設定 ，確保 應用程式更新 已開啟。 取得最新消息。
- 點選 設定 ，選擇關閉 電池優化 以提升同步效能。
- 點選 設定>通知設定 ，確保 顯示通知 功能已開啟。
- 確保你的裝置是最新的，其他安全應用程式 (如 Microsoft Defender 和 Intune 公司入口網站) 也都是最新的。 也要確保裝置的 日期 & 時間 正確。
- 如果你用的是 VPN，試著斷開連線看看問題是否還在。
排除密碼匯入與匯出問題
匯入失敗最常見的原因是 CSV 檔案格式不正確。 以下步驟之一可能有助於你排除問題。
- 如果目前不支援匯入密碼管理器格式，請試著使用上方 「匯出」中的步驟手動建立 CSV 檔案，請建立 CSV。
- 確保匯出後的 CSV 第一列包含三個欄位的標頭： 網址、 使用者名稱和 密碼，並且每列的 URL 和密碼欄位都有一個值。
如果其他方法都沒用，請透過驗證器設定中的 「發送回饋 」連結回報你的問題。
注意
自 2025 年 7 月起，Authenticator 的自動填充功能將停止運作，且自 2025 年 8 月起，Authenticator 將不再存取密碼。 深入了解。
QR 掃描無法運作
你現在需要最新版本的 Authenticator 才能新增帳號。 請在這裡下載。
Microsoft Authenticator 帳號磁磚為灰色且非啟用
Microsoft Authenticator 作為帳號憑證的安全儲存庫，幫助你方便地驗證並存取各種應用程式。
Authenticator 可能會列出由其他使用 Authenticator 支援單一登入應用程式所建立的非活躍帳號。 這些非活躍帳號不需要管理，可以放心忽略。
Microsoft Authenticator 通知顯示錯誤的地址或位置
驗證器的推播通知可以包含你的位置，以提升登入安全性。 該應用程式會利用你手機的作業系統提供位置資訊，有時可能會顯示錯誤或大致的地址。
Microsoft Authenticator 通知總是過期
Authenticator 需要你的行動裝置時鐘來準確回報你的當地時間。 如果你的裝置時鐘設定為手動，請重新設定系統時鐘為自動。 更新時鐘後，重新啟動裝置並確保新時間設定正確。
當應用程式關閉時，沒有 Microsoft Authenticator 通知
如果你有收到通知但沒有提醒，即使你開了鈴聲，應該檢查一下你的應用程式設定。 確保應用程式開啟以使用聲音或震動以接收通知。 如果你完全沒有收到通知，請檢查以下條件：
- 你的手機是開啟請勿打擾或靜音模式嗎？ 這些模式可能阻止應用程式發送通知。
- 你能從其他應用程式收到通知嗎？ 如果沒有，可能是你手機的網路連線問題，或是 Android 或蘋果的通知頻道有問題。 你可以試著透過手機設定解決網路連線問題。 你可能需要聯絡你的服務提供商，協助處理 Android 或 Apple 的通知頻道。
- 你能在應用程式中接收某些帳號的通知，但其他帳號卻收不到嗎？ 如果是，請從你的應用程式移除有問題的帳號，重新加入允許通知的帳號，看看是否能解決問題。
驗證器中出現「您的裝置已越獄」或「您的裝置已被root」錯誤訊息
從 2026 年 2 月起，我們將在 Microsoft Authenticator 中引入針對工作/學校 Entra 憑證的越獄/Root 偵測功能。 此變更透過防止 Authenticator Entra 憑證在越獄或 root 裝置上運作，提升安全性。 深入了解。
錯誤訊息「啟用推播通知以接收警報」
到你裝置的設定，確認推播通知已啟用且有網路連線。 你也可以刪除帳號，再嘗試登入。 如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服處理個人帳號，或聯絡你的 IT 管理員處理工作/學校帳號。
錯誤訊息「Google Play 服務目前在此裝置上無法使用」
若要在 Android 上為您的工作或學校帳號使用 Authenticator，必須啟用該應用程式的推播通知，並下載並啟用 Google Play 服務及 Google Play 商店。
如果還是有問題，請檢查以下設定：
- 確定裝置需要 PIN 碼或生物辨識才能解鎖。 試著在裝置設定中重新啟用 FaceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重啟後使用 FaceID 或指紋解鎖裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用無密碼帳戶。
- 如果你使用 Android for Work 或 Work Profile，請確保 Microsoft Authenticator 中設定檔的 PIN 碼或生物辨識是啟用的。
- 確定裝置已啟用硬體加密。 關於啟用硬體加密的步驟，請參見 「加密你的 Android 裝置 」。
- 確保裝置已註冊。 開啟認證器 > 設定 > 裝置註冊。 確保帳號是無密碼註冊，並且是與你的工作或學校連結。 在裝置註冊頁面用這個帳號登入，然後嘗試啟用無密碼。
- 檢查你的手機是否安裝了像 rootkit 這類惡意軟體。
如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服或聯絡你的 IT 管理員。
錯誤訊息「請確保設定中啟用推送通知」
到你裝置的設定，確認推播通知已啟用且有網路連線。 你也可以刪除帳號，再嘗試登入。 如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服處理個人帳號，或聯絡你的 IT 管理員處理工作/學校帳號。
錯誤訊息：「您嘗試新增的帳號目前無效」
個人帳號請聯絡客服，或聯絡你的 IT 管理員，處理工作/學校帳號。
錯誤訊息「抱歉，僅部分設定成功完成」
若要在 Android 上為您的工作或學校帳號使用 Authenticator，必須啟用該應用程式的推播通知，並下載並啟用 Google Play 服務及 Google Play 商店。
如果還是有問題，請檢查以下設定：
- 確定裝置需要 PIN 碼或生物辨識才能解鎖。 試著在裝置設定中重新啟用 FaceID 或指紋，然後重新啟動裝置。 重啟後使用 FaceID 或指紋解鎖裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用無密碼帳戶。
- 如果你使用 Android for Work 或 Work Profile，請確保 Microsoft Authenticator 中設定檔的 PIN 碼或生物辨識是啟用的。
- 確定裝置已啟用硬體加密。 關於啟用硬體加密的步驟，請參見「 加密您的 Android 裝置」。
- 確保裝置已註冊。 開啟認證器 > 設定 > 裝置註冊。 確保帳號已註冊為無密碼，並且已加入你的工作或學校。 在裝置註冊頁面用這個帳號登入，然後嘗試啟用無密碼。
- 檢查你的手機是否安裝了像 rootkit 這類惡意軟體。
如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服或聯絡你的 IT 管理員。
錯誤訊息「我們目前無法完成登入。」
到設定確認推播通知已啟用且有網路連線。 你也可以移除帳號，再嘗試登入。 如果你仍然無法新增帳號，請聯絡客服或聯絡你的 IT 管理員。
錯誤訊息：「出了問題。 [4s8qz]」
如果 Authenticator 出現暫時性問題——例如正在進行的更新或短暫的服務中斷——登入可能會失敗，顯示「出了問題。 [4s8qz]。 要解決這個問題，請依序嘗試以下步驟：
- 請稍等，再試著登入一次。 問題可能在幾秒內自行消失。
- 打開 Authenticator 應用程式，確保它能順利啟動，應用程式是否響應式，且你的帳號有被列出。
- 透過開啟裝置的應用程式商店，搜尋 Microsoft Authenticator，並安裝任何可用的更新來更新 Microsoft Authenticator。
- 如果你使用的是工作或學校裝置，請檢查公司入口網站應用程式的更新，並確保你的裝置符合相關規範。
- 重新啟動您的裝置。
如果正在進行更新或維護，幾分鐘後再試一次應該就能解決問題。 如果問題持續，請聯絡你的 IT 管理員或工作或學校帳號客服，或個人帳號支援。
秘訣
在尋求協助前，請先使用認證器設定中的「發送回饋」連結Capture日誌。
Microsoft Authenticator 登入被拒絕
當 GPS 回報位置之間存在差異時，驗證器會拒絕驗證。
需要更多協助嗎？
如果你嘗試了以上所有步驟仍有問題，建議將日誌檔案送去進行診斷。 打開應用程式，進入頂層選單，然後選擇 「傳送回饋」。
之後，聯絡客服或到 Microsoft Authenticator 應用程式論壇 說明你遇到的問題以及你嘗試過的步驟。