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建議您遵循此順序的步驟,以協助您重設 Microsoft 帳戶的密碼,且如果沒有成功,如何嘗試並復原您的帳戶。

步驟 1

重設密碼

步驟 2

無法重設密碼

步驟 3

復原表單

步驟 4

無法復原

提示: 下列步驟適用於忘記密碼。 如果您想要變更已知的 Microsoft 帳戶密碼,請改為參閱變更您的 Microsoft 帳戶密碼。 如需在 Windows 中更新密碼的協助,請參閱 Windows 帳戶說明 中的說明文章。

重設您的密碼

如果您輸入的密碼不正確,您會看到一則訊息,指出:

 您的帳戶或密碼不正確。 如果您不記得密碼,請立即重設。

建議您遵循下列步驟來解決您的密碼問題。 如果您已試過此方式,但沒有作用,請移至步驟 2:如果您無法重設密碼。 

1.選取 [忘記密碼?]

如果 [輸入密碼] 視窗仍然開啟,請選取 [忘記密碼?]

(或直接移至重設密碼,並再次輸入您要嘗試重設之帳戶的使用者名稱,然後選取 [下一步])。


[輸入密碼] 視窗,醒目提示 [忘記密碼] 連結的影像

2.驗證您的身分識別

為了保護您,Microsoft 必須先驗證您的身分識別,之後您才能繼續進行重設密碼。

驗證您的身分識別的方式,取決於您先前是否已將安全性資訊新增至您的帳戶,以及您是否仍然可以存取該資訊。 從以下兩個選項中選取。

選項 1:您已收到並可以選取驗證選項

  1. 選取要傳送驗證碼的選項。

  2. 選取 [下一步]

驗證身分識別的選項的螢幕擷取畫面

選項 2:沒有任何驗證選項可供您使用,或您不再可存取任何選項

如果您沒有看到可傳送代碼的位置選項,或您不再可存取顯示的任何驗證選項,您將無法以此方式重設密碼。 

嘗試步驟 2:如果您無法重設密碼中所列的解決方案。 如果沒有作用,或如果您從此驗證頁面選取「我無法接收代碼」,則您將開始帳戶復原程序。

直接移至步驟 3:Microsoft 帳戶復原表單說明,以取得完成該程序的提示。

3.取得驗證碼

視您所選的連絡方法而定,重新輸入電子郵件地址的第一部分,或輸入前一個視窗中提示的電話號碼的最後四個數字

選取 [取得代碼]

Microsoft 會傳送驗證碼到您選取的電子郵件或電話號碼。

移至您預期會接收代碼的復原電話或電子郵件。

提示: 如果您沒有收到訊息,請檢查垃圾郵件資料夾或如果您選取電話選項,請確認您的手機在服務範圍且可以接收文字,並確認您的手機沒有設定為封鎖來自未知號碼的簡訊。


已選取取得代碼的驗證選項的螢幕擷取畫面

4.輸入代碼並重設密碼

貼上或輸入您收到的代碼,然後選取 [下一步]

輸入您的新密碼,然後選取 [下一步]

[輸入密碼] 視窗,醒目提示 [忘記密碼] 連結的影像

您已成功重設您的密碼 

如果您已成功重設您的密碼,現在可以設定提醒來驗證您的安全性連絡資訊,或對該資訊進行變更。 如需詳細資訊,請參閱安全性最佳作法

您無法重設您的密碼...

如果您無法以此方式重設您的密碼,請移至:

步驟 2:當您無法重設您的 Microsoft 帳戶密碼

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