摘要
當 Microsoft Edge 無法運作、當機、無法開啟或無法載入網頁時，請協助排查問題。 了解如何透過更新瀏覽器、清除快取與瀏覽資料、停用擴充功能、重啟 Edge 以及檢查裝置安全或網路設定來解決常見的 Microsoft Edge 問題。 本文說明解決 Microsoft Edge 效能、啟動及穩定性問題的故障排除步驟。
以下是一些處理 全新 Microsoft Edge 常見問題的解決方案。
如果 Microsoft Edge一直當機
如果你無法開啟 Microsoft Edge，或是它短暫開啟後關閉，或無法開啟特定網頁，以下是你可以嘗試的方法。
你的電腦可能已經記憶體不足，無法在同時執行應用程式、擴充功能和程式時載入網站。
若要釋放記憶體：
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除了顯示錯誤訊息的分頁以外，將所有的分頁都關閉。
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關閉其他正在執行的應用程式或程式。
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暫停任何下載。
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解除安裝不需要的擴充功能。
在出現錯誤的分頁上，嘗試重新載入。
選取 [設定及其他] > [設定] > [關於 Microsoft Edge]。 如果有可用的更新，您可以從此處套用。
針對 Windows 10，請參閱利用 Windows 安全性維持受保護狀態的「手動執行掃描」一節。Windows 8/8.1Windows 7MacOS
重新啟動電腦，然後再試著在 Microsoft Edge中打開頁面。
如果您執行的是協力廠商安全軟體，例如 Norton 或 McAfee，請開啟應用程式並檢查任何安全性更新，或瀏覽該公司網站，以確保您的軟體是最新狀態。
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請確定您的瀏覽器已關閉，而且您擁有裝置系統管理權限。 如果你的裝置有多個使用者登入，請確保所有使用者都關閉 Microsoft Edge。
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到 啟動 > 設定 > 應用程式> 已安裝應用程式。
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在應用程式清單中，選擇 Microsoft Edge，然後選擇 修改。 如果 Modify 指令無法使用，很可能是你的組織安裝了 Microsoft Edge並幫你管理。 如需協助，請與您的系統管理員連絡。
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當出現「您是否要允許此 App 變更您的裝置?」提示時，請選取 [是]。
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請確定您已連線到網際網路，然後選取 [修復]。 您的瀏覽器資料和設定不應該受到修復的影響。
如果 Microsoft Edge能打開但停止運作
選取 [設定及其他] > [設定] > [關於 Microsoft Edge]。 如果有可用的更新，您可以從這裡套用。
針對 Windows 10，請參閱利用 Windows 安全性維持受保護狀態的「手動執行掃描」一節。Windows 8/8.1Windows 7MacOS
重新啟動電腦，然後再試著在 Microsoft Edge中打開頁面。
如果您執行的是協力廠商安全軟體，例如 Norton 或 McAfee，請開啟應用程式並檢查任何安全性更新，或瀏覽該公司網站，以確保您的軟體是最新狀態。
瀏覽器會自動儲存網際網路暫存檔案以協助加快載入頁面。 清除此快取，有時候可修正頁面顯示問題。
如果你能打開 Microsoft Edge，選擇設定，再 > 瀏覽紀錄 > 開啟瀏覽紀錄頁面，選擇刪除瀏覽資料。 在時間範圍下選擇「所有時間」;選擇瀏覽歷史和快取的圖片與檔案，然後選擇立即清除。
選擇 設定及更多內容 > 歷史 > 開啟歷史頁面。 在時間範圍中選擇刪除瀏覽資料和「所有時間」;選取所有方框，然後選擇立即清除。
如果問題持續發生，請尋找解答並回報問題。 選取 [設定及其他] > [說明及意見反應]，然後選取 [傳送意見反應]。
嘗試在另一個瀏覽器中開啟頁面。 如果沒有開啟，那可能是您的網路或網站本身有問題。
首先，嘗試重新啟動數據機和路由器。
如果這樣做無效，請與網站擁有者連絡，讓他們知道您載入網頁時發生問題。
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請確定您的瀏覽器已關閉，而且您擁有裝置系統管理權限。 如果你的裝置有多個使用者登入，請確保所有使用者都關閉 Microsoft Edge。
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到 啟動 > 設定 > 應用程式> 已安裝應用程式。
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在應用程式清單中，選擇 Microsoft Edge，然後選擇 修改。 如果 Modify 指令無法使用，很可能是你的組織安裝了 Microsoft Edge並幫你管理。 如需協助，請與您的系統管理員連絡。
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當出現「您是否要允許此 App 變更您的裝置?」提示時，請選取 [是]。
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請確定您已連線到網際網路，然後選取 [修復]。 您的瀏覽器資料和設定不應該受到修復的影響。
如果 Microsoft Edge不開
你電腦上目前運行的程式或程序可能造成 Microsoft Edge問題。 您可以重新啟動電腦，看看是否能修正問題。
針對 Windows 10，請參閱利用 Windows 安全性維持受保護狀態的「手動執行掃描」一節。Windows 8/8.1Windows 7MacOS
如果您執行的是協力廠商安全軟體，例如 Norton 或 McAfee，請開啟應用程式並檢查任何安全性更新，或瀏覽該公司網站，以確保您的軟體是最新狀態。
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請確定您的瀏覽器已關閉，而且您擁有裝置系統管理權限。 如果你的裝置有多個使用者登入，請確保所有使用者都關閉 Microsoft Edge。
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到 啟動 > 設定 > 應用程式> 已安裝應用程式。
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在應用程式清單中，選擇 Microsoft Edge，然後選擇 修改。 如果 Modify 指令無法使用，很可能是你的組織安裝了 Microsoft Edge並幫你管理。 如需協助，請與您的系統管理員連絡。
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當出現「您是否要允許此 App 變更您的裝置?」提示時，請選取 [是]。
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請確定您已連線到網際網路，然後選取 [修復]。 您的瀏覽器資料和設定不應該受到修復的影響。
