我們知道，對於那些尋求存取親人的電子郵件或儲存帳戶的人來說，這可能是一段艱難的時期。
基於隱私和其他法律原因，我們通常無法向非帳戶持有人提供資訊。 以下是可採取動作的更具體詳細資料。
我們非常重視客戶的隱私問題和我們的法律義務。 深入了解 Microsoft 的隱私權。
某人過世或變得失去行為能力時該怎麼做
您不需要聯絡我們，讓我們知道有人已經死亡或喪失行為能力。
如果您知道帳戶的認證，您可以自行關閉該帳戶。 如果您不知道帳戶認證，系統會在閒置 2 () 年後自動關閉。
如果您有帳戶的存取權
請參閱如何 關閉您的 Microsoft 帳戶 ，並依照步驟關閉 帳戶。 關閉您的 Microsoft 帳戶之後，您可以於 60 天內透過再次登入來重新開啟它。 我們會在這段期間保留您的資料，因此如果您改變主意，也不會遺失任何資料。 不過，在這 60 天後，我們會永久刪除該帳戶和其資料。
如果您沒有帳戶的存取權
確保已將對 Microsoft 的任何訂閱取消。 您可以透過關閉客戶的銀行帳戶或信用卡、撤銷授權或通知銀行，以停止對 Microsoft 的任何訂閱。 Outlook.com 和 OneDrive 帳戶會在 1 年後凍結，並且很快會刪除儲存在 OneDrive 上的任何電子郵件訊息和檔案。 Microsoft 帳戶會在兩 (2) 年無活動後到期。 如需詳細資訊，請閱讀《 Microsoft 服務合約》第 4 節。
如果您需要存取該帳戶，請尋求法律指導方針
Microsoft必須先收到有效的傳票或法院命令，以考慮是否能夠合法地釋出已故或喪失行為能力的使用者的個人電子郵件帳戶資訊， (這包括地址結尾為 Outlook.com、Live.com、Hotmail.com 和 MSN.com) 、OneDrive 儲存空間或其Microsoft帳戶的任何其他方面。 Microsoft 只會回應送達給請求方所在州或地區的 Microsoft 註冊代理人的非刑事傳票和法院命令，且無法回應針對這類事項的傳真或電子郵件要求。
Microsoft 必須經過仔細審查及考慮相關法律後，才能決定是否提供其個人電子郵件或雲端儲存空間帳戶內容。 請瞭解 Microsoft 可能無法提供帳戶內容，而且傳送要求或提供傳票或法院命令並不保證我們能夠為您提供協助。
區域差異：
對於歐洲的客戶，Microsoft 會回應送達至 Microsoft Ireland Operations Ltd 的註冊地址（70 Sir John Rogerson's Quay， Dublin 2， Ireland）的非刑事傳票和法院命令。
德國的客戶可以連絡 Microsoft 客戶支援，以獲授與帳戶的存取權。 客戶必須提供法律繼承資格證明和下列文件：
- 死亡證明副本
- 死者的身分證件或護照複印件
- 繼承憑證 (Erbschein) 或法院所提供可證明唯一繼承資格，或是您有權代表其行使之所有繼承人的姓名和地址之其他文件的副本
- 要求者的身分證件或護照影本，或已簽署的授權書
對於中國的客戶，您可以基於您的合法和正當利益聯繫 Microsoft 客戶支援，以便獲得對已故客戶帳戶的存取權的授與。 您必須提供以下文件：
死亡證明、社會身份證註銷證明或其他可以證明已故帳戶持有人死亡的官方文件的副本。
一份可以證明您與已故帳戶持有人作為「近親」（配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母或孫子女）關係的文件。 選項有：
- 戶口註冊。
- 結婚證書。
- 由公安局/街道辦事處簽發的親屬關係證明。
- 公證處出具的公證證明。
要求者的身分證件或護照複印件。
用於存取已故帳戶持有人帳戶的已簽署聲明。
仍需要協助嗎？
如需Microsoft帳戶和訂閱的其他說明，請瀏覽 [帳戶 & 帳單說明]。