下載、安裝和更新 Microsoft Edge 的疑難排解提示

Microsoft Edge 是由 Microsoft 開發的一種流行的網頁瀏覽器。 但是，用戶在下載、安裝或更新時可能會遇到問題。 本文提供疑難排解步驟，協助解決這些常見問題。

執行程式相容性疑難排解員

如果您使用的是 Windows 11 裝置，請先執行 [取得協助] 應用程式中的自動化程式相容性疑難排解員。 它會自動執行診斷並嘗試修正大多數的問題。 如果您使用的是舊版 Windows 或行動裝置，請跳至 一般疑難排解 步驟。

在 GetHelp 應用程式的自動化流程中選取 Microsoft Edge ，並依照畫面上的指示解決問題。

疑難排解 Microsoft Edge 的下載問題

步驟 1： 檢查網際網路連線

• 確保您有穩定的網路連線。
• 重新啟動路由器或切換到其他網路。

步驟 2： 驗證 Microsoft 伺服器狀態

若要檢查 Microsoft 伺服器是否發生停機，請前往 Microsoft 365 系統管理中心並瀏覽至 [服務健康情況] 區段。 這會顯示各種 Microsoft 服務的狀態，例如 Office Online、Teams、Exchange Online 等，讓您了解是否有任何已知問題或中斷情況會影響您所使用的服務。 

步驟 3： 暫時停用防火牆或防毒軟體

暫時停用任何可能封鎖下載的防毒軟體或防火牆：

• 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
• 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
• 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
• 更新您的防毒軟體。

步驟 4： 使用不同的瀏覽器下載

如果在目前的瀏覽器中下載失敗，請嘗試使用 Google Chrome、Mozilla Firefox 或其他瀏覽器。

步驟 5. 清除瀏覽器快取和 Cookie

損毀的快取檔案可能會干擾下載。 清除瀏覽器的快取和 Cookie，然後嘗試重新下載。

步驟 6。 嘗試官方直接下載連結

使用Microsoft網站的官方直接下載連結： https://www.microsoft.com/edge

疑難排解 Microsoft Edge 的安裝問題

步驟 1： 執行 Windows 程式相容性疑難排解員

按一下下方連結直接開啟疑難排解員，或依照提供的步驟手動存取。

1. 選取 [開始]>設定> [系統>疑難排解>其他疑難排解員]。
2. 找出 [ 程式相容性疑難排解員 ]，然後選取 [執行]。
3. 依照畫面上的指示完成此程序。

步驟 2： 確保有足夠的儲存空間

確定您的系統有足夠的可用磁碟空間進行安裝。

步驟 3： 以系統管理員身分執行

選取 [ 開始]，輸入 Microsoft Edge，然後在搜尋結果中以滑鼠右鍵按一下 Microsoft Edge 應用程式。 然後，選擇 以管理員身分執行以授予 必要的許可。

步驟 4： 檢查系統需求

確認您的作業系統符合 Microsoft Edge 的最低系統需求。

步驟 5. 暫時停用安全性軟體

防毒程式可能會封鎖安裝。 暫時停用它們，然後再次嘗試安裝。

• 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
• 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
• 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
• 更新您的防毒軟體。

步驟 6。 Delete Previous Installation Files

重新安裝之前，請先從 C：\Program Files (x86) \Microsoft\Edge\ 移除舊的安裝檔案。

疑難排解更新 Microsoft Edge 的問題

步驟 1： 執行 Windows 程式相容性疑難排解員

按一下下方連結直接開啟疑難排解員，或依照提供的步驟手動存取。

1. 選取 [開始]>設定> [系統>疑難排解>其他疑難排解員]。
2. 找出 [ 程式相容性疑難排解員 ]，然後選取 [執行]。
3. 依照畫面上的指示完成此程序。

步驟 2： 清除更新快取 (需要檢閱)

瀏覽至 C：\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\ 以刪除 Microsoft Edge 更新快取

步驟 3： 檢查 Windows Update

選取 [開始>設定] [>Windows Update] 檢查>更新。 下載並安裝任何新的更新。

步驟 4： 重新啟動 Microsoft Edge

關閉所有 Edge 瀏覽器視窗，然後重新啟動應用程式。

步驟 5. 重新安裝 Microsoft Edge

如果更新失敗，請從 Microsoft 網站解除安裝並使用 Microsoft 網站的最新版本重新安裝 Edge。  https://www.microsoft.com/edge

一般疑難排解

請嘗試以下一般疑難排解步驟以協助解決問題。

步驟 1： 檢查作業系統

Microsoft Edge 目前可在 Windows 11、Windows 10、32 位元 (x86) 和 64 位元 (x64) 上使用。 在 macOS 10.12 Sierra 或更新版本上也能使用。

步驟 2： 檢查網路連線

1. 檢查您的網路連線。 如需詳細資訊，請參閱修正 Windows 中的網路連線問題。
2. 檢查 VPN。 如果收到 403 錯誤，而您正在使用 VPN 時，可能是 VPN 封鎖了 Microsoft Edge，使其無法正確下載。 下載和安裝 Microsoft Edge 時，請嘗試暫時與 VPN 中斷連線。

步驟 3： 檢查受信任網站

如果您或您的組織封鎖某些網站，請務必允許 Microsoft Edge 檢查更新的 https://msedge.api.cdp.microsoft.com，以及 *.dl.delivery.mp.microsoft.com，以便在初始安裝期間或有可用更新時從 Microsoft Edge 下載。 如需詳細資料，請參閱 Microsoft Edge 端點的允許清單。

如果您要使用 Internet Explorer 來下載 Microsoft Edge，可能需要將 officeapps.live.com 新增至受信任網站的瀏覽器清單。

1. 在 Internet Explorer 中，選取 [ 工具] [ >網際網路選項]。
2. 選取 [安全性] 索引標籤，然後選取 [受信任的網站] ([網站]) > 帶有綠色核取記號。
3. 在 [將此網站新增至區域] 底下，輸入 https://officeapps.live.com，選取 [ 新增]， 然後選取 [ 關閉]。
4. 繼續下載並重新安裝 Microsoft Edge。

步驟 4： 重新安裝 Microsoft Edge

1. 開啟任何可運作的瀏覽器。 (注意：如果您是 Windows 使用者，且您的 Microsoft Edge 目前無法運作，請開啟 Google Chrome 或任何其他可運作的瀏覽器)
2. 前往 www.microsoft.com/edge，下載並重新安裝 Microsoft Edge。

步驟 5. 重新啟動電腦

如果仍然有問題，請重新啟動電腦，然後再試著重新安裝 Microsoft Edge。 若要重新啟動電腦，請選取 [開始電源>>重新啟動]。

錯誤碼及其潛在原因

下列清單概述與 Microsoft Edge 相關的錯誤碼和潛在原因。 按一下錯誤碼以檢視要解決的詳細疑難排解步驟。

0x80070005：由於權限問題，存取遭拒

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

以系統管理員身分執行 Microsoft Edge：選取 [開始]，輸入 Microsoft Edge，然後在搜尋結果中以滑鼠右鍵按一下 Microsoft Edge 應用程式。 然後，選擇 以管理員身分執行以授予 必要的許可。

檢查 Windows Update 服務是否正在執行： 

• 按下 Win + R，輸入 services.msc，然後按下 Enter。
• 找出 Windows Update 服務，並檢查其是否正在執行。
• 按 Win + R，輸入 services.msc，然後按 Enter。
• 尋找Windows Update，按一下滑鼠右鍵，如果未執行) ，請選取 [開始 (]。

暫時停用協力廠商防毒軟體，然後重新嘗試安裝：

• 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
• 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
• 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
• 更新您的防毒軟體。

0x80070057：安裝或更新期間的參數無效

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

• 清除暫存檔案： 按下 Win + R，輸入 %temp%，然後刪除所有檔案。
• 使用Microsoft網站的官方直接下載連結： https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E：連線至 Microsoft 更新伺服器失敗

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

執行 Windows Update 疑難排解員：

• 選取 [開始]>設定> [系統>疑難排解>其他疑難排解員]。
• 找到 Windows Update，然後按一下 [執行]。
• 依照畫面上的指示完成此程序。

重新啟動路由器，然後再試一次。

0x80240016：正在進行其他更新

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

檢查擱置的 Windows 更新：選取 [開始>設定] [>Windows Update] 檢查>更新。 下載並安裝任何新的更新。

重新啟動電腦： 選取 [開始]>電源>重新啟動

0x80072EE7：DNS 伺服器問題無法下載

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

變更為 Google DNS：

• 開啟 [控制台>] 網路和網際網路>連線。

• 以滑鼠右鍵按一下作用中的連線，然後選取 [內容]。

• 選取 [網際網路通訊協定第 4 版 (TCP/IPv4) ]，然後按一下 [屬性]。

• 使用下列 DNS：

  • 慣用：8.8.8.8
  • 替代版本：8.8.4.4

在命令提示字元中執行 ipconfig /flushdns 。

0x80072F8F：日期 & 時間設定不正確

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

• 開啟 [設定時間>]& [語言>日期 & 時間]。
• 啟用 [自動設定時間]。
• 按一下 [立即同步處理]。

0x8004xxxx： 安裝或更新檔案遺失或損毀

• 開啟任何可運作的瀏覽器。 (注意：如果您是 Windows 使用者，且您的 Microsoft Edge 目前無法運作，請開啟 Google Chrome 或任何其他可運作的瀏覽器)
• 前往 www.microsoft.com/edge，下載並重新安裝 Microsoft Edge。

0x80040154：Edge 更新服務遺失或已停用

開啟 [服務] (services.msc) ，找到 [Microsoft Edge Update服務]，然後設定為 [自動]。

手動更新 Edge： 在瀏覽器中輸入 edge://settings/help 以開啟 Microsoft Edge，並檢查是否有更新。

Microsoft Edge 是由 Microsoft 開發的一種流行的網頁瀏覽器。 但是，用戶在下載、安裝或更新時可能會遇到問題。 本文提供疑難排解步驟，協助解決這些常見問題。

執行程式相容性疑難排解員

如果您使用的是 Windows 10 裝置，請先執行 [取得協助] 應用程式中的自動化程式相容性疑難排解員。 它會自動執行診斷並嘗試修正大多數的問題。 如果您使用的是舊版 Windows 或行動裝置，請跳至 一般疑難排解 步驟。

在 GetHelp 應用程式的自動化流程中選取 Microsoft Edge ，並依照畫面上的指示解決問題。

疑難排解 Microsoft Edge 的下載問題

步驟 1： 檢查網際網路連線

• 確保您有穩定的網路連線。
• 重新啟動路由器或切換到其他網路。

步驟 2： 驗證 Microsoft 伺服器狀態

若要檢查 Microsoft 伺服器是否發生停機，請前往 Microsoft 365 系統管理中心並瀏覽至 [服務健康情況] 區段。 這會顯示各種 Microsoft 服務的狀態，例如 Office Online、Teams、Exchange Online 等，讓您了解是否有任何已知問題或中斷情況會影響您所使用的服務。 

步驟 3： 暫時停用防火牆或防毒軟體

暫時停用任何可能封鎖下載的防毒軟體或防火牆：

• 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
• 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
• 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
• 更新您的防毒軟體。

步驟 4： 使用不同的瀏覽器下載

如果在目前的瀏覽器中下載失敗，請嘗試使用 Google Chrome、Mozilla Firefox 或其他瀏覽器。

步驟 5. 清除瀏覽器快取和 Cookie

損毀的快取檔案可能會干擾下載。 清除瀏覽器的快取和 Cookie，然後嘗試重新下載。

步驟 6。 嘗試官方直接下載連結

使用Microsoft網站的官方直接下載連結： https://www.microsoft.com/edge

疑難排解 Microsoft Edge 的安裝問題

步驟 1： 執行 Windows 程式相容性疑難排解員

按一下下方連結直接開啟疑難排解員，或依照提供的步驟手動存取。

1. 選取 [開始設定>] [更新> & 安全性]。
2. 在左側功能表中，選取 疑難排解，然後按一下 其他疑難排解員。
3. 移至 [尋找並修正其他問題 ] 區段，然後選取 [程式相容性疑難排解員]。
4. 選取 執行疑難排解員， 並依照畫面上的指示完成程序。

步驟 2： 確保有足夠的儲存空間

確定您的系統有足夠的可用磁碟空間進行安裝。

步驟 3： 以系統管理員身分執行

選取 [ 開始]，輸入 Microsoft Edge，然後在搜尋結果中以滑鼠右鍵按一下 Microsoft Edge 應用程式。 然後，選擇 以管理員身分執行以授予 必要的許可。

步驟 4： 檢查系統需求

確認您的作業系統符合 Microsoft Edge 的最低系統需求。

步驟 5. 暫時停用安全性軟體

防毒程式可能會封鎖安裝。 暫時停用它們，然後再次嘗試安裝。

• 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
• 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
• 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
• 更新您的防毒軟體。

步驟 6。 Delete Previous Installation Files

重新安裝之前，請先從 C：\Program Files (x86) \Microsoft\Edge\ 移除舊的安裝檔案。

疑難排解更新 Microsoft Edge 的問題

步驟 1： 執行 Windows 程式相容性疑難排解員

按一下下方連結直接開啟疑難排解員，或依照提供的步驟手動存取。

1. 選取 [開始設定>] [更新> & 安全性]。
2. 在左側功能表中，選取 疑難排解，然後按一下 其他疑難排解員。
3. 移至 [尋找並修正其他問題 ] 區段，然後選取 [程式相容性疑難排解員]。
4. 選取 執行疑難排解員， 並依照畫面上的指示完成程序。

步驟 2： 清除更新快取 (需要檢閱)

瀏覽至 C：\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\ 以刪除 Microsoft Edge 更新快取

步驟 3： 檢查 Windows Update

• 選取 [開始設定>>更新& 安全性]。
• 在 [Windows Update] 索引標籤下，選取 [檢查更新]。 讓它下載並安裝任何可用的更新。

步驟 4： 重新啟動 Microsoft Edge

關閉所有 Edge 瀏覽器視窗，然後重新啟動應用程式。

步驟 5. 重新安裝 Microsoft Edge

如果更新失敗，請從 Microsoft 網站解除安裝並使用 Microsoft 網站的最新版本重新安裝 Edge。  https://www.microsoft.com/edge

一般疑難排解

請嘗試以下一般疑難排解步驟以協助解決問題。

步驟 1： 檢查作業系統

Microsoft Edge 目前可在 Windows 11、Windows 10、32 位元 (x86) 和 64 位元 (x64) 上使用。 在 macOS 10.12 Sierra 或更新版本上也能使用。

步驟 2： 檢查網路連線

1. 檢查您的網路連線。 如需詳細資訊，請參閱修正 Windows 中的網路連線問題。
2. 檢查 VPN。 如果收到 403 錯誤，而您正在使用 VPN 時，可能是 VPN 封鎖了 Microsoft Edge，使其無法正確下載。 下載和安裝 Microsoft Edge 時，請嘗試暫時與 VPN 中斷連線。

步驟 3： 檢查受信任網站

如果您或您的組織封鎖某些網站，請務必允許 Microsoft Edge 檢查更新的 https://msedge.api.cdp.microsoft.com，以及 *.dl.delivery.mp.microsoft.com，以便在初始安裝期間或有可用更新時從 Microsoft Edge 下載。 如需詳細資料，請參閱 Microsoft Edge 端點的允許清單。

如果您要使用 Internet Explorer 來下載 Microsoft Edge，可能需要將 officeapps.live.com 新增至受信任網站的瀏覽器清單。

1. 在 Internet Explorer 中，選取 [ 工具] [ >網際網路選項]。
2. 選取 [安全性] 索引標籤，然後選取 [受信任的網站] ([網站]) > 帶有綠色核取記號。
3. 在 [將此網站新增至區域] 底下，輸入 https://officeapps.live.com，選取 [ 新增]， 然後選取 [ 關閉]。
4. 繼續下載並重新安裝 Microsoft Edge。

步驟 4： 重新安裝 Microsoft Edge

1. 開啟任何可運作的瀏覽器。 (注意：如果您是 Windows 使用者，且您的 Microsoft Edge 目前無法運作，請開啟 Google Chrome 或任何其他可運作的瀏覽器)
2. 前往 www.microsoft.com/edge，下載並重新安裝 Microsoft Edge。

步驟 5. 重新啟動電腦

如果仍然有問題，請重新啟動電腦，然後再試著重新安裝 Microsoft Edge。 若要重新啟動電腦，請選取 [開始電源>>重新啟動]。

錯誤碼及其潛在原因

下列清單概述與 Microsoft Edge 相關的錯誤碼和潛在原因。 按一下錯誤碼以檢視要解決的詳細疑難排解步驟。

0x80070005：由於權限問題，存取遭拒

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

以系統管理員身分執行 Microsoft Edge：選取 [開始]，輸入 Microsoft Edge，然後在搜尋結果中以滑鼠右鍵按一下 Microsoft Edge 應用程式。 然後，選擇 以管理員身分執行以授予 必要的許可。

檢查 Windows Update 服務是否正在執行： 

• 按下 Win + R，輸入 services.msc，然後按下 Enter。
• 找出 Windows Update 服務，並檢查其是否正在執行。
• 按 Win + R，輸入 services.msc，然後按 Enter。
• 尋找Windows Update，按一下滑鼠右鍵，如果未執行) ，請選取 [開始 (]。

暫時停用協力廠商防毒軟體，然後重新嘗試安裝：

• 從 [開始] 功能表開啟防毒軟體或防火牆應用程式。
• 尋找停用或暫停保護的選項，通常位於 [設定]、[工具] 或 [保護] 索引標籤中。
• 選取暫時停用 (的持續時間，例如 10 分鐘、1 小時) 。
• 更新您的防毒軟體。

0x80070057：安裝或更新期間的參數無效

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

• 清除暫存檔案： 按下 Win + R，輸入 %temp%，然後刪除所有檔案。
• 使用Microsoft網站的官方直接下載連結： https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E：連線至 Microsoft 更新伺服器失敗

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

執行 Windows Update 疑難排解員：

• 選取 [開始設定>] [更新> & 安全性]。
• 在左側功能表中，選取 疑難排解，然後按一下 其他疑難排解員。
• 在 [啟動並執行] 區段底下，選取 [Windows Update]，然後按一下 [執行疑難排解員]。
• 依照畫面上的指示完成此程序。

重新啟動路由器，然後再試一次。

0x80240016：正在進行其他更新

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

檢查擱置的 Windows 更新：選取 [開始>設定] [>Windows Update] 檢查>更新。 下載並安裝任何新的更新。

重新啟動電腦： 選取 [開始]>電源>重新啟動

0x80072EE7：DNS 伺服器問題無法下載

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

變更為 Google DNS：

• 開啟 [控制台>] 網路和網際網路>連線。

• 以滑鼠右鍵按一下作用中的連線，然後選取 [內容]。

• 選取 [網際網路通訊協定第 4 版 (TCP/IPv4) ]，然後按一下 [屬性]。

• 使用下列 DNS：

  • 慣用：8.8.8.8
  • 替代版本：8.8.4.4

在命令提示字元中執行 ipconfig /flushdns 。

0x80072F8F：日期 & 時間設定不正確

請依照下列疑難排解步驟來解決問題。

• 開啟 [設定時間>]& [語言>日期 & 時間]。
• 啟用 [自動設定時間]。
• 按一下 [立即同步處理]。

0x8004xxxx： 安裝或更新檔案遺失或損毀

• 開啟任何可運作的瀏覽器。 (注意：如果您是 Windows 使用者，且您的 Microsoft Edge 目前無法運作，請開啟 Google Chrome 或任何其他可運作的瀏覽器)
• 前往 www.microsoft.com/edge，下載並重新安裝 Microsoft Edge。

0x80040154：Edge 更新服務遺失或已停用

開啟 [服務] (services.msc) ，找到 [Microsoft Edge Update服務]，然後設定為 [自動]。

手動更新 Edge： 在瀏覽器中輸入 edge://settings/help 以開啟 Microsoft Edge，並檢查是否有更新。